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第一章 绩效管理系统构建 2

第一节 绩效管理的战略地位 2

一、绩效管理的含义 2

二、绩效管理的三个层面 2

三、绩效管理是人力资源管理的核心 3

四、全员参与的绩效管理 5

第二节 绩效管理体系的建立 8

一、绩效管理体系构建的目的与目标 8

二、绩效管理体系的组成 9

三、绩效管理体系设计的基本思路 9

四、绩效管理体系构建的基本原则 10

五、绩效管理体系的建立步骤 10

第三节 员工绩效管理流程 19

一、绩效计划 20

二、绩效实施与管理 23

三、绩效评估 27

四、绩效反馈面谈 27

五、评估结果应用 29

【实战范本】员工个人发展计划（适用新员工） 33

【实战范本】个人发展计划书 36

【实战范本】个人发展计划管理实施细则 40

第二章 绩效管理模式 46

第一节 360度绩效反馈评价 46

一、360度绩效反馈评价的含义 46

二、360度绩效反馈评价的特点 46

三、360度绩效反馈评价的评估者 47

四、360度绩效反馈评价法的实施步骤 49

五、实施360度绩效反馈评价法的注意事项 49

【实战范本】360度反馈评价调查问卷（适用于经理级以上岗位） 53

【实战范本】360度反馈评价调查问卷（适用于经理级以下岗位） 58

【实战范本】某企业中层管理人员能力素质360度评估表 62

【实战范本】360度绩效评估表（上级） 72

【实战范本】360度绩效评估表（同级） 74

【实战范本】360度绩效评估表（下级） 77

第二节 基于素质的绩效考核 79

一、素质的含义 79

二、素质与绩效的关系 81

三、编制素质词典 83

四、构建素质模型 84

【实战范本】某500强企业的能力素质模型与能力素质词典 86

第三节 基于目标的绩效考核 111

一、绩效目标的设定 112

二、对如何实现目标作出规划 116

三、对目标的进展情况进行监控 117

四、制定新的绩效目标 118

【实战范本】某世界500强企业中国工厂岗位绩效目标指标（部分） 118

【实战范本】经营目标管理考核办法 134

【实战范本】目标管理考核办法 143

第四节 基于KPI的管理体系 160

一、关键绩效指标的含义 161

二、KPI管理体系的重要性 163

三、KPI管理体系的设计原则 164

四、KPI管理的关键 165

五、建立KPI管理体系的准备工作 165

六、关键绩效指标设计 167

七、关键绩效指标词典的编写 171

【实战范本】某企业中国区关键绩效指标词典 173

第五节 基于BSC的绩效考核 181

一、平衡计分卡的含义 181

二、平衡计分卡的维度 186

三、平衡计分卡的实施要领 188

四、建立部门/组别平衡计分卡的过程 191

【实战范本】某房地产企业的平衡计分卡 198

【实战范本】某企业七大职能部门平衡计分卡绩效指标 200

【实战范本】平衡计分卡管理办法 208

【实战范本】平衡计分卡管理实施操作细则 214

第六节 基于标杆超越管理的绩效考核 219

一、标杆超越管理的含义 219

二、标杆超越管理的两个阶段 219

三、标杆超越绩效评估体系的设计 220

【实战范本】某企业标杆管理办法 224

【实战范本】对标管理活动方案 228

第三章 绩效管理方法 234

第一节 确定绩效管理基础的方法 234

一、工作岗位分析法 234

【实战范本】工作分析项目实施计划 241

【实战范本】员工工作分析调查问卷 245

【实战范本】××公司工作说明书模板 250

【实战范本】工作说明书范本 251

二、问卷调查法 252

【实战范本】推销员绩效考核指标调查表 254

【实战范本】员工绩效考核指标调查问卷 255

三、职务职能等级标准 259

【实战范本】某公司职位体系、等级标准 265

四、测评图表设计法 272

五、全员达标管理法 278

第二节 关键绩效指标细分的方法 281

一、关键成功要素法 281

【实战范本】某软件供应企业的KPI提取步骤 282

二、鱼骨图法 285

【实战范本】某公司成功关键鱼骨图 286

第三节 绩效考核方法 287

一、人员定量考核法 287

二、强制分布法 289

三、强制选一法 290

【实战范本】某企业强制选一法的考核表运用示例 291

四、图解式考评法 292

【实战范本】某企业图解式考评法示例 294

五、关键事件法 296

六、排序法 298

七、配对比较法 301

【实战范本】某企业配对比较评定法运用示例 302

八、行为锚定等级评价法 303

【实战范本】某企业行为锚定等级评价法示例 305

九、行为观察量表法 305

十、自我申报法 307

【实战范本】员工自我评价表 308

十一、坐标式评等法 309

【实战范本】销售人员绩效评价表 312

第四章 绩效管理指标库 316

第一节 指标在绩效管理中的地位 316

一、战略与绩效指标的定义 316

二、指标在绩效管理框架中的地位及构成 316

第二节 绩效指标库的建立 319

一、绩效指标库的作用 319

二、绩效指标库的建立步骤 319

第三节 定性绩效指标范本 324

一、管理绩效指标 324

二、周边绩效指标 325

三、态度评价指标 325

四、能力评价指标 326

第四节 关键绩效指标范本 332

一、生产管理类关键绩效指标 332

二、质量管理类关键绩效指标 335

三、市场营销类关键绩效指标 336

四、客户服务类关键绩效指标 338

五、财务管理类关键绩效指标 339

六、物控类关键绩效指标 340

七、技术研发类关键绩效指标 341

八、广告公关类关键绩效指标 343

九、人力资源管理类关键绩效指标 345

十、行政管理类关键绩效指标 346

第五章 业绩合同与个人绩效承诺 350

第一节 业绩合同 350

一、签订业绩合同的目的 350

二、业绩合同的设计 351

三、业绩合同的签署 353

四、签有业绩合同人员的业绩管理流程 355

五、跟踪业绩合同的完成情况 356

【实战范本】某世界500强企业（地产）业绩合同 357

【实战范本】某世界500强企业（制造业）中国分公司绩效合同 387

【实战范本】某企业营销部各岗位绩效责任协议书 397

第二节 个人绩效承诺计划 405

一、个人绩效承诺的含义 405

二、个人绩效承诺的目的 405

三、PBC计划的运作规则 406

【实战范本】部门年度绩效承诺书 409

【实战范本】个人绩效承诺书（主管人员） 410

【实战范本】个人绩效承诺书（员工） 413

第六章 绩效管理制度范本 416

第一节 综合性绩效管理制度 416

一、集团员工绩效考核实施办法 416

二、集团公司高级管理人员绩效考核办法 424

三、企业高管绩效管理办法 430

四、业绩合同管理办法 442

五、中高层人员目标考核与述职报告制度 446

六、中基层员工PBC绩效考核办法 450

七、新员工综合考核管理办法 457

第二节 部门、人员绩效管理制度 461

一、研发部门绩效考核制度 461

二、技术研发人员绩效考核方案 467

三、市场部绩效管理制度 470

四、市场部人员绩效考核办法 473

五、销售部绩效考核方案 478

六、销售人员绩效考核方案 480

七、生产工厂绩效考核实施方案 484

八、生产车间员工绩效考核方案 488

九、计件（时）工人绩效管理办法 493

十、品管部绩效管理制度 502

十一、品管人员绩效考核办法 505

十二、物控部绩效考核办法 511

十三、采购人员绩效考核管理办法 514

十四、仓管员绩效考核管理办法 515

十五、行政部绩效考核办法 517

十六、人力资源部绩效考核办法 520

十七、财会人员绩效考核管理办法 524

第七章 绩效管理表格范本 532

第一节 中高层管理人员绩效考核表范本 532

一、高层管理人员关键绩效指标分解指引表 532

二、高层管理人员年度工作承诺书 533

三、高层管理人员承诺兑现计划表 534

四、高层管理人员___年＿_月绩效考核表 535

五、高层管理人员综合评议表（年中/年末） 536

六、中高层管理人员关键绩效季度考核表 537

七、中高层管理人员追加绩效季度考核表 538

八、___年（上、下）半年度关键绩效指标考核表 539

九、___年（上、下）半年度追加绩效指标考核表 540

十、高层管理人员综合素质评价表 541

十一、高层管理人员素质评价表——成就导向（ACH） 542

十二、高层管理人员素质评价表——培养人才（DEV） 543

十三、高层管理人员素质评价表——服务精神（CSO） 544

十四、高层管理人员素质评价表——灵活性（FLX） 545

十五、高层管理人员素质评价表——监控能力（DIR） 546

十六、高层管理人员素质评价表——影响能力（IMP） 547

十七、高层管理人员素质评价表——诚实正直（ING） 548

十八、高层管理人员素质评价表——主动性（INT） 549

十九、高层管理人员素质评价表——关系建立（RB） 550

二十、高层管理人员素质评价表——献身组织精神（OC） 551

二十一、高层管理人员素质评价表——领导能力（TL） 552

二十二、高层管理人员素质评价表——自信（SCF） 553

二十三、高层管理人员素质评价表——合作精神（TW） 554

二十四、高层管理人员绩效管理总评表 555

二十五、下一个述职周期关键绩效指标承诺表 555

二十六、高层管理人员绩效改进计划 556

二十七、年终述职考评表（管理岗位） 556

二十八、中高层管理者述职评议表（考核责任人用表） 559

二十九、中高层管理者述职评议表（评议人用表） 560

三十、非高管人员季度/年度工作计划表 562

三十一、非高管人员月度绩效考核表 563

第二节 中基层员工绩效考核表格范本 564

一、员工个人绩效承诺表（季度） 564

二、员工个人绩效考核表（季度） 565

三、员工个人绩效承诺表（月度） 566

四、员工个人绩效考核表（月度） 567

五、中基层员工PBC绩效考核责任关系表 568

六、季度PBC评估表 569

七、月度PBC考核表 570

八、周PBC考核表 573

九、员工工作业绩评估表 574

十、员工行为评估表（季度评估用表） 575

十一、员工工作能力评估表 576

十二、员工工作态度评估表 577

十三、工作计划完成情况考核表 578

十四、个人岗位规范违纪记录单 578

十五、个人行政纪律违纪记录单 579

十六、个人合理化建议汇总表 579

十七、个人量化指标考核表 580

十八、同事互评表 580

十九、客户评价/绩效记录表 581

二十、员工绩效评述表 581

二十一、中基层员工素质评价表——演绎思维（AT） 583

二十二、中基层员工素质评价表——归纳思维（CT） 584

二十三、中基层员工素质评价表——收集信息（INF） 585

二十四、中基层员工素质评价表——人际理解能力（IU） 586

二十五、中基层员工素质评价表——组织意识（OA） 587

第三节 绩效过程管理表格 588

一、绩效计划表 588

二、绩效辅导记录表 588

三、绩效面谈记录表 589

四、员工绩效考核面谈记录表 590

五、绩效评估沟通记录表 591

六、员工绩效意见反馈表 592

七、部门月度员工绩效考核结果上报表 593

八、季度绩效评估汇总表 594

九、部门半年绩效考评汇总表 594

十、个人年度考核统计表 595

十一、部门年度考核统计表 595

十二、员工绩效台账 596

十三、绩效评估申诉表 597

十四、绩效改进计划书 597

十五、员工培育计划书 600

十六、员工绩效考核结果处理表 601

十七、绩效档案借阅申请表 602

参考文献 603