电子商务概论PDF电子书下载

第1章 电子商务概述 1

1.1什么是电子商务 3

1.1.1电子商务的定义 4

1.1.2电子商务的特性 5

1.1.3电子商务的功能 6

1.1.4电子商务的优势 8

1.2电子商务的分类 11

1.2.1按交易主体来划分 11

1.2.2按交易对象来划分 12

1.2.3按电子商务的复杂性程度来划分 13

1.2.4按网络类型来划分 14

1.3电子商务的体系结构 15

1.3.1电子商务的框架结构 15

1.3.2电子商务的支撑环境 17

1.3.3电子商务的实现阶段 19

1.4电子商务的影响 20

1.4.1电子商务对社会经济的影响 20

1.4.2电子商务对政府的影响 21

1.4.3电子商务对企业的影响 22

1.4.4电子商务对消费者的影响 24

1.5电子商务的产生和发展 25

1.5.1电子商务产生和发展的条件 25

1.5.2电子商务的发展阶段 25

1.5.3电子商务的发展现状 29

1.5.4未来电子商务的发展 47

第2章 网络零售与管理 52

2.1商业模式和长尾理论 52

2.1.1商业模式的含义 52

2.1.2商业模式的要素 53

2.1.3传统商业模式的挑战 53

2.1.4二八理论和长尾理论 55

2.2网络零售概述 56

2.2.1网络零售发展的动因 56

2.2.2适合网上销售的商品及其用户群体 57

2.2.3我国网络购物用户的特征 59

2.2.4我国网络购物市场的现状 62

2.2.5网络零售市场的发展趋势 65

2.3 B2C电子商务 65

2.3.1 B2C电子商务的分类 66

2.3.2 B2C电子商务的流程 68

2.3.3 B2C电子商务的主要环节 70

2.3.4 B2C网站的基本功能 72

2.3.5 B2C电子商务的盈利模式 73

2.4 C2C电子商务 76

2.4.1网络拍卖 76

2.4.2网上店铺 77

2.4.3 C2C电子商务的流程 78

2.4.4 C2C带来的收益 81

2.4.5 C2C电子商务平台的经营趋势 82

第3章B2B电子商务 91

3.1 B2B电子商务概述 91

3.1.1 B2B电子商务的分类 92

3.1.2 B2B电子商务的优势 93

3.1.3 B2B电子商务的业务流程 94

3.1.4我国B2B的发展现状 95

3.1.5 B2B未来的发展趋势 97

3.2企业B2 B电子商务 98

3.2.1企业B2B电子商务的特点 98

3.2.2企业B2B交易的过程 98

3.2.3电子化采购概述 99

3.2.4电子采购的模式 100

3.2.5电子采购平台的构建 102

3.3 B2B电子化交易市场 102

3.3.1 B2B电子化交易市场的功能 102

3.3.2 B2B电子化交易市场的所有权 103

3.3.3 B2B电子化交易市场的基本模式 103

3.3.4水平B2B电子化交易市场的运营模式 104

3.3.5水平B2B电子化交易市场的利润来源 106

3.3.6垂直B2B电子化交易市场的运营模式 107

3.3.7垂直B2B电子化交易市场的利润来源 108

3.3.8水平式和垂直式B2B电子化交易市场的对比 108

第4章 网上服务业 114

4.1服务业概述 116

4.1.1服务的定义和分类 116

4.1.2现代服务业的特点 116

4.2网上金融 117

4.2.1金融业概述 117

4.2.2网上银行 118

4.2.3网上证券 121

4.2.4网上保险 122

4.3网上旅游 124

4.3.1网上旅游的定义 124

4.3.2网上旅游的特征 124

4.3.3网上旅游的运作模式 124

4.3.4我国网上旅游的发展现状 125

4.4网上招聘 127

4.4.1网上招聘概述 127

4.4.2网络招聘的现状 129

4.5网络教育 129

4.5.1网络教育 129

4.5.2我国的网络教育体系 130

4.6新兴的电子商务模式 131

4.6.1移动电子商务 131

4.6.2社交网络 133

第5章 网络营销 139

5.1网络营销概述 139

5.1.1网络营销的含义 140

5.1.2网络营销的特点 141

5.1.3网络营销的职能 141

5.2网络市场调研 143

5.2.1网络市场调研的含义 143

5.2.2网络市场调研的优势 143

5.2.3网络市场调研的步骤 144

5.2.4网络市场调研的方法 145

5.3网络营销策略 147

5.3.1网络营销的产品策略 147

5.3.2网络营销的价格策略 149

5.3.3网络营销的渠道策略 150

5.3.4网络营销的促销策略 151

5.4网络营销常用的方法 152

5.4.1网站事务日志 153

5.4.2搜索引擎营销 154

5.4.3电子邮件营销 156

5.4.4病毒性营销 158

5.5网络广告 159

5.5.1网络广告的发展 159

5.5.2网络广告的特点 159

5.5.3常见的网络广告形式 160

5.5.4网络广告的收费方式 162

第6章 客户关系管理 167

6.1客户关系管理基础 167

6.1.1客户关系管理的产生与发展 167

6.1.2客户关系管理的概念 168

6.1.3客户关系管理的目标 169

6.1.4电子客户关系管理（e-CRM） 170

6.2客户关系管理系统 171

6.2.1 CRM系统的体系结构 171

6.2.2 CRM系统的功能模块 172

6.2.3 CRM系统的分类 175

6.3呼叫中心 176

6.3.1呼叫中心的发展历程 177

6.3.2呼叫中心的概念 177

6.3.3客户互动中心 177

6.4 CRM中的数据管理 178

6.4.1数据仓库 178

6.4.2数据挖掘 181

6.5国内外CRM解决方案简介 184

6.5.1 Oracle的CRM解决方案 184

6.5.2 SAP公司的CRM解决方案 184

6.5.3 Salesforce的CRM解决方案 184

6.5.4八百客的CRM解决方案 185

第7章 电子商务系统建设 190

7.1电子商务系统概述 190

7.1.1电子商务系统的组成 191

7.1.2电子商务系统的分类 192

7.2电子商务系统的分析与设计 194

7.2.1电子商务系统的规划 194

7.2.2电子商务系统的分析 195

7.2.3电子商务系统的设计 196

7.3电子商务系统的实施和维护 201

7.3.1电子商务系统的实施 201

7.3.2电子商务系统的维护 206

第8章 电子商务安全 212

8.1电子商务的安全目标 212

8.1.1电子商务面临的威胁 213

8.1.2电子商务安全的要求 214

8.2电子商务安全技术 214

8.2.1防火墙技术 214

8.2.2加密技术 216

8.2.3认证技术 219

8.3电子商务安全协议 222

8.3.1传输层安全协议——SSL 222

8.3.2应用层安全协议——SET 223

8.3.3 SSL协议与SET协议的比较 224

8.4电子商务的安全管理 225

8.4.1机构制度管理 225

8.4.2风险制度管理 228

8.4.3法律制度管理 228

第9章 电子商务支付 233

9.1电子支付系统 233

9.1.1电子支付系统概述 234

9.1.2常用的电子支付系统 235

9.1.3网上支付方式 238

9.1.4网上支付的发展分析 240

9.2电子货币 241

9.2.1电子货币概述 242

9.2.2常用的电子货币银行卡 244

9.2.3网络货币——电子现金 246

9.2.4电子支票 247

9.2.5电子货币与传统货币的区别 248

9.3网上银行 249

9.3.1网上银行的概念及特点 249

9.3.2网上银行的分类 250

9.3.3网上银行的功能 251

9.3.4网上银行的现状及发展 253

9.4第三方支付 255

9.4.1第三方支付概述 255

9.4.2第三方支付的现状与发展 256

第10章 电子商务物流与供应链 262

10.1物流的产生与分类 263

10.1.1物流的产生 263

10.1.2现代物流 264

10.1.3物流的分类 266

10.2电子商务与物流 269

10.2.1电子商务与物流的关系 269

10.2.2电子商务对物流的影响 271

10.2.3电子商务物流的特征 272

10.2.4电子商务物流系统 273

10.2.5物流模式 277

10.3物流信息技术 279

10.3.1条形码技术 279

10.3.2射频识别技术 281

10.3.3 GPS技术 283

10.3.4 GIS技术 285

10.4物流与供应链管理 286

10.4.1物流管理 286

10.4.2供应链管理 290

10.4.3供应链管理方法 294

第11章 移动电子商务 300

11.1移动电子商务概述 301

11.1.1移动电子商务的定义 301

11.1.2移动电子商务的发展 302

11.1.3移动电子商务的特点 302

11.1.4移动电子商务提供的服务 303

11.1.5移动电子商务的实现技术 304

11.1.6移动电子商务存在的问题 306

11.1.7移动商务与电子商务的区别 307

11.2移动电子商务的应用 307

11.3移动电子商务的发展 309

11.3.1推动移动电子商务发展的因素 309

11.3.2移动电子商务的发展趋势 310

11.3.3移动商务的巨大商机 311

11.4移动电子支付和移动银行 314

11.4.1移动支付的网络结构 314

11.4.2移动POS 315

11.4.3移动银行 316

11.5 Mobile e-Pay解决方案 318

11.5.1系统结构 319

11.5.2访问功能 319

11.5.3支付功能 320

11.5.4安全功能 321

11.6移动娱乐 322

11.6.1移动娱乐业务的种类 322

11.6.2“掌中游”移动娱乐系统 323

11.6.3移动娱乐业务解决方案 324

11.6.4移动娱乐业务的发展 325

参考文献 328