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第一章 医患沟通导论 1

第一节 医患沟通概述 1

一、医患沟通的含义 1

二、医患沟通的背景与意义 2

三、医患沟通的宗旨与理念 3

第二节 医患沟通学的研究对象与内容 4

一、医患沟通学的研究对象 4

二、医患沟通学的研究内容 4

三、医患沟通学的任务 5

第三节 医患沟通学的学科关系 6

一、医患沟通学科性质 6

二、医患沟通学与相关学科关系 6

三、国内医患沟通学术发展 8

第四节 医学教育中的医患沟通 10

一、医学历史中的医患关系教育 10

二、当代医学教育标准与医患沟通 11

三、我国医患沟通教育的开展 12

第五节 国外医患沟通 14

一、国外医患关系概况 14

二、国外医患沟通概况 14

三、国外医患纠纷处理 17

第二章 医患沟通基础 19

第一节 医学中人文内涵 19

一、医学模式及渐变 19

二、现代医学的含义 21

三、医学人文与医学职业精神 22

四、循证医学及实现途径 23

第二节 医患关系与医患需求 24

一、医患关系及趋势 24

二、患方的需求 27

三、医方的需求 29

第三节 医患沟通伦理学基础 31

一、伦理学概述 31

二、伦理和医德与医患沟通 33

三、医患沟通案例伦理解析 35

第四节 医患沟通心理学基础 36

一、心理学概述 36

二、医学心理学概述 38

三、社会心理学概述 39

四、医患沟通案例心理解析 40

第五节 医患沟通的法律基础 42

一、医事法概述 42

二、医事法律关系与法律责任 43

三、医事法律中医患的权利和义务 45

四、医患沟通的法律解析 47

第六节 人际沟通基本原理 49

一、人际沟通的概念 49

二、人际沟通的要素与作用 51

三、人际沟通的基本原则 52

四、现代人际沟通的特征与方法 53

第三章 医患沟通原理 57

第一节 医患沟通医学意义 57

一、医学与医患沟通内涵一体 57

二、医患合作是医学发展的深层动因 57

三、完善医疗服务过程 57

四、医患互惠双赢 58

第二节 医患沟通社会意义 60

一、提高全民健康效率 60

二、促进医疗卫生科学决策与管理 60

三、共建医患和谐社会 60

第三节 医患沟通机制表达 61

一、决定正确诊断 61

二、提高治疗效果 61

三、融洽医患关系 62

四、实现现代医学模式 63

第四节 医患沟通障碍 63

一、医患沟通障碍产生原因 63

二、医患信息不对称的相对平衡趋势 65

三、医患沟通障碍分类及表现 66

第五节 医患沟通系统构建 68

一、树立医学与人文融通理念 68

二、完善医患合作机制与法规 70

三、改革医学教育内容与方式 71

第六节 医患沟通方略 71

一、医患沟通基本原则 71

二、医患沟通基本策略 72

三、医患沟通基本模式 74

四、医患沟通技能要素 76

五、医患沟通技能增强 77

第四章 医患沟通技能与路径 79

第一节 医患沟通语言和行为技能 79

一、口头语言的技能 79

二、肢体语言的技能 82

三、书面语言的技能 84

四、医患交友的意义及方法 87

第二节 医患沟通的机制与制度构建 88

一、诊疗全程医患沟通制度 88

二、针对患方的医学与健康教育 89

三、医疗服务信息公开 90

四、医院网站服务 91

五、医院健康俱乐部 92

六、医务志愿者服务 92

七、医方与社会和媒体的沟通 93

八、医院文化与管理的优化 94

九、医院环境的优化 95

第三节 医学生医患沟通 97

一、医学生医患沟通的环境 97

二、积极参与医患沟通对医学生成才的意义 98

三、医学生医患沟通的优势与不足 98

四、提高医学生医患沟通能力的途径和方法 99

第五章 门诊和急诊医患沟通 101

第一节 门诊医患沟通 101

一、门诊患者特征 101

二、门诊工作特点 102

三、门诊“一站式”服务与医患沟通 103

四、门诊常见医患沟通案例分析 104

第二节 急诊医患沟通 105

一、急诊患者和家属特征 105

二、急诊工作特点 105

三、“绿色通道”服务与沟通 106

四、急诊常见医患沟通案例分析 108

第六章 内科医患沟通 110

第一节 心脏科医患沟通 110

一、患者的身心特点与社会因素 110

二、诊断中的医学沟通 111

三、治疗中的积极沟通 113

四、常见医患沟通障碍及化解 115

第二节 呼吸科医患沟通 116

一、患者身心特点与社会因素 116

二、诊断中的医学信息沟通 117

三、治疗中的积极沟通 120

四、常见医患沟通障碍及化解 121

第三节 消化科医患沟通 123

一、患者身心特点与社会因素 123

二、诊断中的医学信息沟通 124

三、治疗中的积极沟通 126

四、常见医患沟通障碍及化解 127

第四节 肾脏科医患沟通 129

一、患者身心特点与社会因素 129

二、诊断中的医学信息沟通 130

三、治疗中的积极沟通 132

四、常见医患沟通障碍及化解 134

第五节 内分泌科医患沟通 136

一、患者身心特点与社会因素 136

二、诊断中的医学信息沟通 137

三、治疗中的积极沟通 138

四、常见医患沟通障碍及化解 140

第六节 神经内科医患沟通 142

一、患者身心特点与社会因素 142

二、诊断中的医学信息沟通 143

三、治疗中的积极沟通 144

四、常见医患沟通障碍及化解 145

五、医患沟通案例解析 146

第七章 外科医患沟通 148

第一节 外科特征与患方特点 148

一、外科特征 148

二、外科患者的特点 149

第二节 外科医患沟通的方法 150

一、全面了解患方身心与社会信息 150

二、手术方案的告知与患方选择 151

三、术前指导与谈话 152

四、手术中的沟通 153

五、手术后的沟通 154

六、与危重患者及家属的沟通 154

七、麻醉科医患沟通 155

第三节 常见医患沟通障碍及化解 156

第四节 整形外科医患沟通 159

一、患者身心特点与社会因素 159

二、诊断中的医学信息沟通 160

三、治疗中的积极沟通 161

四、常见医患沟通障碍及化解 162

第八章 妇产科医患沟通 165

第一节 妇科医患沟通 165

一、患者身心特点与社会因素 165

二、诊断中的医学信息沟通 166

三、治疗中的积极沟通 167

四、常见医患沟通障碍及化解 168

第二节 产科医患沟通 169

一、患者身心特点与社会因素 170

二、诊断中的医学信息沟通 171

三、治疗中的积极沟通 171

四、常见医患沟通障碍及化解 173

第九章 儿科医患沟通 175

第一节 患儿疾病特征和身心特点 175

一、患儿疾病特征 175

二、患儿及家长身心特点 175

三、社会因素 176

第二节 儿科医患沟通要点 177

一、根据不同患儿特点进行沟通 177

二、解读婴幼儿及儿童患者的体态语言 178

三、克服患儿恐惧心理 178

四、与患儿家长有效沟通 179

五、营造适宜的儿童医疗环境 179

第三节 常见医患沟通障碍及化解 180

第十章 全科医学医患沟通 185

第一节 我国全科医学概述 185

一、全科医学医疗服务的特征 185

二、全科医生应具备的素质与能力 185

第二节 城市社区卫生服务中心医患沟通 187

一、城市社区居民患者特点与社会因素 187

二、诊断中的医学信息沟通 187

三、治疗中的积极沟通 188

四、常见医患沟通障碍及化解 188

第三节 农村卫生服务中心与村医室医患沟通 190

一、农村患者特点与社会因素 190

二、诊断中的医学信息沟通 191

三、治疗中的积极沟通 191

四、常见医患沟通障碍及化解 193

第十一章 中医医患沟通 195

第一节 中医医患沟通的途径和趋势 196

一、综合性西医医院中医科医患沟通 196

二、综合性中医医院医患沟通 197

第二节 中医医患沟通方略 198

一、患者身心特点与社会因素 198

二、诊断中的医学信息沟通 199

三、治疗中的积极沟通 199

四、医患沟通案例解析 200

第十二章 其他临床科室医患沟通 204

第一节 肿瘤科医患沟通 204

一、患者身心特点与社会因素 204

二、诊断中的医学信息沟通 205

三、治疗中的积极沟通 205

四、常见医患沟通障碍及化解 207

第二节 眼科医患沟通 209

一、患者身心特点与社会因素 210

二、诊断中的医学信息沟通 211

三、治疗中的积极沟通 213

四、常见医患沟通障碍及化解 215

第三节 耳鼻咽喉科医患沟通 217

一、患者身心特点与社会因素 217

二、诊断中的医学信息沟通 218

三、治疗中的积极沟通 221

四、常见医患沟通障碍及化解 223

第四节 口腔科医患沟通 224

一、患者身心特点与社会因素 225

二、诊断中的医学信息沟通 226

三、治疗中的积极沟通 229

四、常见医患沟通障碍及化解 230

第五节 老年医学科医患沟通 234

一、患者身心特点与社会因素 234

二、诊断中的医学信息沟通 236

三、治疗中的积极沟通 238

四、常见医患沟通障碍及化解 240

第六节 精神科和临床心理科医患沟通 241

一、患者身心特点与社会因素 241

二、诊断中的医学信息沟通 243

三、治疗中的积极沟通 245

四、常见医患沟通障碍及化解 247

第七节 康复科医患沟通 249

一、患者身心特点与社会因素 249

二、诊断中的医学信息沟通 250

三、治疗中的积极沟通 252

四、常见医患沟通障碍及化解 253

第八节 医技科室医患沟通 254

一、医技科室医患沟通的原则与方法 255

二、检验科医患沟通 256

三、医学影像科医患沟通 257

四、病理科医患沟通 258

第九节 临床药学服务中的药患沟通 259

一、我国临床药学服务概述 260

二、药患沟通的内容与方法 260

三、门诊药患沟通案例解析 262

四、病房药患沟通案例解析 264

第十三章 医患纠纷与医患沟通 266

第一节 医患纠纷概述 266

一、医患纠纷的定义 266

二、医患纠纷的分类 266

三、医患纠纷与医患沟通的关系 267

第二节 医患纠纷的处理程序 267

一、处理原则 267

二、处理的主要途径与程序 267

三、医患纠纷的防范 269

第三节 医患纠纷处理中的多方沟通 270

一、沟通原则和途径 270

二、医患纠纷处理中的沟通 270

第四节 医患纠纷案例分析 272

附件 《医患沟通》教学与学习指南 277