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第一章 新型管理方式 9

第一节 新型管理的立足点——适应环境的变化 13

1-1 新型管理须适应工作本质的变化 16

1-2 面对受过更好教育、更多技能、更多信息的部下 19

1-3 管理者的两个新评价基准 21

第二节 中层主管的新型管理方式 27

1 管理者溯源 30

2 管理是什么 32

3 管理与领导 35

4 管理与改变 37

5 中层主管的角色及任务 42

6 管理者的管理工作实况 46

第二章 经营您的部门——完成年度工作计划 53

第三节 计划您的部门年度重点工作项目及目标 55

3-1 部门的产生及价值 58

3-2 了解您部门的任务及业务内容 60

3-3 完成部门的年度工作计划 67

第四节 计划的技巧 77

4-1 计划-管理五项功能的第一项 80

4-2 计划是什么 84

4-3 计划的类型 86

4-4 工作类型与计划程序 94

4-5 达成目标型工作的计划程序 97

4-6 解决问题型工作的计划程序 112

4-7 例行性工作的基准计划程序 119

第三章 经营您的部门——执行您的计划 131

第五节 启发部下良好的工作态度 133

5-1 态度决定一切 136

5-2 影响部下的态度 139

第六节 带动您部门的行动力 147

六个方法带动部门的行动力 150

1 让您的部下知道他扮演的角色的重要性 151

2 让部下尝试行动成功的经验 152

3 给部下清晰的目标及标准 153

4 让部下参与并告诉部下为什么（why）？ 154

5 告诉部下他做的如何 155

6 激励 156

第七节 组织原则与职务分配原则 159

7-1 了解组织 162

7-2 规划您的部门组织 170

7-3 指令统一原则 174

7-4 管理幅度适中原则 177

7-5 组织协调原则 175

7-6 授权原则 191

7-7 职务分配原则 198

第八节 下达命令的技巧 213

8-1 用沟通替代命令 216

8-2 命令、授权与状况共有 220

8-3 下达命令的八个注意点 222

第九节 沟通互动的技巧 227

9-1 沟通与管理者必需建立的沟通渠道 230

9-2 沟通的禁忌 234

9-3 指责部下的技巧 237

9-4 赞扬部下的技巧 241

9-5 与部下沟通的技巧 243

9-6 解决部门间冲突的技巧 246

9-7 会议的技巧 249

第四章 经营您的部门——控制部门的执行活动 257

第十节 控制的含意与方法 259

10-1 控制的含意 262

10-2 企业的整体系统控制 269

10-3 部门内的业务控制 271

第十一节 控制的工具 277

控制的工具 280

（1）计划与实绩的差异管理图 280

（2）标准与实绩的控制管理图 283

（3）进度控制 284

（4）利用客户反馈信息控制 285

（5）利用报告系统控制 287

（6）通过有效沟通建立标准 287

（7）其它控制工具 287

第五章 经营您的部门——修正您的计划标准 297

第十二节 修正您的计划 299

12-1 修正的时刻 302

12-2 如何修正您的计划 306

第十三节 修正您的标准 309

13-1 修正标准的时刻 312

13-2 如何修正您的标准 314

第六章 经营您的部门——部门的自我超越 317

第十四节 部门的自我超越①——培养做出好决策的能力 319

14-1 决策的本质 322

14-2 方向性决策的流程 325

14-3 一般性决策的流程 327

第十五节 部门的自我超越②—发挥激励部下的技巧 335

15-1 激励与绩效 338

15-2 激励的四个挑战 340

15-3 您可选用的激励方法 342

第十六节 部门的自我超越③——学习“处理人的问题”的技巧 349

16-1 还有比做好每个管理动作更好的方法吗？ 353

16-2 处理人的问题 356

第十七节 部门的自我超越④——发挥团队的力量 365

17-1 团队力量来自何处 368

17-2 熟悉带动团队的技能 370

17-3 建立一个团队导向的部门 374

第十八节 部门的自我超越⑤——培育您的部下 379

18-1 您培育了部下吗？ 382

18-2 训练的需求在哪里？ 385

18-3 部下培育的有效进行方法 388

第七章 经营您自己 395

第十九节 培育您的领导力 397

19-1 您有领导力吗？ 400

19-2 发挥部门的领导力 403

19-3 通过期望增进您的影响力 408

19-4 调整您的领导风格 413

第二十节 自我启发 419

自我启发—培育高阶主管的能力 422

新型管理自检作业 24

自检作业1．审视①部门重点工作与环境适应 24

自检作业2．审视②部门重点工作与客户、竞争的关系 25

自检作业3．审视③您相信的管理是什么 52

自检作业4．确定您的部门任务及业务内容 74

自检作业5．确定部门年度重点工作项目 75

自检作业6．检查您的年度重点工作项目 76

自检作业7．达到目标型的计划表 127

自检作业8．解决问题型计划表 128

自检作业9．建立基准的计划表 129

自检作业10．部下态度的改变计划表 146

自检作业11．部下行动力评价表 158

自检作业12．部门组织图 209

自检作业13．部下职务表 210

自检作业14．协调前的准备检查要点 211

自检作业15．授权后的工作管制表 212

自检作业16．下达命令的检查要点 225

自检作业17．审视您的沟通互动技巧 256

自检作业18．审视您的部门管制办法 276

自检作业19．管制工具的Check Points 290

自检作业20．利用管制工具做好企业管理 291

自检作业21．管制部门日常业务活动（范例①） 292

自检作业22．管制部门日常业务活动（范例②） 293

自检作业23．管制部门日常业务活动（范例③） 294

自检作业24．管制部门日常业务活动（范例④） 295

自检作业25．计划修正的原因汇总表 308

自检作业26．现行标准的检查要点 316

自检作业27．方向性决策汇总表 333

自检作业28．一般性决策汇总表 334

自检作业29．回顾您的激励策略 348

自检作业30．目前部门部下的问题点 363

自检作业31．处理人的问题的解决步骤 364

自检作业32．团队工作接续表 377

自检作业33．审视您的团队带动力 378

自检作业34．部下OJT的需求查核表（一般职员范例） 393

自检作业35．部下OJT的需求核表（推销人员范例） 394

自检作业36．通过期望影响部属的计划表 417

自检作业37．修正您的领导风格 418

自检作业38．建立您的人生观及企业观 430