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第一篇 基础篇 2

第1章 管理与管理学 2

1.1 管理的概念和特征 3

1.1.1 管理的概念与内涵 3

1.1.2 管理的有效性 5

1.1.3 管理的特性 7

1.2 管理职能概述 9

1.2.1 计划 9

1.2.2 组织 10

1.2.3 领导 10

1.2.4 控制 11

1.2.5 管理职能间的关系 12

1.3 管理者的角色与技能 14

1.3.1 管理者的定义及分类 14

1.3.2 管理者的角色 15

1.3.3 管理者应具备的技能 17

1.4 管理学 19

1.4.1 管理学的研究内容 19

1.4.2 管理学的研究方法 20

本章学习小结 22

自测题 26

第2章 管理理论的演进 28

2.1 早期管理思想 29

2.1.1 中国古代的管理思想 29

2.1.2 国外早期管理思想 31

2.2 古典管理理论 33

2.2.1 泰勒的科学管理理论 34

2.2.2 法约尔的管理过程理论 36

2.2.3 韦伯的行政组织理论 39

2.3 行为科学理论 40

2.3.1 梅奥与人际关系理论 40

2.3.2 行为科学理论 42

2.4 现代管理理论 44

2.5 十位管理大师及其管理思想 51

2.5.1 德鲁克 52

2.5.2 波特 53

2.5.3 哈默尔 54

2.5.4 克里斯坦森 54

2.5.5 彼得斯 55

2.5.6 明茨伯格 55

2.5.7 柯林斯 56

2.5.8 汉默 57

2.5.9 科特勒 57

2.5.10 科特 58

本章学习小结 58

自测题 60

第3章 管理与环境 63

3.1 管理环境 63

3.1.1 组织环境的概念分类 64

3.1.2 环境研究的作用 64

3.1.3 一般环境 65

3.1.4 任务环境 67

3.2 环境分析 68

3.2.1 环境研究的程序 68

3.2.2 组织环境特征分析 69

3.2.3 SWOT分析 73

3.2.4 波特的钻石模型 74

3.2.5 VRIO框架 75

3.3 组织文化 76

3.3.1 组织文化的概念与内涵 76

3.3.2 组织文化的特性 78

3.3.3 组织文化的功能 79

3.3.4 组织文化对管理职能的影响 80

3.3.5 Z理论 81

3.3.6 跨文化管理 82

3.4 商业伦理 82

3.4.1 商业伦理的内涵及功能 83

3.4.2 加强商业伦理建设路径 85

3.5 企业社会责任与管理伦理 86

3.5.1 企业的社会责任 87

3.5.2 企业社会责任演变 88

3.5.3 企业社会责任国际标准 89

3.5.4 管理的道德伦理 90

本章学习小结 92

自测题 95

第二篇 计划职能篇 98

第4章 决策 98

4.1 决策概述 99

4.1.1 决策的含义 99

4.1.2 决策的类型 100

4.2 决策过程和影响因素 105

4.2.1 决策过程 106

4.2.2 影响决策的因素 109

4.3 常用决策方法 110

4.3.1 确定型决策方法 110

4.3.2 风险型决策方法 111

4.3.3 不确定型决策的方案选择法 114

本章学习小结 117

自测题 120

第5章 计划 124

5.1 计划的含义和特征 125

5.1.1 计划概述 125

5.1.2 计划的类型及其选择 127

5.1.3 计划的制定过程 134

5.2 目标管理 138

5.2.1 目标管理的实质 138

5.2.2 目标管理的基本内容 139

5.2.3 目标管理的评价 141

5.3 计划管理方法与技术 143

5.3.1 预测 143

5.3.2 甘特图 143

5.3.3 滚动计划法 144

5.3.4 计划评审技术 145

本章学习小结 149

自测题 151

第6章 战略 156

6.1 战略概述 157

6.1.1 战略的提出 157

6.1.2 组织战略的概念 158

6.1.3 组织战略的特征 159

6.1.4 战略管理的重要性 160

6.2 战略管理过程 161

6.2.1 战略分析阶段 161

6.2.2 战略制定阶段 163

6.2.3 战略实施阶段 164

6.2.4 战略评价阶段 164

6.3 战略的层次 165

6.3.1 公司层战略 165

6.3.2 经营层战略 176

6.3.3 职能层战略 185

6.4 战略管理方法 187

6.4.1 BCG发展矩阵 187

6.4.2 GE矩阵 190

本章学习小结 192

自测题 195

第三篇 组织职能篇 198

第7章 组织设计 198

7.1 组织概述 199

7.1.1 组织的含义 199

7.1.2 组织工作的内容 200

7.2 组织结构设计 201

7.2.1 组织结构设计的任务 201

7.2.2 组织结构设计的原则 202

7.2.3 组织结构设计的内容 203

7.3 组织结构的基本形式 212

7.3.1 几种典型的组织结构形式 212

7.3.2 机械式组织与有机式组织 218

7.3.3 影响组织结构设计的因素 220

7.4 权力配置 223

7.4.1 权力、职权和指挥链 223

7.4.2 集权、分权与授权 226

7.4.3 职权的分化——直线与参谋 230

7.5 组织变革 232

7.5.1 组织变革的动因 233

7.5.2 组织变革的阻力 234

7.5.3 组织变革的内容 236

7.5.4 组织变革的程序 238

本章学习小结 239

自测题 243

第四篇 领导职能篇 248

第8章 领导 248

8.1 领导的影响力 249

8.1.1 领导与领导者 249

8.1.2 领导的影响力 251

8.1.3 领导与管理 252

8.2 领导特征理论 253

8.2.1 特征理论 253

8.2.2 领导者的素质 254

8.3 领导行为理论 255

8.3.1 领导行为连续体理论 255

8.3.2 领导行为四分图 256

8.3.3 管理方格理论 257

8.4 领导权变理论 259

8.4.1 菲德勒模型 259

8.4.2 途径－目标理论 261

8.4.3 情景领导理论 263

8.5 领导艺术 265

8.5.1 决策艺术 265

8.5.2 用人艺术 266

8.5.3 授权艺术 267

8.5.4 协调艺术 268

8.5.5 处事艺术 269

本章学习小结 269

自测题 273

第9章 激励 276

9.1 激励的本质 277

9.1.1 需要与激励 277

9.1.2 激励过程 278

9.1.3 激励的作用 279

9.2 内容型激励理论 279

9.2.1 需要层次理论 279

9.2.2 阿尔德弗的ERG理论 280

9.2.3 双因素理论 281

9.2.4 成就需要理论 283

9.3 过程型激励理论 284

9.3.1 期望理论 284

9.3.2 公平理论 286

9.3.3 目标设置理论 288

9.4 行为改造型激励理论 289

9.4.1 强化理论 289

9.4.2 归因理论 291

9.5 激励原则与方法 292

9.5.1 激励原则 292

9.5.2 激励方法 294

本章学习小结 298

自测题 301

第10章 沟通 303

10.1 沟通的重要性 304

10.1.1 沟通的含义 304

10.1.2 沟通的重要性 305

10.1.3 沟通的过程 306

10.2 沟通的类型 307

10.2.1 人际沟通与组织沟通 308

10.2.2 正式沟通与非正式沟通 309

10.2.3 语言沟通与非语言沟通 310

10.2.4 单向沟通与双向沟通 313

10.2.5 直接沟通与间接沟通 314

10.3 沟通的障碍 315

10.4 提高沟通的有效性 318

本章学习小结 321

自测题 322

第五篇 控制职能篇 326

第11章 控制 326

11.1 控制职能及作用 327

11.1.1 什么是控制 327

11.1.2 控制的重要性 328

11.1.3 控制工作的目的和作用 329

11.2 控制过程 330

11.2.1 制定标准 330

11.2.2 对照标准检查实际绩效 332

11.2.3 采取纠偏行动 334

11.3 控制类型 335

11.3.1 按控制结构分类 335

11.3.2 按控制在计划执行过程中的时间分类 335

11.3.3 按照控制的状态分类 337

11.4 有效控制特征 338

11.4.1 控制职能的失调 338

11.4.2 有效控制的基本特征 340

11.5 控制技术 342

11.5.1 预算控制 342

11.5.2 比率分析法 344

11.5.3 审计 345

11.5.4 全面质量管理 347

11.5.5 信息技术 348

11.5.6 其他控制技术和方法 348

本章学习小结 349

自测题 353

第12章 创新 355

12.1 创新概述 356

12.1.1 创新的含义 356

12.1.2 创新的作用 358

12.1.3 创新的类别和特征 359

12.1.4 创新的内容 360

12.2 管理创新 361

12.2.1 管理创新的概念 362

12.2.2 管理创新的内容 362

12.3 技术创新 366

12.3.1 技术创新的概念 366

12.3.2 技术创新的内容 367

12.3.3 技术创新的战略选择 369

本章学习小结 373

自测题 376

参考文献 378