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第1章 导论 2

1.1会展与会展业 2

1.1.1会展 2

1.1.2会展业 5

1.2会展的本质与特点 9

1.2.1会展的本质 9

1.2.2会展的特点 11

1.3会展的功能 13

1.3.1交流展览功能 13

1.3.2形象宣传功能 14

1.3.3经济辐射功能 15

1.3.4商务洽谈功能 15

1.3.5旅游拉动功能 16

1.3.6城市建设功能 16

1.3.7产业升级功能 17

第2章 会展业的产生与发展 20

2.1会展业产生的条件 22

2.1.1经济实力条件 22

2.1.2区位条件 23

2.1.3制度、政策条件 24

2.1.4社会文化条件 24

2.2国内外会展业发展现状 25

2.2.1全球各大洲会展业发展现状 25

2.2.2中国会展业发展现状 33

2.3会展业的发展趋势 35

2.3.1会展发展全球化 35

2.3.2会展管理信息化 35

2.3.3会展公司集团化 36

2.3.4会展活动人性化 36

2.3.5会展活动综合一体化 37

2.3.6会展经营专业化 37

第3章 会议服务与管理 40

3.1会议的内涵与种类 41

3.1.1会议的内涵 41

3.1.2会议的种类 42

3.2会议的策划 47

3.2.1会议策划 47

3.2.2会议预算 51

3.3会议的服务 51

3.3.1会议接待服务 51

3.3.2会议的会务服务 53

3.3.3会议的餐饮服务 55

3.3.4会议的房务服务 55

3.3.5会议的其他服务 55

3.4会议的管理 56

3.4.1会议前的筹备管理 56

3.4.2会议中的执行管理 56

第4章 展览服务与管理 61

4.1展览的种类及特点 63

4.1.1展览的种类 63

4.1.2展览的特点 66

4.2展前策划与准备 67

4.2.1展前策划 67

4.2.2展前准备 73

4.3展中服务与管理 74

4.3.1开幕式服务与管理 74

4.3.2展会现场服务与管理 76

4.3.3撤展服务与管理 78

4.4组展总结、评估与追踪 80

4.4.1组展总结 80

4.4.2组展评估 81

4.4.3展后追踪 81

第5章 节庆活动组织与管理 84

5.1节庆活动概述 85

5.1.1节庆活动的概念 85

5.1.2节庆活动的分类 87

5.1.3节庆活动的意义 92

5.2节庆活动策划 92

5.2.1节庆活动策划的要素 93

5.2.2节庆活动策划的基本工作流程 95

5.3节庆活动组织与管理 100

5.3.1节庆活动组织结构设立 100

5.3.2节庆活动管理内容 101

第6章 会展人力资源管理 107

6.1会展人力资源概述 108

6.1.1会展人力资源概述 108

6.1.2会展人力资源开发概述 109

6.2会展人力资源开发体系的构建 111

6.2.1分析会展人力资源的市场需求 111

6.2.2建立合理的学历教育体系 113

6.2.3完善职业培训 116

6.2.4探索会展教育合作方式 118

6.3会展人力资源管理 121

6.3.1会展人力资源开发与管理原则 121

6.3.2会展人力资源管理的对策 123

第7章 会展客户关系管理 126

7.1会展客户关系管理概述 128

7.1.1客户关系管理的定义与内涵 128

7.1.2会展客户关系管理 129

7.2会展客户关系管理的重要管理环节 132

7.2.1会展客户关系的生命周期管理 132

7.2.2会展客户消费价值管理 133

7.2.3会展客户满意感管理 137

7.3会展客户关系管理系统的构建 140

7.3.1会展客户关系管理模块的管理对象 140

7.3.2会展客户关系管理的理论模块 142

7.3.3会展客户关系管理的技术模块 143

7.3.4会展客户关系管理系统的实施 145

第8章 会展电子商务与物流系统构建 150

8.1会展电子商务概述 151

8.1.1会展电子商务的概念 151

8.1.2会展电子商务的体系构成 152

8.2电子商务环境下的会展管理创新 156

8.2.1会展形式创新 156

8.2.2会展营销管理创新 158

8.2.3会展客户关系管理创新 159

8.3会展物流系统的构建 160

8.3.1会展物流的概念 160

8.3.2会展物流的特征 161

8.3.3会展物流的任务和目标 162

8.3.4会展物流系统的建立 162

8.3.5会展物流系统的管理 162

8.3.6会展物流系统管理的保障机制 165

第9章 会展经济 169

9.1会展经济概述 170

9.1.1会展经济的含义 170

9.1.2会展经济的作用 171

9.1.3会展经济的内容 172

9.2会展经济的效应 173

9.2.1会展经济的宏观效应 173

9.2.2会展经济的中观效应 174

9.2.3会展经济的微观效应 176

9.3区域会展经济发展战略 177

9.3.1政府扶持，营造会展经济发展大环境 177

9.3.2会展经济发展与城市发展战略相结合 178

9.3.3全球视野进行会展资源整合 178

9.3.4培育区域品牌展会，在开放中求发展 179

9.3.5培养高素质的会展专业人才，建立专业的教育与培训体系 180

第10章 会展商务旅游 183

10.1会展商务旅游的内涵 184

10.1.1会展商务旅游的概念 184

10.1.2会展商务旅游的特点 185

10.2我国会展商务旅游的发展现状 187

10.2.1我国会展商务旅游的发展现状 188

10.2.2我国会展商务旅游发展存在的问题 189

10.3会展商务旅游的发展和管理创新 191

10.3.1运作模式创新 191

10.3.2发展环境的创新 192

10.3.3人才培养创新 192

10.3.4品牌战略的创新 193

10.3.5宣传促销的创新 194

第11章 主要国际会展组织 196

11.1主要国际会议组织 198

11.1.1国际会议协会（ICCA） 198

11.1.2国际协会联盟（UIA） 199

11.1.3国际专业会议组织者协会（IAPCO） 200

11.2主要国际展览机构 202

11.2.1国际展览局（BIE） 202

11.2.2国际展览管理协会（IAEM） 203

11.2.3国际展览联盟（UFI） 204

11.3会展的管理机构与管理机制 205

11.3.1国外会展的管理机构与管理机制 205

11.3.2中国会展的管理机构与管理机制 209

参考文献 214