旅游心理原理与实务PDF电子书下载

第1章 旅游心理学概述 1

引言 1

学习目标 1

第一节 旅游心理学的产生和发展 1

第二节 旅游心理学的研究对象和内容 4

第三节 研究旅游心理学的意义和方法 6

第四节 旅游心理学的理论基础 9

案例分享1-1 13

思考与练习 15

第2章 旅游者的动机与态度 16

引言 16

学习目标 16

第一节 旅游动机的产生 16

第二节 旅游者的态度 27

案例分享2-1 36

案例分享2-2 37

心理测验2-1 38

心理测验2-2 40

思考与练习 43

第3章 旅游活动中的心理过程 44

引言 44

学习目标 44

第一节 旅游者的知觉过程 44

第二节 旅游者的学习过程 57

第三节 旅游者的情绪情感过程 61

第四节 旅游者的意志过程 70

第五节 旅游者的审美心理过程 72

案例分享3-1 80

心理测验3-1 82

心理测验3-2 84

思考与练习 87

第4章 旅游者的人格与特征 88

引言 88

学习目标 88

第一节 旅游者的人格 88

第二节 旅游者的特征心理 101

案例分享4-1 105

案例分析4-2 106

心理测验4-1 106

心理测验4-2 108

思考与练习 109

第5章 旅游服务心理的实用原理 111

引言 111

学习目标 111

第一节 旅游服务的双重性 111

第二节 旅游心理服务的要诀 113

第三节 客人投诉心理 117

案例分享5-1 124

思考与练习 125

第6章 酒店服务心理 126

引言 126

学习目标 126

第一节 酒店从业人员的基本心理要求 126

第二节 酒店各环节的服务心理 133

案例分享6-1 145

案例分享6-2 146

案例分享6-3 147

案例分享6-4 148

案例分享6-5 148

案例分享6-6 149

心理测验6-1 150

思考与练习 150

第7章 导游服务心理 152

引言 152

学习目标 152

第一节 导游人员的基本心理要求 152

第二节 游客在旅游过程中的心理活动分析及服务 159

案例分享7-1 164

案例分享7-2 164

心理测验7-1 165

思考与练习 168

第8章 旅游企业的团队心理 169

引言 169

学习目标 169

第一节 旅游企业团队概述 169

第二节 旅游企业团队的心理建设 172

第三节 旅游企业团队的沟通技巧 187

案例分享8-1 193

案例分享8-2 194

心理测验8-1 195

心理测验8-2 201

思考与练习 202

第9章 旅游企业员工的心理及保健 203

引言 203

学习目标 203

第一节 旅游企业员工的动机与激励 203

第二节 旅游企业员工压力的来源与缓解 208

第三节 旅游企业员工的健康标准与心理保健 217

案例分享9-1 226

心理测验9-1 227

心理测验9-2 230

心理测验9-3 232

心理测验9-4 236

思考与练习 238

主要参考书目 239