普通高等教育十二五规划教材 商务沟通与礼仪PDF电子书下载

第一篇 商务沟通 3

第一章 商务沟通概述 3

第一节 沟通与商务沟通 4

第二节 商务沟通的特征与原则 10

第三节 商务沟通的过程与障碍 13

第四节 商务沟通的发展趋势 16

本章小结 18

思考练习 18

第二章 书面沟通 20

第一节 书面沟通概述 21

第二节 商务信函与商务报告 28

第三节 其他商务文书的写作 38

本章小结 40

思考练习 41

第三章 非语言沟通 42

第一节 非语言沟通概述 43

第二节 非语言沟通的特点与原则 45

第三节 非语言沟通的基本技巧 47

本章小结 58

思考练习 58

第四章 倾听的艺术 59

第一节 倾听是一种艺术 60

第二节 倾听的过程与障碍 63

第三节 有效倾听的基本技巧 68

本章小结 73

思考练习 73

第五章 商务面谈 75

第一节 商务面谈的概念与特点 77

第二节 商务面谈的组织与控制 80

第三节 商务面谈的基本技巧 85

本章小结 89

思考练习 89

第六章 商务谈判 91

第一节 商务谈判的概念与分类 92

第二节 商务谈判的过程与策略 96

第三节 商务谈判中的沟通技巧 108

本章小结 112

思考练习 112

第七章 电话沟通 114

第一节 电话沟通的情境分析 115

第二节 电话沟通的基本技巧 116

第三节 手机沟通的基本技巧 128

本章小结 132

思考练习 132

第八章 群体沟通与会议沟通 134

第一节 群体沟通的基本概念 135

第二节 群体沟通的优缺点与常见形式 138

第三节 会议沟通的组织与实施 143

第四节 会议沟通的基本技巧 147

本章小结 149

思考练习 150

第九章 跨文化沟通 151

第一节 跨文化沟通概述 152

第二节 跨文化沟通的原则与障碍 154

第三节 跨文化沟通的主要策略 163

本章小结 167

思考练习 167

第二篇 商务礼仪 171

第十章 商务礼仪概述 171

第一节 礼仪与商务礼仪 172

第二节 商务礼仪的内容与功能 177

第三节 商务礼仪的特征与原则 180

本章小结 187

思考练习 187

第十一章 商务职业形象礼仪 188

第一节 仪容仪表 189

第二节 仪态举止 196

第三节 着装礼仪 204

本章小结 209

思考练习 209

第十二章 商务社交礼仪 210

第一节 见面礼仪 211

第二节 位次礼仪 222

第三节 拜访礼仪 224

第四节 馈赠礼仪 227

本章小结 230

思考练习 230

第十三章 商务仪式礼仪 231

第一节 开业典礼 232

第二节 商务剪彩 236

第三节 商务交接 244

第四节 商务签约 247

本章小结 250

思考练习 250

第十四章 商务宴请礼仪 252

第一节 中餐礼仪 252

第二节 西餐礼仪 258

本章小结 271

思考练习 272

第十五章 面试礼仪 273

第一节 面试礼仪概述 273

第二节 电话面试礼仪 274

第三节 现场面试礼仪 277

本章小结 291

思考练习 292

第十六章 涉外商务礼仪 293

第一节 涉外商务礼仪概述 294

第二节 东西方文化及礼仪差异 299

第三节 各国礼仪风俗及禁忌 303

本章小结 312

思考练习 312

附录 大学生礼仪大赛掠影 314

参考文献 316