IT卖场运营手册PDF电子书下载

第一篇 入门篇 1

第一章 卖场业态 2

第二章 卖场开办 8

第三章 开店活动 16

第四章 店面布局 24

第五章 经营组合 36

第六章 续租要点 41

第二篇：管理篇 49

第七章 日常管理 50

第八章 营销管理 78

第九章 运行管理 123

第十章 商家管理 134

第三篇 经营篇 145

第十一章 统一收银 146

第十二章 体验培训 161

第十三章 宣传营销 167

第十四章 广告营销 178

第四篇 服务篇 183

第十五章 客户服务 184

第十六章 会员服务 204

第十七章 投诉处理 223

第十八章 维修服务 254

第五篇 物业篇 269

第十九章 物业组织 270

第二十章 环境管理 273

第二十一章 配套服务 276

第二十二章 物业管理 282

第二十三章 保障业务 293

第二十四章 安全管理 298

第六篇 关系篇 321

第二十五章 厂商关系 322

第二十六章 公共关系 330

第二十七章 行业组织 338

第七篇 组织篇 355

第二十八章 组织架构 356

第二十九章 团队建设 363

第三十章 计划预算 370

第三十一章 管理认证 383

第三十二章 竞争策略 390

第八篇 提升篇 399

第三十三章 卖场变革 400

第三十四章 信息建设 409

第三十五章 资质评定 426

第三十六章 指数建设 437

第九篇 案例篇 451

第三十七章 做中国IT卖场行业的领军者 452

第三十八章 跳跃式发展的颐高数码连锁 466

第三十九章 经营模式创新和现代生产服务业的引领者 485

第十篇 附录篇 507

驰名商标——EGO颐高 509

五星级卖场——海龙电子城等 510

中国电子专业市场行业有关荣誉 519

后记：献给谁？ 523