如何做一名会说话的好医生PDF电子书下载

第一章 医患和谐，从沟通做起 2

沟通是医患之间不可或缺的连心桥 2

有效沟通是医患和谐的灵丹妙药 6

良好的沟通可以减少医患纠纷的发生 10

改善医患关系，提高医院社会美誉度 14

加强医患沟通，提升医疗服务质量 18

医患沟通的障碍及对策 21

第二章 沟通要以德为先，以服务为魂 26

医德架起医患沟通的桥梁 26

有责任心的医生才会用心与患者沟通 31

树立真心为患者服务的理念 35

尊重每一位患者，不要戴“有色眼镜” 39

医患沟通的关键是全面了解患者的身心状况 43

走进患者心里，满足患者需求 47

敢于道歉，一句“对不起”拉近医患距离 50

注重人文关怀，关注患者的心理和社会需求 54

尊重患者知情同意权，切莫先斩后奏 57

第三章 用心倾听患者的心声 62

倾听是医患沟通的重要环节 62

把握倾听的时机和技巧 66

用心倾听，不轻易打断患者的诉说 69

不要和患者抬杠较劲 72

学会控制自己的情绪，不对患者恶言相向 75

第四章 以感恩为怀，用暖话感化患者 80

只有懂得感恩的医生才会爱自己的患者 80

带着关爱的语气与患者沟通 83

察言观色，用不同的发问技巧预判患者需求 87

不要训斥患者，轻声细语暖人心 90

以患者为尊，赢得患者信任 93

学会真诚安慰和鼓励患者 97

坚持“刺猬法则”，保持合适距离 101

第五章 增强“同理心”，站在患者的角度考虑问题 106

保持积极乐观的心态很重要 106

“赞美”是一剂良药 110

永远保持热情的态度 113

诚恳，让医患沟通更富成效 116

对待患者的问题要有耐心 120

时刻站在患者的角度考虑问题 124

心存善念，沟通时应有豁达之心 128

第六章 会说话的医生才是好医生 134

一言改变关系，一语赢得和谐 134

好医生一定要会说话 137

患者都喜欢会说话的医生 141

医术好，更要话术好 145

医生的贴心话也能治病 149

第七章 言语不当，影响医患关系 154

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 154

医生不会说话，加剧医患矛盾 158

生硬沟通会增加患者心理压力 162

不当语言让患者病情雪上加霜 166

含糊表达容易带给患者不良的心理暗示 170

夸大病情令医患关系面临严峻考验 173

第八章 医患沟通语言，这样说就对了 180

发言依人依景，讲话冷暖兼用 180

喊出患者名字，选择恰当称谓 183

多用通俗语言，切忌艰涩诲深 187

不轻易向患者做无把握的承诺 191

注意保护患者隐私 195

含蓄、委婉地向患者传达“坏消息” 199

运用幽默智慧，化解患者压力 203

聪明的医生不说“你不懂” 207

第九章 如何与特殊患者沟通 212

不良医疗信息或噩耗的传达 212

传染病患者心理问题及沟通 216

重症患者沟通，三思而后行 219

术前谈话的艺术 222

特殊时期的善意谎言 226

与危重患者的沟通技巧 230

对临终患者的临终关怀 233

第十章 非语言沟通影响力胜似语言 238

巧妙运用肢体语言 238

医患沟通需要亲和的笑容 241

眼睛是心灵的窗口 245

“零障碍”沟通，从一张名片开始 248

充分利用现代通讯工具 252