旅游心理学 第2版PDF电子书下载

第1章 绪论 1

1.1旅游心理学的基本理论 1

1.2旅游心理学的研究对象、意义和方法 6

案例分析 11

本章小结 12

复习与思考 12

第2章 旅游者的知觉 13

2.1感觉与知觉 13

2.2旅游活动中的社会知觉 21

2.3旅游活动中的条件知觉 27

案例分析 31

本章小结 31

复习与思考 32

第3章 旅游者的需要和动机 33

3.1旅游需要 33

3.2旅游者的动机 44

3.3旅游动机的激发 51

案例分析 55

本章小结 56

复习与思考 56

第4章 旅游者的态度 58

4.1态度概述 58

4.2态度与旅游 63

4.3旅游者态度的改变 68

案例分析 75

本章小结 75

复习与思考 76

第5章 旅游者的情绪和情感 78

5.1情绪和情感概述 78

5.2情绪、情感与旅游行为 86

案例分析 93

本章小结 93

复习与思考 94

第6章 旅游者的个性 95

6.1个性概述 95

6.2个性特征与旅游倾向 101

6.3个性结构与旅游行为 106

案例分析 111

本章小结 111

复习与思考 112

第7章 社会因素与旅游行为 113

7.1社会群体与旅游行为 113

7.2家庭与旅游行为 116

7.3社会阶层与旅游行为 119

7.4社会文化与旅游行为 122

案例分析 125

本章小结 126

复习与思考 126

第8章 游览活动服务心理 128

8.1旅游者在游览活动中的主要心理 128

8.2导游员服务心理 137

案例分析 151

本章小结 152

复习与思考 152

第9章 饭店服务心理 154

9.1前厅服务心理 154

9.2客房服务心理 160

9.3餐饮服务心理 167

案例分析 173

本章小结 174

复习与思考 174

第10章 旅游交通服务心理 176

10.1旅游者在旅途中的心理特征 176

10.2旅游交通服务的心理策略 179

案例分析 182

本章小结 183

复习与思考 183

第11章 旅游购物服务心理 185

11.1旅游者购物的心理特征 185

11.2旅游购物服务的心理策略 189

案例分析 199

本章小结 199

复习与思考 200

第12章 旅游企业的员工心理 201

12.1旅游企业员工的个体差异与管理 201

12.2旅游企业员工群体心理与管理 210

12.3旅游企业员工疲劳和挫折心理 216

案例分析 222

本章小结 224

复习与思考 225

附录A 复习与思考答案 226

参考文献 247