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第1章 礼仪概述 1

1.1 本章主要内容 1

1.2 案例分析与阅读材料 1

1.2.1 小处不可随便 1

1.2.2 曾子避席 2

1.2.3 张良拜师 2

第2章 仪容仪表礼仪 4

2.1 本章主要内容 4

2.2 案例分析与阅读材料 4

2.2.1 参加晚宴 4

2.2.2 交水费 5

2.2.3 常用化妆品分类 5

2.2.4 日常化妆的简单步骤 6

2.2.5 西装的分类 8

2.2.6 女士正装搭配 9

2.2.7 发型改变命运 10

2.2.8 头发保养 10

第3章 仪态礼仪 13

3.1 本章主要内容 13

3.2 案例分析与阅读材料 13

3.2.1 小张的面试 13

3.2.2 接待群众来访 14

3.2.3 微笑的魅力 14

3.2.4 四种不良坐姿 15

3.2.5 请勿跨越“一米线” 16

第4章 语言沟通礼仪 18

4.1 本章主要内容 18

4.2 案例分析与阅读材料 18

4.2.1 屡教不改 18

4.2.2 学会倾听 19

4.2.3 老田鸡退二线 19

4.2.4 “算错了52块” 19

4.2.5 八戒问路 20

4.2.6 罗斯福总统就职演说 20

第5章 见面礼仪 23

5.1 本章主要内容 23

5.2 案例分析与阅读材料 23

5.2.1 五里与无礼 23

5.2.2 不合适的自我介绍 24

5.2.3 面试中自我介绍的注意事项 24

5.2.4 名片 25

5.2.5 递名片 25

5.2.6 称谓中的注意事项 26

第6章 访送礼仪 27

6.1 本章主要内容 27

6.2 案例分析与阅读材料 27

6.2.1 倒履相迎的故事 27

6.2.2 周总理送客 28

6.2.3 拜访顺达公司 28

6.2.4 奉茶的顺序 29

6.2.5 馈赠果品的艺术 29

第7章 宴请礼仪 31

7.1 本章主要内容 31

7.2 案例分析与阅读材料 31

7.2.1 吃西餐 31

7.2.2 自助餐 32

7.2.3 葡萄酒 33

7.2.4 请柬格式范例 34

7.2.5 喜悦后的尴尬 34

7.2.6 中餐就餐案例 35

7.2.7 美味西餐 35

7.2.8 西餐用餐案例 36

7.2.9 意外 37

第8章 办公室礼仪 38

8.1 本章主要内容 38

8.2 案例分析与阅读材料 38

8.2.1 “风纪老太太” 38

8.2.2 整洁四勤法 39

8.2.3 办公着装“三个三”的要求 39

8.2.4 职业女性着装礼仪要领 39

8.2.5 办公室禁忌案例 40

8.2.6 与上司沟通方式 40

8.2.7 同事相处案例 42

第9章 会议礼仪 43

9.1 本章主要内容 43

9.2 案例分析与阅读材料 43

9.2.1 “善变”的通知 43

9.2.2 “都是资料惹的祸” 44

9.2.3 开会请关手机 44

9.2.4 向谷歌学习高效开会 45

9.2.5 “坐在前排升迁快” 46

第10章 公共场所礼仪 49

10.1 本章主要内容 49

10.2 案例分析与阅读材料 49

10.2.1 就诊小插曲 49

10.2.2 委屈奖的来历 50

10.2.3 图书馆、阅览室注意事宜 50

10.2.4 商场购物 50

10.2.5 上下楼梯与乘坐电梯 51

10.2.6 乘坐飞机 52

10.2.7 台球赛场上的闪光灯 54

第11章 涉外礼仪基本原则与规范 56

11.1 本章主要内容 56

11.2 案例分析与阅读材料 56

11.2.1 左撇子”的尴尬 56

11.2.2 信守约定 57

11.2.3 “打架三次” 58

11.2.4 穿衣别出“洋相” 58

11.2.5 女士优先 58

11.2.6 别让交流触礁——尊重隐私 59

第12章 迎送与礼宾接待 60

12.1 本章主要内容 60

12.2 案例分析与阅读材料 60

12.2.1 更换牛皮沙发的原因 60

12.2.2 礼宾的次序 61

12.2.3 珠宝赠送礼仪 63

12.2.4 涉外禁忌 64

第13章 国外用餐礼仪 65

13.1 本章主要内容 65

13.2 案例分析与阅读材料 65

13.2.1 舌尖上的礼仪 65

13.2.2 景泰蓝筷子 67

13.2.3 同饮洗手水 67

13.2.4 各国就餐礼仪趣谈 68

13.2.5 葡萄酒品鉴知多少 68

13.2.6 优雅地品尝咖啡——喝咖啡的礼仪 70

第14章 出国礼仪 72

14.1 本章主要内容 72

14.2 案例分析与阅读材料 72

14.2.1 游学“疯”潮 72

14.2.2 常见外交用语介绍 73

14.2.3 接受小费要得体 74

14.2.4 “ring a bell”似曾相识 75

第15章 各国风俗 76

15.1 本章主要内容 76

15.2 阅读材料 76

15.2.1 南非的习俗礼仪 76

15.2.2 美国的习俗礼仪 78

15.2.3 泰国的习俗礼仪 80

第16章 汉族风俗和礼仪 82

16.1 本章主要内容 82

16.2 阅读材料 82

16.2.1 中华礼仪“左”为上 82

16.2.2 其乐融融腊八节 83

16.2.3 孝道文化 84

第17章 少数民族民俗与礼仪 85

17.1 本章主要内容 85

17.2 阅读材料 85

17.2.1 恰当的解释 85

17.2.2 魅力藏语 86

17.2.3 云南少数民族婚俗 87