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第一章 淘宝开店 1

第一节 网上开店基础知识 1

一、什么是网络店铺 1

二、网络店铺的电子商务模式 1

三、网络店铺的第三方支付平台 2

第二节 淘宝开店必备硬件和软件 3

一、网上开店的硬件准备 3

二、网上开店的软件准备 7

第三节 淘宝个人开店流程 10

一、注册淘宝账户 11

二、绑定支付宝账户 18

三、淘宝开店认证 23

四、创建店铺 29

第二章 货源选择 31

第一节 网店的货源渠道 31

一、从厂家进货 31

二、从批发市场进货 32

三、从特别的进货渠道进货 33

四、从批发网站上进货 33

五、从品牌代理商进货 34

六、从外贸或代工工厂进货 34

七、买入库存积压或清仓处理商品 34

八、选择代销与一件代发 35

第二节 代理货源的选择技巧 35

一、网店代销货源平台 36

二、代销平台货源选货技巧 36

三、综合衡量确定代销货源 41

第三章 发布宝贝 42

第一节 宝贝图片拍摄技巧 42

一、选择合适的相机 42

二、选择合适的背景 43

三、利用合适的光线 43

四、各类宝贝的拍摄技巧 45

第二节 消费者保障服务与保证金 47

一、消费者保障服务 47

二、消保保证金 48

三、保证金计划 51

第三节 图片空间 52

一、淘宝图片空间概述 52

二、图片空间的操作技巧 52

第四节 设置宝贝分类 61

一、宝贝分类概述 61

二、宝贝手工分类的操作流程 62

三、宝贝自动分类的操作流程 69

第五节 宝贝运费模板制作方法 72

一、运费模板概述 72

二、设置运费模板 72

第六节 设置精美的宝贝详情页面 77

一、宝贝详情页概述 77

二、宝贝详情模块的构成 78

三、宝贝详情模块的制作技巧 84

四、宝贝详情模板的制作 86

第七节 如何在卖家中心发布宝贝 89

一、卖家中心发布宝贝的流程 89

二、正确选择宝贝的发布类目 91

三、准确设置宝贝属性的信息 93

第八节 如何使用淘宝助理发布宝贝 102

一、在淘宝助理中发布宝贝 102

二、在淘宝助理中使用宝贝模板发布宝贝 109

三、在淘宝助理中批量编辑宝贝 111

四、在淘宝助理中使用同步宝贝、更新类目功能 112

第九节 使用淘宝助理实现批量上货——导入CSV数据包 112

一、批量上货操作流程 113

二、批量上货过程中出现的问题 120

第十节 代理货源的上货 122

一、抓取代理商宝贝详情页上货的操作流程 122

二、完善代理商数据包上货的操作流程 130

第十一节 使用淘宝助理制作CSV数据包——导出CSV 134

第四章 店铺装修 137

第一节 店铺基础设置 137

一、店铺基础设置操作流程 137

二、店铺基础设置说明 138

第二节 开通淘宝旺铺专业版 141

一、什么是淘宝旺铺 141

二、开通旺铺专业版操作流程 141

第三节 店铺装修（以旺铺专业版为例）流程 142

一、选择淘宝旺铺模板 143

二、选择系统自带模板配色 146

三、设置淘宝旺铺背景 147

四、页面装修 151

第四节 店铺风格与基本布局设计 157

一、店铺风格定位 157

二、店铺基本布局设计（以专业版为例） 160

第五节 旺铺店招的制作 164

一、旺铺店招简介 164

二、旺铺店招装修操作流程 165

三、制作店招的注意事项 171

第六节 店铺导航条的制作 173

一、导航条简介 173

二、导航条栏目编辑操作流程 173

三、编辑导航颜色和样式 177

四、制作通栏导航条 183

第七节 图片轮播制作技巧 185

一、图片轮播简介 185

二、图片轮播模块制作操作流程 185

三、通栏【图片轮播】的制作方法 191

第八节 悬浮旺旺及客服中心的设置方法 195

一、悬浮旺旺和客服中心模块简介 195

二、子账号设置 195

三、编辑悬浮旺旺模块的操作流程 204

四、编辑客服中心模块的操作流程 206

第九节 特价区的制作 208

一、特价模块简介 208

二、编辑特价模块的操作步骤 208

第十节 宝贝推荐模块的制作方法 211

一、宝贝推荐模块简介 211

二、编辑宝贝推荐模块的操作步骤 212

第十一节 友情链接模块的添加和设置 215

一、友情链接模块简介 215

二、编辑友情链接模块的操作步骤 215

第十二节 旺铺装修备份与还原 221

一、备份与还原功能简介 221

二、旺铺备份与还原操作技巧 221

第五章 网店物流 224

第一节 物流业务及快递公司介绍 224

一、常用物流业务介绍 224

二、常用快递公司介绍 226

三、常用快递公司特点介绍 229

第二节 快递公司的选择技巧 230

第六章 店铺日常管理 233

第一节 宝贝管理 233

一、宝贝的上下架、删除和编辑 233

二、橱窗推荐与取消推荐 237

三、店铺体检中心 240

第二节 交易流程及操作（千牛工作台） 247

一、核实并确定订单信息 247

二、发货 253

三、提供物流信息 255

四、交易成功给买家评价 255

第三节 卖家中心交易管理实操 257

一、修改宝贝价格 257

二、查看订单信息 258

三、修改买家地址 259

四、修改宝贝信息 260

五、在卖家中心发货 262

六、在卖家中心完成交易评价 262

第四节 退款管理 263

一、退款及纠纷退款笔数 263

二、确认或拒绝退款的时间期限 264

三、退款流程示意图 265

四、卖家同意退款的操作流程 266

五、拒绝退款流程操作 271

第五节 售后管理 274

一、自主解决售后问题 274

二、卖家处理售后问题的操作流程 275

第六节 财务管理 278

一、进入支付宝中心 279

二、支付宝充值 279

三、支付宝提现 281

四、查看账户信息 283

五、使用工具管理账户 287

第七章 客户服务 288

第一节 客户服务技巧 288

一、积极做好售前服务 288

二、提供优质的售后服务 292

三、发货 294

四、投诉处理 294

五、客户关系管理 294

第二节 千牛基本设置及快捷回复 295

一、登录千牛工作台 295

二、修改千牛个性签名 296

三、设置千牛自动回复 296

四、设置千牛快捷短语 299

第八章 店铺推广技巧 307

第一节 淘宝直通车推广 307

一、淘宝直通车 307

二、直通车的好处 307

三、加入直通车所需要的费用 308

四、直通车的展示位置 308

五、直通车主要产品介绍 310

六、开通淘宝直通车 312

七、设置直通车宝贝推广 313

第二节 淘宝客推广 322

一、淘宝客推广定义 322

二、淘宝客推广优势 322

三、准入要求 322

四、开通淘宝客 323

五、设置淘宝客推广 323

第三节 淘宝促销及第三方工具的使用 326

一、淘宝促销及第三方工具概述 327

二、订购“优惠券”“满就送”“限时打折”“搭配套餐”服务 328

三、优惠券活动的创建、修改和删除 330

四、满就送活动的创建、修改和取消 334

五、限时打折活动的创建和修改 338

六、搭配套餐活动的创建、修改和删除 345

第四节 参加聚划算活动 353

一、聚划算概述 353

二、入驻聚划算 354

三、报名参加聚划算活动 355

第五节 参加天天特价活动 357

一、天天特价概述 357

二、参加天天特价活动 358

第六节 参加淘金币营销 361

一、淘金币工具 362

二、参加淘金币活动 364

第七节 淘宝站外的免费推广 367

一、淘宝论坛推广 367

二、淘宝帮派推广 369

三、腾讯QQ推广 369

四、微信推广 370

五、博客推广 370

第九章 手机淘宝店 371

第一节 手机淘宝的概述 371

第二节 手机端宝贝详情的制作 371

一、在卖家中心生成手机端宝贝详情 372

二、淘宝助理“一键适配”手机端宝贝详情页 373

第三节 手淘店铺装修入口 376

第四节 手淘店铺店标和店招的设置 378

一、进入店铺头模块编辑页面 378

二、店招的设置 379

三、店标的设置 381

第五节 手淘店铺首页装修 383

一、首屏海报专区 384

二、产品分类专区 388

三、营销活动专区 393

四、宝贝推荐专区 397

第六节 手机端运营推广 401

一、利用“码上淘”进行店铺推广 402

二、利用手机海报进行店铺推广 408

三、利用手机宝贝推广位进行店铺推广 412

参考文献 414