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第1章 导论 1

1.1市场营销与市场营销学 1

1.2市场营销管理 6

1.3市场及市场营销观念 9

1.4顾客满意与顾客让渡价值 15

本章小结 20

思考题 20

案例 20

第2章 市场营销环境 22

2.1市场营销环境概述 22

2.2企业营销的宏观环境 25

2.3企业营销的微观环境 30

本章小结 33

思考题 34

案例 34

第3章 市场营销调研与预测 37

3.1市场营销调研的意义和内容 37

3.2市场调研的步骤与方法 39

3.3市场预测概述 43

3.4市场营销调研的现代技术 50

本章小结 52

思考题 52

案例 52

第4章 营销市场分析 55

4.1消费者市场分析 55

4.2组织市场分析 64

4.3竞争者分析 71

本章小结 79

思考题 79

案例 80

第5章 市场营销战略和策略 83

5.1市场营销战略的重要性 83

5.2市场营销战略规划的制定 86

5.3市场营销战略和策略的选择 90

5.4市场营销组合策略 94

本章小结 98

思考题 98

案例 98

第6章 市场细分化与目标市场选择 102

6.1市场细分 102

6.2目标市场选择 110

6.3市场定位 116

本章小结 120

思考题 120

案例 120

第7章 产品策略 122

7.1产品整体概念 122

7.2产品组合 126

7.3产品生命周期 130

7.4新产品开发 137

7.5品牌与包装策略 145

本章小结 152

思考题 153

案例 153

第8章 定价策略 156

8.1影响定价的主要因素 156

8.2定价的一般方法 159

8.3定价的基本策略 163

8.4价格变动反应及价格调整 170

本章小结 174

思考题 175

案例 175

第9章 分销策略 179

9.1分销渠道的职能与类型 179

9.2分销渠道策略 181

9.3批发与零售 190

9.4物流策略 197

本章小结 203

思考题 203

案例 204

第10章 促销策略 207

10.1促销组合 207

10.2广告促销 213

10.3人员推销 218

10.4销售促进 224

10.5公共关系 228

本章小结 229

思考题 230

案例 230

第11章 市场营销的新领域与新概念 233

11.1绿色营销 233

11.2整合营销 236

11.3关系营销 241

11.4网络营销 244

11.5营销道德 247

本章小结 251

思考题 251

案例 251

参考文献 254