银行信贷心理学PDF电子书下载

第一篇 绪论 1

第一章 银行信贷心理学概述 1

第一节 银行信贷心理学的研究对象与学科性质 1

第二节 建立银行信贷心理学的意义与任务 4

第三节 银行信贷心理学研究的方法 6

第二篇 借款者心理 11

第二章 借款心理动力研究——需要与动机 11

第一节 借款需要及其种类 11

第二节 借款动机及其种类 15

第三节 借款动力运动的一般原理 17

第四节 借款动机意义与特征 19

第五节 借款期望水平 21

第三章 借款心理过程 23

第一节 借款认识及意志过程 23

第二节 借款的情感与情绪过程 26

第三节 影响借款心理的因素 30

第四节 几种还款心理分析 32

第四章 借款者人格特质 38

第一节 借款者人格特质概述 38

第二节 团体与个体及其人格特质 41

第三节 借款者人格评估 47

第五章 借款态度及其形成与改变 54

第一节 借款态度概述 54

第二节 借款态度的形成 58

第三节 改变借款态度的概述 59

第四节 改变借款态度的方法 61

第三篇 信贷员心理 72

第六章 信贷员的需要与动机 72

第一节 信贷员的需要种类 72

第二节 信贷员的动机种类 74

第三节 信贷员的自我认识 79

第七章 贷款心理过程 83

第一节 信贷知觉概念及其方法 83

第二节 社会认知效应与信贷知觉 86

第三节 信贷决策的意义与种类 90

第四节 信贷决策心理过程 93

第八章 信贷员的人格特质 99

第一节 信贷员的能力系统 99

第二节 信贷员的能力测量 104

第三节 信贷员的性格 110

第四节 信贷员的气质与行为 113

第九章 信贷员心理卫生 115

第一节 信贷员受贿心理及其卫生 116

第二节 信贷员的优越感、自卑感及其心理卫生辅导 121

第三节 信贷员的自我管理 125

第四篇 银企间人际交往心理 128

第十章 银企间人际关系 128

第一节 银企间人际关系概述 128

第二节 银企间人际关系网络 131

第三节 银企间人际关系吸引与合作 135

第四节 银企间人际关系交往礼仪常识 138

第十一章 银企间的人际沟通 140

第一节 银企间人际沟通一般原理 140

第二节 银企间谈判艺术与关系处理艺术 147

第三节 信息强化艺术与名片效应 151

第五篇 银行信贷管理心理 154

第十二章 信贷杠杆与心理效应 154

第一节 借款基本特征与心理效应 154

第二节 信贷优惠与信贷制裁及其心理效应 158

第三节 恐惧借款心理及其治疗 165

第四节 不合理借款需要及其治疗 167

第十三章 信贷工作艺术 168

第一节 信贷工作表达艺术 168

第二节 文字、数据、图表处理艺术 175

第十四章 信贷部门领导者心理 187

第一节 领导与知觉 187

第二节 领导者心理品质 190

第三节 领导艺术 193

第四节 信贷员的选拔与培养 197