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学习情境1 定点导游服务——校园导游 1

任务1 校园导游词撰写 2

任务2 校园导游线路设计 15

任务3 校园导游词讲解 21

学习情境2 地陪导游服务——市区导游 32

任务1 接团前的准备工作 33

任务2 接站服务 53

任务3 市区旅游车讲解 64

任务4 入住和用餐服务 71

任务5 景区游览服务 80

任务6 购物服务 87

任务7 文娱活动服务 96

任务8 送站及后续服务工作 102

学习情境3 全陪导游服务 112

任务1 全陪服务准备工作 113

任务2 全陪接待方案实施 129

任务3 全陪突发事件处理 136

学习情境4 大地陪导游服务 144

任务1 大地陪服务准备工作 145

任务2 大地陪接待方案实施 159

任务3 大地陪突发事件处理 165

学习情境5 海外领队服务 173

任务1 团队出发前的准备工作 174

任务2 出入境服务 190

任务3 他国境内领队服务 206

任务4 回程及离团后续服务 219

参考文献 229