旅行社经营与管理PDF电子书下载

第一章 旅行社的兴起和发展 1

第一节 旅行社的兴起 2

第二节 旅行社的设立 4

第三节 旅行社的分类 5

第四节 旅行社的发展 6

第二章 旅行社客源地及游客偏好 9

第一节 旅游客源市场现状 10

第二节 旅行社客源地概况 12

第三节 游客偏好及分析 15

第三章 旅行社产品开发 19

第一节 旅行社产品概述 20

第二节 旅行社产品开发的原则 26

第三节 旅行社产品开发的流程 28

第四章 旅行社营销管理 35

第一节 旅行社目标市场的管理 36

第二节 旅行社价格管理 42

第三节 旅行社销售渠道管理 50

第四节 旅行社促销管理 53

第五章 旅行社质量管理 60

第一节 旅行社质量管理的概念 61

第二节 ISO 9000与旅行社质量管理 64

第三节 旅行社质量管理的实施 68

第四节 旅行社质量管理的基本方法 74

第六章 旅行社出境业务 81

第一节 出境旅游概述 82

第二节 旅行社出境旅游服务管理 87

第三节 我国出境旅游管理 94

第七章 旅行社入境业务 101

第一节 入境旅游市场概述 102

第二节 旅行社入境旅游业务流程和规范要求 107

第三节 入出境检查手续 117

第八章 旅行社计调业务 121

第一节 旅行社计调概述 122

第二节 计调业务流程 124

第三节 旅行社计调实务 127

第九章 旅行社会奖旅游产品开发 134

第一节 会奖旅游概念、发展及特点 135

第二节 会奖旅游效应 145

第三节 会奖旅游市场 147

第四节 旅行社会奖旅游市场开发策略 154

第五节 旅行社会奖旅游产品开发 158

第十章 旅行社特种旅游及个性化产品定制 170

第一节 特种旅游概述 171

第二节 个性化产品定制 177

第十一章 旅行社危机管理 182

第一节 旅行社危机概述 183

第二节 旅行社危机管理概述 186

第三节 旅行社危机管理机制的建立 190

第十二章 旅行社人力资源管理 200

第一节 旅行社人力资源管理概述 201

第二节 旅行社员工的招聘和培训 208

第三节 旅行社员工的报酬管理 214

第四节 旅行社企业文化建设 216

第五节 旅行社职业经理人应具备的能力素质 219

第六节 导游应具备的能力素质 223

第七节 出境旅游领队应具备的能力素质 230

第八节 旅行社计调应具备的能力素质 235

第十三章 旅行社信息化管理 238

第一节 旅行社信息化概述 239

第二节 旅行社信息化建设 241

第三节 旅行社管理信息系统 243

第四节 旅行社网站建设 246

实训手册 250

参考文献 283