公共关系实务PDF电子书下载

第一章 公关关系概述 1

1.1公共关系的含义 4

1.2公共关系的特征 9

1.3中国公共关系发展 13

第二章 公关关系礼仪 21

2.1形象礼仪 22

2.2日常礼节礼貌 32

2.3公关接待礼仪 40

第三章 公关文书 51

3.1公共关系文书概述 51

3.2通知 53

3.3信函 55

3.4报告 57

3.5简报 61

第四章 公共关系传播 67

4.1公共关系传播概述 68

4.2新闻稿的写作 73

4.3新闻发布计划的制定 80

4.4新闻发布会的组织 83

4.5编制内部宣传资料和对外宣传册 90

第五章 沟通协调 97

5.1公共关系的沟通协调 98

5.2演讲和演讲稿的写作 102

5.3公关谈判的组织与安排 106

5.4公众投诉的处理 111

第六章 公关调查 115

6.1调查活动的组织与实施 116

6.2访谈调查方式的设计与实施 120

6.3调查问卷的设计 125

6.4调查报告的编写 127

第七章 公关策划 131

7.1公关策划概述 132

7.2大型公关活动的策划与实施 136

7.3策划会的组织 141

7.4策划书的撰写 146

第八章 公关专题活动 149

8.1展览会 149

8.2会议 156

8.3赞助活动 160

8.4庆典活动 163

第九章 危机公关 169

9.1公共危机与公共危机管理的概念 169

9.2危机管理计划的制订 172

9.3危机对策与技巧 179

9.4危机处理中的新闻发布 185

9.5危机管理方案的制订与演习 189

附录 中国公共关系业2012年度调查报告 197

主要参考文献 208