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上卷 电力物资管理 3

第一篇 采购 3

第一章 采购概述 3

第一节 采购的概念与方式 3

第二节 采购管理 5

第二章 采购组织 7

第一节 采购管理组织概述 7

第二节 采购管理组织的设计及人员素质要求 8

第三章 采购流程 10

第一节 采购流程的含义及步骤 10

第二节 采购流程案例 14

第四章 供应商管理 15

第一节 供应商管理概述 15

第二节 供应商调查及其档案管理 16

第三节 供应商考核 18

第四节 供应商的使用、评级、激励与控制 20

第五章 采购谈判 23

第一节 采购谈判概述 23

第二节 采购谈判的策略与技巧 25

第六章 采购合同管理 29

第一节 采购合同的概念与内容 29

第二节 采购合同的跟踪监造 33

第三节 合同法概述 35

第七章 电力物资采购成本管理 42

第一节 电力物资采购成本概述 42

第二节 影响电力物资采购成本的因素 43

第三节 降低电力物资采购成本的方法 45

第八章 电力物资采购计划及预算管理 48

第一节 电力物资采购前期调查 48

第二节 电力物资采购计划的制订与管理 49

第三节 电力物资采购预算 52

第九章 电力物资采购的跟催、验收 54

第一节 电力物资采购跟催 54

第二节 电力物资验收 55

第十章 电力物资采购绩效评估 58

第一节 电力物资采购绩效评估的目的 58

第二节 电力物资采购绩效衡量指标 59

第三节 采购绩效衡量标准 61

第四节 采购绩效考核的评估与方式 61

第五节 标杆管理法在改善采购绩效中的应用 63

第二篇 仓储与配送 66

第一章 仓储管理概述 66

第一节 仓库与仓储 66

第二节 仓储管理及其发展趋势 70

第二章 仓储设施设备管理 77

第一节 仓储设施设备 77

第二节 仓储设施设备的使用管理 83

第三章 仓储安全管理 84

第一节 仓库防雷 84

第二节 仓库消防 85

第三节 仓库安全作业 87

第四节 仓库安全监控 88

第五节 仓库的其他安全管理 89

第六节 仓库事故管理 90

第四章 仓储作业管理 93

第一节 仓库作业区的布置 93

第二节 入库作业 93

第三节 在库作业管理 95

第四节 物品出库作业流程 109

第五章 仓储物资管理 114

第一节 物资管理流程 114

第二节 物资管理的几个环节 114

第三节 寄售物资（VMI）管理 115

第四节 物料需求计划（MRP） 116

第五节 呆料与废旧物资管理 117

第六节 备品备件管理 118

第六章 库存管理 120

第一节 库存的含义和功能 120

第二节 库存的分类 121

第三节 与库存管理有关的几个成本 121

第四节 库存分类管理方法 121

第五节 存储策略 123

第六节 库存管理软件及使用 125

第七节 库存控制方法与技巧 125

第七章 仓储成本管理与业绩评估 127

第一节 仓储成本及其构成分析 127

第二节 仓储作业效率和作业质量指标 129

第三节 仓储管理质量评审内容与业绩评价 129

第八章 企业物料配送 132

第一节 领料制、发料制与配送制 132

第二节 物料配送计划 132

第三节 物料配送的运作流程 133

第四节 订单的分批与管理 133

第五节 物资配送网络体系的构建 134

第三篇 客户服务 137

第一章 客户服务概述 137

第一节 客户分类与客户管理 137

第二节 客户服务对企业的重要意义 138

第三节 如何赢得客户良好的口碑 139

第二章 客户服务实务 142

第一节 客户服务技巧 142

第二节 客户投诉的处理技巧 146

第三节 客户回访工作 148

第四节 客户满意度管理 153

第五节 客户关系管理系统 160

第四篇 品质管理 165

第一章 质量管理的基本概念 165

第一节 质量管理概述 165

第二节 质量管理体系与质量认证 169

第三节 质量管理的统计方法 174

第二章 全过程质量管理 180

第一节 事前质量管理 180

第二节 事中质量管理 191

第三节 事后质量管理 196

第五篇 物流信息系统 200

第一章 物资管理信息系统 200

第一节 现代物流 200

第二节 物流管理信息系统 203

第三节 物流信息技术基础 208

第四节 物流信息系统技术应用 211

第五节 物联网技术 218

第二章 电子商务与物流 220

第一节 电子商务 220

第二节 供应链 221

第三节 电子商务与物流信息管理 223

第三章 ERP系统的应用 224

第一节 ERP系统概述 224

第二节 ERP系统的功能模块 226

第三节 电子商务下的ERP 228

第四节 福建省电力有限公司ERP系统简介 229

下卷 电气专业基础知识 233

第六篇 电力生产过程简介 233

第一章 电与电力工业简介 233

第二章 发电厂生产过程简介 234

第一节 火力发电厂 234

第二节 水力发电厂 235

第三节 核能发电厂 236

第四节 燃气轮机发电厂 237

第三章 电力输送过程简介 240

第一节 高压输电过程简介 240

第二节 直流高压输电过程简介 241

第七篇 电气一次设备 243

第一章 变压器 243

第一节 变压器的简单工作原理及分类 243

第二节 变压器的额定参数 244

第三节 变压器的损耗及冷却方式 246

第四节 变压器的型号 246

第五节 变压器产品介绍 247

第二章 开关电器 252

第一节 低压断路器 252

第二节 高压开关 257

第三章 互感器 281

第一节 互感器概述 281

第二节 电流互感器 281

第三节 电压互感器 287

第四节 新型互感器的发展简介 294

第四章 电抗器 298

第一节 电抗器的工作原理 298

第二节 电抗器的分类 298

第三节 电抗器的作用 298

第五章 消弧线圈 301

第一节 中性点运行方式及消弧线圈的结构原理 301

第二节 消弧线圈的补偿方式及适用范围 302

第六章 导线、绝缘子、杆塔及金具 304

第一节 电力导线 304

第二节 绝缘子 312

第三节 杆塔 317

第四节 金具 322

第七章 避雷器 326

第一节 避雷器概述 326

第二节 避雷器的型号意义及参数 327

第三节 避雷器产品介绍 328

第八章 电力电容器 330

第一节 电容器概述 330

第二节 电力电容器的结构和作用 330

第三节 电力电容器分类型号及特性参数 331

第四节 电容器补偿装置的允许运行方式 333

第五节 电力电容器产品介绍 333

第九章 成套配电装置 334

第一节 成套配电装置的分类和特点 334

第二节 低压配电屏 336

第三节 高压开关柜 337

第四节 成套变电站 339

第十章 发电厂和变电站的一次接线 345

第一节 电气主接线概述 345

第二节 有母线的电气主接线 348

第三节 没有母线的电气主接线 351

第四节 变电站的一次接线举例 354

第八篇 电气二次设备 357

第一章 二次设备概述 357

第一节 变电站二次设备的定义、种类及用途 357

第二节 变电站二次设备的布置 360

第二章 220kV变电站电气二次设备的配置 361

第一节 220kV变电站电气二次设备配置原则 361

第二节 220kV变电站电气二次设备配置实例 361

第三章 继电保护装置 363

第一节 概述 363

第二节 微机保护 365

第三节 变压器保护 365

第四节 线路保护 371

第五节 母线保护 375

第六节 其他元件保护装置 376

第七节 继电保护及故障信息处理系统 382

第四章 变电站安全自动装置 384

第一节 备用电源自动投人装置 384

第二节 自动重合闸装置 384

第三节 自动按频率减负荷装置 385

第四节 故障录波装置 385

第五节 变电站电压、无功综合自动控制装置 386

第六节 单相接地自动选线装置 386

第五章 变电站综合自动化系统 387

第一节 概述 387

第二节 变电站综合自动化系统的技术参数及产品 390

第六章 通信设备 391

第一节 概述 391

第二节 光缆及光传输设备 393

第三节 监控系统 398

第四节 通信电源 400

第七章 变电站其他二次设备 402

第一节 变电站操作电源 402

第二节 电能量采集系统 403

第三节 电气“五防”与微机防误系统 404

第九篇 安全知识 405

第一章 安全用电 405

第一节 触电与触电急救 405

第二节 防止触电的技术措施 410

第三节 保证电气作业安全的措施 411

第四节 电气安全用具 417

第二章 电气防火与防爆 421

第一节 电气火灾与爆炸的原因及预防 421

第二节 线路火灾及预防 422

第三节 常用电气设备的火灾及预防 423

第四节 电气火灾的扑救方法 425

第三章 仓库的火灾预防 427

第一节 仓库火灾的分类及防火要求 427

第二节 仓库消防安全管理 427

附录 仓库防火安全管理规则 430

参考文献 435