旅行社经营管理实务 第2版PDF电子书下载

第一章 旅行社概述 1

第一节 旅行社的性质、职能和基本业务 2

第二节 旅行社的分类制度 8

第三节 旅行社的设立及组织机构 11

第四节 我国旅行社行业的发展趋势 15

复习思考题 19

第二章 旅行社产品开发管理 23

第一节 旅行社产品概述 24

第二节 旅行社产品开发 27

第三节 旅行社产品品牌管理 37

复习思考题 45

第三章 旅行社计调业务管理 49

第一节 旅行社计调业务概述 50

第二节 旅行社计调业务流程 53

第三节 旅行社计调业务采购管理 73

复习思考题 81

第四章 旅行社接待业务管理 83

第一节 旅行社组团业务管理 84

第二节 旅行社接团业务管理 87

第三节 旅行社同业批发业务管理 91

第四节 旅行社门市接待管理 94

第五节 导游管理 95

复习思考题 109

第五章 旅行社营销业务管理 111

第一节 旅行社目标市场的选择 112

第二节 旅行社的定价策略 119

第三节 旅行社的渠道策略 123

第四节 旅行社的促销策略 129

复习思考题 136

第六章 旅行社质量管理 137

第一节 旅行社服务质量的管理 138

第二节 旅游投诉的管理 147

第三节 旅游事故的处理以及旅游保险 153

复习思考题 163

第七章 旅行社人力资源管理 165

第一节 旅行社人力资源管理概述 166

第二节 旅行社员工的选聘与培训 168

第三节 旅行社员工的绩效考评 173

第四节 旅行社员工的报酬与激励 176

第五节 旅行社员工的管理 181

复习思考题 188

第八章 信息技术与旅行社管理 189

第一节 旅行社信息系统与信息开发 190

第二节 现代信息技术对旅行社业的影响 192

第三节 旅行社的电子商务 194

复习思考题 202

第九章 旅行社财务管理 203

第一节 旅行社财务管理概述 204

第二节 旅行社筹资管理 208

第三节 旅行社投资管理 213

第四节 旅行社的业务核算与损益管理 218

第五节 旅行社的财务报告分析 225

复习思考题 230

参考文献 233