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第一章 好心态成就好业绩 1

雄心——销售是份辉煌的事业 3

信心——征服一切的力量之源 8

恒心——专注坚持，对挫折说“不” 13

细心——细节决定销售成败 18

诚心——诚以待人，真心对客 23

虚心——学习的脚步永不停止 28

第二章 客户多，机会就多 33

找到客户的方法 35

客户就在你身边 40

旅行结识陌生人 44

不以貌取人 48

机会无处不在 52

利用好手中名片 56

找对关键的人物 60

多警惕竞争对手 65

第三章 准备充分雷霆出击 69

制定目标和计划 71

良好的职业形象 76

时刻为自己打气 81

了解你的客户 85

弄清购买动机 89

发掘购买需求 93

把握购买心理 98

整理客户档案 102

第四章 登门拜访赢得欢心 107

周密策划拜访 109

设计访问问题 113

保持微笑 117

投其所好，从客户的兴趣入手 121

激发客户的好奇心 126

说话要出其不意 130

别出心裁的赞美 134

虚心向客户求教 138

切忌打断客户说话 142

做个好的倾听者 146

第五章 产品推介征服客户 151

掌握产品知识 153

找准核心卖点 157

巧妙转化缺陷 161

邀请客户体验 165

戏剧化的演示 169

言语要有依据 173

演示要通俗易懂 177

掌握报价策略 181

不轻易让步 185

第六章 消除异议心满意足 191

正确认识异议 193

忽略无关异议 197

据理反驳异议 201

应对谨慎型客户 205

应对沉默型客户 209

应对傲慢型客户 213

已经有供应商 217

怀疑产品质量 221

倾向竞争品牌 225

价格细分 229

化“拒绝”为“成交” 233

第七章 最后关头临门一脚 237

选择成交法 239

幽默成交法 244

故事成交法 249

从众成交法 253

激将成交法 256

试用成交法 261

情感打动法 265

机会成交法 270

附加销售法 275

第八章 永无止境做好服务 279

经常联系客户 281

多说贴心的话 286

做好生活顾问 291

不时赠送礼物 295

履行你的诺言 299

把客户变为朋友 303

妥善处理投诉 307