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第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务的产生与发展 3

1.1.1 电子商务的产生基础 3

1.1.2 电子商务的发展阶段 5

1.1.3 我国电子商务的发展现状 6

1.1.4 我国电子商务未来的趋势 7

1.2 电子商务的基本概念 9

1.2.1 电子商务的定义 9

1.2.2 电子商务的功能 11

1.2.3 电子商务的特点 13

1.2.4 电子商务的“四流” 15

1.2.5 电子商务分类 16

1.3 电子商务与传统商务的异同及联系 20

1.3.1 电子商务较传统商务活动的优势 20

1.3.2 电子商务与传统商务活动的异同点 21

1.4 电子商务对社会经济的影响 22

1.5 电子商务对现代企业的影响 23

小结 27

思考题 27

实训内容 27

第2章 电子商务的框架结构 28

2.1 电子商务的基本要素 29

2.1.1 电子商务的交易主体 29

2.1.2 电子交易市场 29

2.1.3 电子商务中的交易事务 30

2.2 电子商务的结构模型 30

2.2.1 电子商务的框架结构模型 31

2.2.2 电子商务的概念模型 33

2.3 电子商务的中介服务机构 33

2.3.1 市场中介机构与电子商务服务业 33

2.3.2 电子商务的物流服务业 34

2.3.3 电子商务的金融服务业 36

2.3.4 电子商务的信息服务业 38

2.4 电子商务的业务流程 41

2.4.1 B2C电子商务业务流程 41

2.4.2 B2B电子商务业务流程 43

2.4.3 C2C电子商务业务流程 43

2.4.4 电子商务交易的基本流转程式 44

小结 47

思考题 47

实训内容 47

第3章 电子商务的商业模式 49

3.1 B2B的电子商务模式 51

3.1.1 B2B概述 51

3.1.2 B2B的主要经营形式 57

3.1.3 B2B电子商务模式的发展现状 59

3.1.4 B2B电子商务的发展趋势分析 61

3.1.5 B2B网站实例 62

3.2 B2C的电子商务模式 63

3.2.1 B2C的概念 63

3.2.2 B2C的主要交易形式 64

3.2.3 B2C模式的发展现状 68

3.2.4 B2C发展趋势分析 68

3.2.5 B2C模式的实例 70

3.3 C2C的电子商务模式 72

3.3.1 C2C概述 72

3.3.2 C2C模式的发展现状 73

3.3.3 C2C模式发展趋势 74

3.3.4 C2C模式实例 75

3.4 电子商务模式的创新 76

3.4.1 C2B交易模式 76

3.4.2 O2O交易模式 77

3.4.3 B2B2C交易模式 78

小结 80

思考题 80

实训内容 81

第4章 电子商务安全 82

4.1 电子商务的安全问题 84

4.1.1 电子商务安全现状 84

4.2 电子商务安全技术 88

4.2.1 防火墙技术 88

4.2.2 虚拟专用网技术 92

4.2.3 加密技术 93

4.2.4 数字证书 96

4.3 电子商务安全协议 97

4.3.1 SSL安全协议 97

4.3.2 SET协议 99

小结 104

思考题 104

实训内容 104

第5章 电子商务支付系统 105

5.1 电子支付的概述 106

5.1.1 电子支付的概念 106

5.1.2 电子支付的诞生与发展 107

5.1.3 电子支付的业务类型 108

5.2 电子货币 109

5.2.1 电子货币的基本概念 109

5.2.2 电子现金 112

5.2.3 电子支票 114

5.2.4 电子钱包 116

5.3 网上银行概述 118

5.3.1 网上银行的概念 119

5.3.2 网上银行的特点和优势 120

5.3.3 网上银行的业务内容 123

5.3.4 网上银行的安全认证工具 124

5.4 手机银行 125

5.4.1 手机银行的概念 126

5.4.2 手机银行的业务功能 126

5.5 第三方支付 128

5.5.1 第三方支付的概念 128

5.5.2 第三方支付的流程 130

5.5.3 第三方支付的优缺点 131

小结 133

思考题 133

实训内容 133

第6章 电子商务网络营销 134

6.1 网络营销的基本概念 135

6.1.1 网络营销的定义 135

6.1.2 网络营销和传统营销的区别 135

6.1.3 网络营销改变生活 138

6.2 网络营销策略 139

6.2.1 市场及竞争对手调查 139

6.2.2 制定网络营销策略 140

6.3 网络营销市场调研 143

6.3.1 传统调研和网络市场调研 144

6.3.2 网络市场调研的步骤 145

6.3.3 网络市场调研的方法 146

6.4 网络营销常用技术手段 147

6.4.1 企业网站 147

6.4.2 网络广告 148

6.4.3 电子邮件营销 151

6.4.4 搜索引擎营销 153

6.4.5 搜索引擎优化 159

小结 162

思考题 162

实训内容 163

第7章 电子商务物流和供应链管理 164

7.1 物流概述 165

7.1.1 物流定义 165

7.1.2 物流技术 166

7.1.3 电子商务物流 168

7.2 供应链概述 171

7.2.1 供应链的定义 171

7.2.2 供应链管理 173

7.2.3 供应链战略的维度 176

7.3 供应链管理办法 180

7.3.1 电子订货系统 180

7.3.2 快速响应 182

7.3.3 有效客户反应 188

小结 192

思考题 193

实训内容 193

第8章 电子商务企业管理 194

8.1 现代企业管理概述 197

8.1.1 现代企业管理概念 197

8.1.2 电子商务管理的概念 198

8.1.3 现代企业管理的环境 198

8.1.4 现代企业管理信息化 199

8.2 企业信息化过程 200

8.2.1 企业信息化平台的框架结构 200

8.2.2 企业信息化在电子商务中的应用 204

8.3 企业电子商务解决方案 207

8.3.1 企业实现电子商务的过程 207

8.3.2 企业电子商务解决方案 212

小结 217

思考题 218

实训内容 218

参考文献 219