消费者行为学 第2版PDF电子书下载

第一章 营销视角的消费者行为 1

第一节 对消费者行为的理解 3

一、消费者行为概述 3

二、消费者行为的一般特征 4

三、消费者行为的发展趋势 6

第二节 研究消费者行为的意义 7

一、消费者行为研究是营销策略的基础 8

二、消费者行为反应是营销成败的关键 11

第三节 消费者行为的学科来源和解释模型 11

一、消费者行为的学科来源 11

二、消费者行为的解释模型 13

第四节 消费者行为的研究方法 18

一、调查法 19

二、观察法 22

三、实验法 24

四、投射法 25

本章小结 27

自测题 28

案例 30

第二章 消费者的购买决策 32

第一节 消费者购买决策概述 34

一、消费者购买决策的模式 34

二、消费者购买决策的影响因素 35

三、消费者购买决策的类型 40

四、消费者购买决策的原则 42

第二节 消费者购买决策的过程 43

一、确认需要 43

二、收集信息 44

三、评估选择 45

四、做出购买决策 46

五、买后感受 46

第三节 家庭购买决策 48

一、家庭生命周期与家庭购买决策参与角色 48

二、家庭购买决策的方式 50

三、家庭购买决策的过程 52

四、影响家庭购买决策的因素 53

五、家庭购买决策中的冲突解决及营销对策 56

本章小结 57

自测题 57

案例 60

第三章 消费者的需要和动机 62

第一节 消费者的需要 63

一、需要概述 63

二、需要的特征及发展趋势 69

第二节 消费者的购买动机 72

一、动机概述 72

二、消费者购买动机的类型 75

第三节 购买动机的挖掘、冲突和诱导 80

一、购买动机的挖掘 80

二、购买动机的冲突 83

三、购买动机的诱导 84

本章小结 87

自测题 88

案例 90

第四章 消费者的感知过程 92

第一节 消费者的感觉和知觉 93

一、消费者的感觉 93

二、消费者的知觉 97

第二节 消费者的知觉过程 105

一、刺激物的展露 105

二、对刺激物的注意 108

三、对刺激物的理解 111

第三节 消费者的知觉风险 113

一、知觉风险的含义和分类 113

二、影响知觉风险的因素 115

三、知觉风险的差异和未来趋势 117

四、降低知觉风险的途径 118

本章小结 120

自测题 121

案例 123

第五章 消费者的学习和记忆 125

第一节 消费者学习概述 126

一、消费者学习的含义 126

二、消费者学习的一般特征 127

三、消费者学习的途径和方法 129

第二节 学习理论的营销应用 130

一、经典性条件反射理论 130

二、操作性条件反射理论 133

三、认知学习理论 135

四、社会学习理论 137

第三节 消费者的记忆和遗忘 139

一、消费者的记忆系统 139

二、遗忘及其影响因素 143

本章小结 146

自测题 147

案例 149

第六章 消费者态度形成和改变 151

第一节 消费者态度概述 153

一、态度的含义及特性 153

二、消费者态度的功能 155

三、消费者态度的构成 156

第二节 消费者态度与行为的关系 158

一、消费者态度对购买行为的影响 158

二、购买行为与态度不一致的影响因素 159

第三节 消费者态度的测量 160

一、态度的直接测量 161

二、态度的间接测量 164

第四节 消费者态度的形成与改变 164

一、消费者态度的形成 165

二、态度说服模式及态度改变方法 166

三、基于态度构成成分的消费者态度改变策略 170

四、消费者态度改变的几个特点 174

本章小结 175

自测题 176

案例 178

第七章 消费者个性心理特征 181

第一节 个性概述 182

一、个性的含义和结构 182

二、有关个性理论 184

三、个性与消费者行为 187

第二节 气质与消费者行为 189

一、气质概述 190

二、气质与消费行为 191

第三节 性格与消费者行为 193

一、性格概述 193

二、性格理论与类型 195

三、性格与消费行为 197

第四节 能力与消费者行为 200

一、能力概述 200

二、能力与消费行为 202

本章小结 205

自测题 206

案例 208

第八章 消费者的自我概念与生活方式 210

第一节 消费者的自我概念 211

一、自我概念的含义和类型 211

二、自我概念的作用 212

三、自我概念的形成和测量 213

四、自我概念与产品象征性 215

五、身体、物质主义与自我概念 216

六、自我概念与营销策略 217

第二节 消费者的生活方式 219

一、生活方式概述 219

二、生活方式的测量方法 221

三、生活方式对市场营销策略的影响 228

本章小结 230

自测题 231

案例 233

第九章 社会因素与消费者行为 236

第一节 文化与消费者行为 237

一、文化的含义和特点 237

二、文化的主要内容 240

三、文化对消费行为的影响 242

第二节 社会阶层与消费者行为 244

一、社会阶层概述 244

二、不同社会阶层消费者的行为差异 249

三、社会阶层与市场营销战略 252

第三节 相关群体与消费流行 252

一、相关群体概述 252

二、从众消费 256

本章小结 259

自测题 260

案例 262

第十章 购物环境与消费者行为 265

第一节 商店外部环境与消费者行为 266

一、商店外观设计 266

二、商店橱窗设计 271

第二节 商店内部环境与消费者行为 274

一、商店的内部设计 274

二、商品陈列 279

第三节 网络环境与消费者行为 282

一、网络购物概述 282

二、网络对消费者心理和行为的影响 285

三、网络购物环境设计的心理效应 287

本章小结 290

自测题 291

案例 293

第十一章 产品因素与消费者行为 295

第一节 新产品与消费者行为 296

一、新产品对消费者行为的影响 297

二、新产品设计的心理要求及新产品设计策略 297

第二节 产品命名与消费者行为 302

一、产品名称对消费者行为的影响 302

二、产品命名和设计的心理原则 304

三、产品命名和设计的心理策略 306

第三节 产品包装与消费者行为 308

一、产品包装对消费者行为的影响 308

二、包装设计的心理原则 309

三、产品包装的心理策略 311

第四节 产品推广与消费者行为 315

一、产品推广中的消费者行为 315

二、产品推广过程中的营销心理策略 317

本章小结 319

自测题 319

案例 322

第十二章 价格因素与消费者行为 324

第一节 商品价格与消费者行为的关系 325

一、价格是消费者衡量商品价值和品质的直接标准 325

二、价格是消费者社会地位和经济收入的象征 326

三、价格帮助消费者进行经济效果衡量和比较 327

四、价格调节消费者的商品需求 328

第二节 消费者对价格的心理反应 328

一、对价格的习惯性心理 329

二、对价格的敏感性心理 329

三、对价格的感受性心理 330

四、对价格的倾向性心理 331

五、对价格的逆反性心理 332

第三节 产品定价的心理策略 333

一、新产品的心理定价策略 333

二、产品销售过程中的心理定价策略 336

第四节 调整商品价格的心理策略 340

一、价格调整与消费者的心理行为反应 340

二、企业调整价格的心理策略 342

本章小结 345

自测题 345

案例 348

第十三章 广告因素与消费者行为 350

第一节 广告与消费者行为 351

一、消费者接受广告信息的一般心理特征 351

二、消费者接受广告的心理轨迹 353

三、广告对消费者行为的影响 355

第二节 广告心理策略 356

一、广告定位的心理策略 356

二、广告创意的心理策略 359

三、广告诉求的心理策略 363

四、广告媒体的心理策略 366

第三节 广告心理效果测定 370

一、广告心理效果的测定维度 370

二、广告心理效果测定的方法 371

本章小结 374

自测题 374

案例 377

参考文献 379