展览服务资源分类、整合及质量评价 基于服务主导逻辑PDF电子书下载

第一章 绪论 1

一 大型展览活动对经济和社会的影响 1

二 服务主导逻辑对展览行业研究具有借鉴意义 6

三 质性与量化结合的研究方法 12

四 深化展览服务产品结构及质量评价理论 14

第二章 服务管理理论及服务主导逻辑发展概述 17

一 服务管理理论发展分析 17

二 服务主导逻辑的主要观点及存在的问题 20

三 服务主导逻辑对展览服务研究的推动作用 37

第三章 案例选择及研究设计 42

一 案例选择及简介 42

二 市场调研及资料收集 45

三 资料、数据分析及研究设计 48

第四章 展览服务资源分类及变化规律 52

一 高频词汇归类揭示展览服务所需资源 52

二 “服务结构”知识是操作性资源中“知识”的一个类型 56

三 服务改进过程中操作性资源和对象性资源变化规律分析 59

四 本章小结 67

第五章 展览企业内部资源整合分析 71

一 资料的收集与整理 71

二 企业内部资源整合通过部门协作实现 74

三 权力、利益和责任是影响部门间资源整合的关键 96

四 本章小结 104

第六章 展览企业外部资源整合分析 107

一 外部合作者资源整合所涉及范畴分析 107

二 价值创新是外部资源整合的动力 124

三 对展览企业内、外部资源整合规律的检验 134

四 本章小结 146

第七章 服务主导逻辑资源分类视角下的参展商展览服务质量评价 148

一 服务质量评价模型存在不足 148

二 基于操作性及对象性资源分类的服务质量评价模型 149

三 数据整理及参展商展览服务质量评价模型的实证、启示意义 161

四 展览现场空间中的操作性资源和对象性资源 169

五 区位条件对参展商展览服务质量评价指标感知结果的影响 174

六 本章小结 175

第八章 结论 177

一 研究结论及意义 177

二 研究局限与展望 183

参考文献 187

后记 218