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1运输与物流 1

1.1货物运输和物流的基本情况及发展趋势 1

1.2运输与物流的主要特征 9

1.3国内外物流企业的基本情况 18

复习思考题 25

2小件货物快运和快捷货运组织 26

2.1小件货物快运和快捷货运的概念 26

2.2行李、包裹运输组织 29

2.3小件货物快运组织 43

2.4快捷货运的运输组织 48

复习思考题 63

3物流企业的网络规划 64

3.1物流企业的服务网络 64

3.2经营网络的规划与建设 67

3.3配送网络的规划与建设 71

3.4物流设施选址的方法 76

3.5运输网络的规划与建设 81

复习思考题 87

4物流企业客户服务 88

4.1物流企业客户服务的基础理论 88

4.2物流企业客户服务体系的建立与管理 97

4.3物流企业提高客户服务水平的手段和方法 112

4.4典型案例 128

复习思考题 130

5物流企业信息化建设 131

5.1物流企业信息化的主要特点 131

5.2物流企业信息化建设的方法 133

5.3业务流程和信息化总体结构的设计 141

5.4信息系统的建设和运行维护 145

5.5信息化建设和管理的案例分析 149

复习思考题 154

6物流解决方案的设计和实施管理 155

6.1物流解决方案的定义与分类 155

6.2客户物流需求调研的原则与内容 156

6.3客户物流需求的分析 162

6.4物流解决方案设计的原则与方法 165

6.5物流解决方案的实施管理 176

6.6物流解决方案的完善 180

复习思考题 183

7中铁快运物流典型案例分析 184

7.1上汽通用五菱汽车配件集成化物流项目解决方案 184

7.2 5100矿泉水供应链项目解决方案 191

复习思考题 197

8物流企业的管理 199

8.1物流业的发展沿革与特征 199

8.2物流企业的主要特征 204

8.3物流企业的管理模式及盈利模式 208

8.4物流企业管理的基本方式 210

复习思考题 212

参考文献 213