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普通高等教育十二五规划教材 商务沟通与礼仪PDF电子书下载
- 电子书积分:12 积分如何计算积分?
- 作 者:张晓明主编;马瑛,张乐明副主编
- 出 版 社:北京:中国水利水电出版社
- 出版年份:2013
- ISBN:9787517012146
- 页数:317 页
第一篇 商务沟通 3
第一章 商务沟通概述 3
第一节 沟通与商务沟通 4
第二节 商务沟通的特征与原则 10
第三节 商务沟通的过程与障碍 13
第四节 商务沟通的发展趋势 16
本章小结 18
思考练习 18
第二章 书面沟通 20
第一节 书面沟通概述 21
第二节 商务信函与商务报告 28
第三节 其他商务文书的写作 38
本章小结 40
思考练习 41
第三章 非语言沟通 42
第一节 非语言沟通概述 43
第二节 非语言沟通的特点与原则 45
第三节 非语言沟通的基本技巧 47
本章小结 58
思考练习 58
第四章 倾听的艺术 59
第一节 倾听是一种艺术 60
第二节 倾听的过程与障碍 63
第三节 有效倾听的基本技巧 68
本章小结 73
思考练习 73
第五章 商务面谈 75
第一节 商务面谈的概念与特点 77
第二节 商务面谈的组织与控制 80
第三节 商务面谈的基本技巧 85
本章小结 89
思考练习 89
第六章 商务谈判 91
第一节 商务谈判的概念与分类 92
第二节 商务谈判的过程与策略 96
第三节 商务谈判中的沟通技巧 108
本章小结 112
思考练习 112
第七章 电话沟通 114
第一节 电话沟通的情境分析 115
第二节 电话沟通的基本技巧 116
第三节 手机沟通的基本技巧 128
本章小结 132
思考练习 132
第八章 群体沟通与会议沟通 134
第一节 群体沟通的基本概念 135
第二节 群体沟通的优缺点与常见形式 138
第三节 会议沟通的组织与实施 143
第四节 会议沟通的基本技巧 147
本章小结 149
思考练习 150
第九章 跨文化沟通 151
第一节 跨文化沟通概述 152
第二节 跨文化沟通的原则与障碍 154
第三节 跨文化沟通的主要策略 163
本章小结 167
思考练习 167
第二篇 商务礼仪 171
第十章 商务礼仪概述 171
第一节 礼仪与商务礼仪 172
第二节 商务礼仪的内容与功能 177
第三节 商务礼仪的特征与原则 180
本章小结 187
思考练习 187
第十一章 商务职业形象礼仪 188
第一节 仪容仪表 189
第二节 仪态举止 196
第三节 着装礼仪 204
本章小结 209
思考练习 209
第十二章 商务社交礼仪 210
第一节 见面礼仪 211
第二节 位次礼仪 222
第三节 拜访礼仪 224
第四节 馈赠礼仪 227
本章小结 230
思考练习 230
第十三章 商务仪式礼仪 231
第一节 开业典礼 232
第二节 商务剪彩 236
第三节 商务交接 244
第四节 商务签约 247
本章小结 250
思考练习 250
第十四章 商务宴请礼仪 252
第一节 中餐礼仪 252
第二节 西餐礼仪 258
本章小结 271
思考练习 272
第十五章 面试礼仪 273
第一节 面试礼仪概述 273
第二节 电话面试礼仪 274
第三节 现场面试礼仪 277
本章小结 291
思考练习 292
第十六章 涉外商务礼仪 293
第一节 涉外商务礼仪概述 294
第二节 东西方文化及礼仪差异 299
第三节 各国礼仪风俗及禁忌 303
本章小结 312
思考练习 312
附录 大学生礼仪大赛掠影 314
参考文献 316
- 《全国高等中医药行业“十三五”创新教材 中医药学概论》翟华强 2019
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《党员干部理论学习培训教材 理论热点问题党员干部学习辅导》(中国)胡磊 2018
- 《“十三五”规划教材 中药鉴定学实验 供中药学 药学及相关专业使用 第2版》吴啟南 2018
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《21世纪法学系列教材 配套辅导用书 行政法与行政诉讼法练习题集 第5版》李元起主编 2018
- 《高校转型发展系列教材 素描基础与设计》施猛责任编辑;(中国)魏伏一,徐红 2019
- 《全国校外艺术课堂新形态示范教材系列 少儿钢琴表演曲集》唐冠祥编著 2019
- 《全国学前教育专业(新课程标准)“十三五”规划教材 简谱手风琴教程 第2版》(中国)杨克勤,王宝庆 2019
- 《全国普通高等中医药院校药学类专业十三五规划教材 第二轮规划教材 分析化学实验 第2版》池玉梅 2018
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018