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第一章 管理与管理学概述 1

第一节 管理概述 2

一、管理的基本概念 2

二、管理的职能和角色 4

三、管理的地位和作用 9

第二节 管理学概述 12

一、管理学的概念 12

二、管理学的特征 13

三、学习管理学的必要性 16

四、管理学与其他学科的关系 17

第三节 管理者及其技能 19

一、管理者的含义及类型 19

二、管理者的技能及要求 21

第四节 管理的基本原理与方法 23

一、管理的基本原理 23

二、管理的基本方法 30

小结 33

案例分析 33

思考与练习 35

第二章 管理思想发展的演变过程 37

第一节 早期的管理思想 38

一、中国古代管理思想概述 38

二、西方早期管理思想 39

三、工业革命与科学管理思想 40

四、早期管理阶段的特点 44

第二节 科学管理理论 44

一、泰勒的科学管理理论 45

二、法约尔的一般管理理论 47

三、韦伯的行政组织理论 49

四、梅奥的人际关系理论 50

五、巴纳德与协作社会系统理论 52

第三节 现代管理理论 53

一、现代管理理论的主要特征 54

二、现代管理理论的主要内容 56

三、现代管理理论的主要理论观点 57

第四节 管理思想的新发展 60

一、管理活动新的发展趋势 60

二、管理理论的新发展 62

三、管理理论的发展趋势 67

小结 68

案例分析 68

思考与练习 69

第三章 管理环境分析 71

第一节 全球化与管理 72

一、全球化的背景与特征 72

二、全球化对管理的要求 74

三、全球化对管理的挑战 77

第二节 信息化与管理 83

一、信息化概述 83

二、信息化对组织的影响 84

三、影响管理的信息技术的发展 85

第三节 伦理化与管理 89

一、管理伦理概述 89

二、社会责任概述 91

三、绿色经济 95

四、反贫困 97

五、管理道德 99

小结 102

案例分析 102

思考与练习 103

第四章 计划职能 105

第一节 计划的含义与类型 106

一、计划的含义及作用 106

二、计划的构成及性质 108

三、计划的类型 112

第二节 计划的程序与编制方法 114

一、计划的程序 114

二、计划编制的方法 116

第三节 目标管理 121

一、目标的含义及性质 121

二、目标的作用及要求 124

三、目标管理的含义及过程 124

第四节 战略计划 127

一、战略计划的概念及特征 127

二、战略计划制定的程序及方法 128

三、战略计划的类型及选择 133

小结 137

案例分析 137

思考与练习 139

第五章 决策 141

第一节 决策的含义及类型 142

一、决策的含义 143

二、决策的类型 144

三、影响决策的因素 148

第二节 决策的程序及原则 149

一、决策的程序 149

二、决策的原则 156

第三节 决策理论及方法 158

一、决策理论 158

二、集体决策方法 160

三、有关活动方案的决策方法 163

小结 170

案例分析 170

思考与练习 171

第六章 组织职能 174

第一节 组织工作概述 175

一、组织的含义与特征 175

二、组织工作的内容 178

第二节 组织结构设计 179

一、组织结构设计的任务与原则 179

二、管理幅度 183

三、部门划分 186

第三节 组织结构类型 189

一、组织结构类型 189

二、组织结构设计的影响因素 195

第四节 组织关系 197

一、职权 197

二、集权与分权 201

三、授权 203

小结 205

案例分析 206

思考与练习 207

第七章 人员配备与组织文化 209

第一节 人员配备的任务、程序和原则 210

一、人员配备的任务 210

二、人员配备的工作内容与程序 211

三、人员配备的原则 213

第二节 管理人员的选聘、考评和培训 215

一、管理人员的选聘 215

二、管理人员的考评 220

三、管理人员的培训 221

第三节 组织文化 224

一、组织文化的概念 224

二、组织文化的特征及构成 224

三、组织文化的功能 228

四、塑造组织文化的主要途径 229

第四节 组织变革 231

一、组织变革的因素 231

二、组织变革的过程和程序 232

三、组织生命周期理论 234

四、组织变革的方式及举措 235

小结 236

案例分析 237

思考与练习 240

第八章 领导职能 243

第一节 领导概述 244

一、领导的含义 244

二、领导和管理的区别 245

三、管理者与领导者 246

四、领导工作的作用 248

五、领导工作的基本原理 249

第二节 人性假设理论 251

一、麦格雷戈的X、Y理论 251

二、超Y理论 252

三、Z理论 253

四、沙因的四种人性假设 254

第三节 领导理论 256

一、特质理论 256

二、行为方式理论 259

三、权变理论 266

小结 271

案例分析 271

思考与练习 273

第九章 激励 276

第一节 激励的概念及模式 277

一、激励的概念 278

二、激励的过程及模式 278

第二节 激励理论 280

一、马斯洛的需要层次理论 280

二、赫茨伯格的双因素理论 285

三、弗鲁姆的期望理论 289

四、亚当斯的公平理论 291

五、斯金纳的强化理论 293

六、麦克利兰的激励需要理论 296

七、奥尔德佛的“ERG理论” 298

第三节 激励员工的方法 300

一、员工需求分析 300

二、员工激励方法 301

小结 305

案例分析 305

思考与练习 308

第十章 沟通 310

第一节 沟通概述 311

一、沟通的含义及特性 311

二、沟通的目的和重要性 312

三、沟通的过程 313

四、沟通的方式及类型 316

五、沟通的原则 322

第二节 沟通的障碍及克服 324

一、有效沟通的障碍 324

二、克服沟通障碍的方法 325

三、沟通的控制 327

第三节 沟通技巧的开发 328

一、积极倾听 329

二、反馈技能 330

三、谈判技能 332

四、冲突管理技能 336

小结 338

案例分析 339

思考与练习 341

第十一章 控制职能 344

第一节 控制工作概述 346

一、控制职能的含义 346

二、控制的作用 347

三、控制的类型 348

第二节 控制的过程 352

一、确定标准 353

二、衡量绩效 355

三、纠正偏差 356

第三节 控制技术与方法 358

一、预算控制 358

二、非预算控制 361

第四节 如何实施有效的控制 366

一、控制的前提条件 366

二、控制工作的原则 366

三、控制的内容及重点 368

四、有效控制系统的构成及其特征 370

五、控制的误区 372

小结 372

案例分析 373

思考与练习 374

参考文献 376