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项目一 走进管理 1

案例导入 2

任务一 什么是管理 5

任务二 谁是管理者 6

一、管理者的类型 6

二、管理者的群体结构 7

任务三 管理者管什么 8

任务四 管理者做什么——管理职能 9

一、计划 10

二、组织 10

三、领导 11

四、控制 11

任务五 管理者的基本技能 11

一、技术技能 12

二、人际技能 12

三、概念技能 12

任务六 几种主要的管理思想 13

一、古典管理思想 13

二、行为管理思想 15

三、系统和权变思想 16

知识延伸阅读 17

管理实践 18

习题 20

项目二 计划管理 22

案例导入 23

任务一5W2H计划法 24

任务二 计划步骤的PDCA法 26

任务三 企业中常见计划的制订 28

一、年度销售计划 28

二、生产计划 32

三、制订物料需求计划 37

任务四 目标管理 40

一、设置目标的SMART原则 41

二、目标考核的因素 41

三、目标管理的流程 42

四、目标管理的过程 42

任务五 商业计划书的编写 43

任务六 决策 51

一、决策的概念 51

二、决策的过程 51

知识延伸阅读 53

管理实践 54

习题 56

项目三 组织和人事管理 59

案例导入 60

任务一 组织结构的内容和设计原则 62

任务二 职位描述和岗位说明 63

一、什么是职位描述 63

二、职位描述的作用 63

三、职位描述的内容 64

四、职位描述的流程 65

五、岗位说明书编制方法 67

六、岗位说明书范例 67

七、确定管理幅度和管理层次 71

八、部门划分 73

任务三 组织结构的形成 74

一、直线制组织结构 74

二、职能制组织结构 74

三、直线职能制组织结构 75

四、事业部制组织结构 76

五、矩阵制组织结构 76

六、多维立体组织结构 77

任务四 职权分配 77

一、集权和分权衡量的标准 77

二、授权 78

三、职权类型的形成 79

任务五 人员配备 79

一、人员配备的任务 80

二、人员配备的程序 80

三、人员配备的原则 80

四、管理人员的选聘 81

五、管理人员选聘标准 82

六、管理人员的选聘程序与方法 83

七、管理人员的考评 84

任务六 培养下属 88

一、管理者要培养下属的技术和能力 88

二、管理者通过训练改变下属行为 89

知识延伸阅读 89

管理实践 91

习题 99

项目四 领导 102

案例导入 103

任务一 认识领导特质理论 106

任务二 认识领导行为理论 107

一、勒温的领导方式理论 107

二、二维式领导方式理论 108

任务三 领导如何与下属匹配 110

一、下属成熟度的四个阶段 110

二、领导方式的四种类型 110

三、有效领导方式的选择方法 111

任务四 领导的识人和用人 112

一、了解下属的方法 112

二、领导识人和用人的策略 112

任务五 时间管理 122

一、什么是时间管理 122

二、时间管理误区 123

三、提高时间效率的技术 131

四、空当时间活用法 132

五、操纵时间的方法 132

任务六 会议管理 133

一、会议的意义 133

二、会议的目的 134

三、会议的种类 135

四、会议的频率 135

五、会议成本的计算 136

六、会议效率不高的原因及预防性管理 136

七、高效会议的八大特征 137

八、会议规范 137

任务七 团队管理 139

一、何谓团队管理 139

二、企业团队精神培养 142

三、团队建设与管理操作流程 144

知识延伸阅读 153

管理实践 154

习题 158

项目五 激励与沟通 160

案例导入 161

任务一 熟悉激励理论 163

一、激励及其构成要素 163

二、激励过程 164

三、相关激励理论 165

任务二 激励技巧 171

一、激励方法 171

二、与员工沟通薪酬的技巧 173

三、不花钱的激励法 174

任务三 沟通方式和技巧 175

一、沟通与沟通过程 175

二、管理沟通的类型 176

三、沟通障碍 177

四、有效沟通的要求 178

五、改善组织沟通的途径 179

任务四 如何与下属沟通 181

一、与下属沟通的注意事项 182

二、与下属沟通的原则 182

任务五 如何与上级沟通 183

一、向上级请示汇报的程序和基本态度 183

二、与各种性格的上司打交道的技巧 184

三、说服上司的技巧 186

任务六 如何处理与员工的冲突 187

知识延伸阅读 188

管理实践 190

习题 197

项目六 控制 199

案例导入 200

任务一 认识控制的类型和方式 201

一、控制的概念 201

二、控制的类型 202

任务二 控制过程 206

一、确定控制标准 206

二、绩效考核 207

三、采取措施，纠正偏差 208

任务三 现场管理 209

一、现场管理的金科玉律 209

二、现场的日常工作（QCD） 211

三、作业日报的管理 214

四、现场管理的实施方法 216

五、生产准备 217

六、现场管理工具 218

任务四 绩效考核与评价 221

一、绩效与绩效考核的概念 221

二、绩效考核的内容 222

三、绩效考核的目的与作用 223

四、绩效考核的类型 223

五、绩效管理系统与绩效考核流程 224

六、绩效考核指标体系 225

七、绩效考核方法 227

八、绩效考核制度的设计与实施 233

知识延伸阅读 238

管理实践 239

习题 244

参考文献 246