世界500强企业管理层最钟爱的管理工具PDF电子书下载

导读 管理必备工具 1

一、管理人员的分类 1

二、管理人员的职能 2

三、500强企业管理人员的基本素质要求 2

四、实现管理的管理工具 4

第一章 战略管理工具 6

工具01 EFE矩阵 6

工具02 IFE矩阵 8

工具03 SWOT分析法 10

工具04 BCG矩阵 16

工具05 SPACE矩阵 21

工具06 QSPM分析 27

工具07 PEST分析 29

工具08波特五力分析模型 33

工具09基本竞争战略 36

工具10 3C战略三角模型 42

工具11价值链分析法 43

工具12竞争态势矩阵 47

工具13六顶思考帽 50

工具14战略地图 52

工具15 KT决策法 58

第二章 领导与组织工具 70

工具01情境领导理论 70

工具02魅力型领导理论 74

工具03路径—目标理论 76

工具04弗罗姆决策模型 79

工具05管理方格图 82

工具06渐进决策模型 85

工具07组织结构 87

工具08虚拟管理法 97

工具09非正式组织 100

工具10 7S模型 105

工具11诺兰阶段模型 109

第三章 创新运用工具 114

工具01改善提案制度 114

工具02脑力激荡法 120

工具03卡片式智力激励法 124

工具04戈登法 126

工具05焦点法 128

工具06 635法 130

工具07 NM法 131

工具08奥斯本检核表法 133

工具09德尔菲法 138

工具10缺点列举法 144

工具11十二聪明法 147

工具12特性列举法 152

工具13希望点列举法 153

工具14信息交合法 156

工具15 综摄法 161

第四章 管理体系工具 166

工具01 CIS企业形象识别系统 166

工具02 CS战略 171

工具03 BPR业务流程重组 174

工具04 ISO9000质量管理体系 181

工具05 ISO14000环境管理体系 185

工具06 OHSAS18000职业安全卫生管理体系 186

工具07 SA 8000社会责任标准 190

工具08 JIT准时生产方式 193

工具09敏捷制造 196

工具10 TQM全面质量管理 199

工具11 TPM全员生产维修 202

工具12标杆管理 207

工具13 MBO目标管理 212

工具14知识管理 214

第五章 市场营销工具 220

工具01产品生命周期 220

工具02产品/市场扩展方格图 225

工具03环境威胁机会矩阵 227

工具04四象限定位法 233

工具05数据库营销 234

工具06整合营销 240

工具07网络营销 243

工具08一对一营销 247

工具09绿色营销 251

工具10关系营销 257

工具11特许经营 268

工具12连锁经营 272

工具13价格—促销方格图 276

工具14竞争导向定价法 277

工具15目标利润定价法 279

工具16认知价值定价法 280

工具17成本加成定价法 281

工具18访问调查法 283

工具19观察调查法 288

工具20市场实验调查法 293

工具21文献调查法 297

工具22销售—反应和衰变模式 300

工具23推拉战略 301

工具24 IMIM过程 303

第六章 人力资源管理工具 306

工具01素质词典 306

工具02能力素质模型 309

工具03卡特尔十六种人格因素测验 317

工具04管理评价中心法 321

工具05文件筐测验 325

工具06无领导小组讨论 329

工具07平衡计分卡 341

工具08 360度反馈评价 350

工具09 KPI关键绩效指标 357

工具10业绩合同 366

工具11 LIFO系统 371

工具12继任计划 376

第七章 质量管理工具 382

工具01 PDCA循环 382

工具02标准化 385

工具03零缺陷计划 388

工具04六西格玛 400

工具05 QCC品管圈 411

工具06 QFD质量功能展开 418

工具07 SPC统计过程控制 422

工具08 APQP产品质量先期策划 429

工具09 FMEA潜在失效模式 433

工具10 MSA测量系统分析 438

第八章 财务管理工具 446

工具01资产负债表 446

工具02利润表 454

工具03现金流量表 458

工具04弹性预算法 463

工具05零基预算法 466

工具06杜邦分析法 472

工具07沃尔评分法 476

工具08因素分析法 480

工具09比较分析法 482

工具10企业安全率 484

工具11信用5C分析法 486

工具12雷达图分析法 488

工具13杠杆收购法 491

工具14价值分析 495

工具15 ABC成本法 500

第九章 客户服务管理工具 504

工具01服务利润链 504

工具02服务金三角 506

工具03价值曲线评价法 510

工具04客户忠诚矩阵 512

工具05满意镜 514

工具06 IANA过程 518

工具07 RATER指数 519

工具08 SERVQUAL模型 520

工具09抱怨冰山 524

工具10服务质量差距模型 527

参考文献 531