商务形象塑造与礼仪PDF电子书下载

概述 1

[学习目标] 1

[情景导入] 1

一、商务形象塑造礼仪的含义及作用 2

二、商务形象塑造礼仪的基本原则 2

三、商务形象塑造主体应具备的素质 4

四、商务形象塑造主体应排除的心理障碍 7

[情景模拟训练] 10

模块一 个人形象塑造礼仪 11

[学习目标] 11

[情景导入] 11

任务1 仪容形象塑造礼仪 12

一、面部清洁与护理 12

二、头发护理与发型选择 13

三、口腔清洁与护理 16

四、双手护理与修饰 17

五、妆容的得体塑造 18

[情景模拟实训] 22

任务2 仪表形象塑造礼仪 22

[案例分析] 22

一、着装TOP原则 23

二、男士得体着装 23

三、女士得体着装 24

四、饰物得体搭配 25

[情景模拟实训] 29

任务3 仪态形象塑造礼仪 30

一、面部表情得体塑造 30

二、女士优雅姿态塑造 32

三、男士阳刚姿态塑造 34

四、肢体语言得体塑造 35

[情景模拟实训] 37

模块二 交际形象塑造礼仪 43

[学习目标] 43

[情景导入] 43

任务1 会晤形象塑造礼仪 43

一、称呼礼仪 43

二、握手礼仪 46

三、递接名片礼仪 52

四、介绍礼仪 57

五、交谈礼仪 60

[情景模拟实训] 68

任务2 接待形象塑造礼仪 69

一、前台接待形象塑造 69

二、办公室接待形象塑造 71

三、会议接待形象塑造 71

[情景模拟实训] 76

任务3 宴请形象塑造礼仪 78

一、宴请礼仪文书塑造 78

二、中餐宴请形象塑造 101

三、西餐宴请形象塑造 112

四、酒会宴请形象塑造礼仪 118

五、舞会宴请形象塑造 132

[情景模拟实训] 137

任务4 商务出行形象塑造礼仪 144

一、乘坐轿车形象塑造 145

二、乘坐飞机、火车形象塑造 150

[情景模拟实训] 153

任务5 拜访与迎送形象塑造礼仪 154

一、拜访形象塑造 154

二、探望形象塑造 156

三、迎送形象塑造 158

四、馈赠形象塑造 160

五、鲜花花语形象塑造 163

[情景模拟实训] 167

任务6 招聘与应聘形象塑造礼仪 171

一、招聘形象塑造 172

二、应聘形象塑造 174

[情景模拟实训] 188

任务7 商务谈判形象塑造礼仪 189

一、谈判前形象塑造 189

二、谈判中形象塑造 193

三、谈判后形象维护 198

[情景模拟实训] 200

模块三 商务会议及仪式形象塑造礼仪 204

[学习目标] 204

[情景导入] 204

任务1 商务会议的基本要素 204

一、商务会议的基本要素 204

二、会议的分类和作用 206

三、与会者形象塑造 206

[模拟情景实训] 208

任务2 常规商务会议形象塑造礼仪 209

一、常规商务会议准备的形象塑造 209

二、常规商务会议前形象塑造 210

三、常规商务会议中形象塑造 213

四、常规商务会议后形象塑造 213

[情景模拟实训] 215

任务3 商务专题会议形象塑造礼仪 216

一、赞助会议形象塑造 216

二、展览会形象塑造 222

三、发布会形象塑造 228

四、茶话会形象塑造 231

[情景模拟实训] 235

任务4 商务仪式形象塑造礼仪 236

一、签约仪式形象塑造 236

二、开业仪式形象塑造 242

三、剪彩仪式形象塑造 250

四、庆典仪式形象塑造 259

[情景模拟实训] 268

模块四 涉外形象塑造礼仪 271

[学习目标] 271

[情景导入] 271

任务1涉外礼俗与禁忌准备 272

一、涉外商务形象塑造礼仪的原则 272

二、世界三大宗教对礼仪礼俗的影响 277

三、我国主要贸易关系国的商务礼俗与禁忌 292

四、世界主要节日礼俗 314

[情景模拟实训] 317

任务2涉外商务形象塑造礼仪 318

一、涉外商务迎送礼仪塑造 318

二、涉外商务社交形象塑造礼仪 324

三、涉外宴请形象塑造 336

[情景模拟实训] 339

任务3涉外商务谈判形象塑造礼仪 340

一、主座谈判的准备工作 340

二、谈判过程中的形象塑造礼仪 340

[情景模拟实训] 342

参考文献 344

后记 345