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前言 1

第一章 导论 1

第一节 公共关系概述 2

第二节 公共关系的要素和特征 11

第三节 公共关系的主要职能和基本原则 14

第四节 公共关系学的学科性质 21

复习思考题 22

案例分析 23

第二章 公共关系的产生与发展 25

第一节 公共关系的起源 26

第二节 现代公共关系的产生与发展 28

第三节 现代公共关系在国外的发展状况 33

第四节 公共关系在中国的传播与发展 36

复习思考题 40

案例分析 40

第三章 公共关系的主体 42

第一节 社会组织的特征与类型 43

第二节 公共关系的组织机构 45

第三节 公共关系人员 59

复习思考题 67

案例分析 67

第四章 公共关系的客体——公众 69

第一节 公众的概念和特征 70

第二节 公众的分类 72

第三节 公众心理 77

第四节 组织内部公众关系 84

第五节 组织外部公众关系 88

复习思考题 92

案例分析 92

第五章 公共关系传播 95

第一节 公共关系传播概述 96

第二节 公共关系传播的类型 103

第三节 公共关系传播媒介 106

第四节 公共关系传播活动的实务操作 112

复习思考题 126

案例分析 126

第六章 公共关系调查 128

第一节 公共关系调查的意义与内容 129

第二节 公共关系调查的程序 134

第三节 公共关系调查的原则及方法 137

复习思考题 142

案例分析 143

第七章 公共关系策划 144

第一节 公共关系策划概述 145

第二节 公共关系策划的一般程序 150

第三节 公共关系策划的原则及方法 155

复习思考题 158

案例分析 158

第八章 公共关系实施与评估 159

第一节 公共关系实施 160

第二节 公共关系评估 166

复习思考题 172

案例分析 173

第九章 公共关系礼仪 175

第一节 礼仪概述 176

第二节 公共关系人员的个人形象设计 179

第三节 公共关系日常社交礼仪 193

第四节 餐饮礼仪 209

第五节 接待与拜访礼仪 216

第六节 外事交往礼仪 219

复习思考题 224

案例分析 224

第十章 CIS策划与导入 227

第一节CIS——塑造组织形象的战略 228

第二节CIS策划 231

第三节CIS的导入 239

复习思考题 241

案例分析 241

第十一章 危机公共关系 244

第一节 危机公共关系概述 246

第二节 危机公共关系处理原则 251

第三节 危机公共关系处理流程 254

复习思考题 258

案例分析 259

参考文献 261