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第一章 绪论 1

第一节 办公室的概念和职能 2

第二节 办公室人员的构成和基本要求 7

第三节 办公室机构设置的基本原则 13

第四节 办公室工作的主要内容和特点 14

第五节 办公室管理的概念和对象 17

第六节 办公室管理的变革和发展趋势 20

第七节 办公室管理研究的必要性和意义 23

【阅读参考】 25

【典型案例】 26

第二章 办公室人际关系与公共关系 28

第一节 办公室人际关系的概念和作用 29

第二节 办公室人际关系的主要内容和特点 31

第三节 办公室人际关系的影响因素 33

第四节 处理办公室人际关系的技巧及原则 35

第五节 公共关系的概念和职能 40

第六节 公共关系的基本原则 44

第七节 公共关系活动模式 46

第八节 公共关系危机处理 53

【阅读参考】 57

【典型案例】 59

第三章 办公室工作计划及量化管理 61

第一节 办公室工作计划的概念和种类 62

第二节 办公室工作计划的制定原理和程序 65

第三节 办公室工作计划的制定方法 68

第四节 办公室工作计划的限制条件和准备工作 72

第五节 办公室工作量化管理的概念及辨析 73

第六节 办公室工作量化管理的基本原理和模式 76

第七节 办公室工作量化管理的控制 81

第八节 办公室工作的时间运用 83

【阅读参考】 87

【典型案例】 89

第四章 办公室沟通技巧 91

第一节 人际沟通概述 92

第二节 办公室人际沟通概述及实例 99

第三节 办公室沟通方法与技巧 104

【阅读参考】 114

【典型案例】 117

第五章 办公室接待工作 119

第一节 办公室接待工作概述 120

第二节 办公室日常接待工作的方法与技巧 125

第三节 接待工作中的基本礼仪 129

第四节 重要接待工作的一般程序 132

第五节 几种常见的接待形式及注意事项 137

【阅读参考】 148

【典型案例】 150

第六章 办公室工作经验 152

第一节 办公室人员的仪表仪态和着装规范 153

第二节 使用电话、手机的礼仪规范 157

第三节 办公室函电的使用规范 163

第四节 会议的组织 169

第五节 领导公务活动安排 181

【阅读参考】 186

【典型案例】 187

第七章 办公室调研工作 189

第一节 调研工作概述 190

第二节 调研的基本方法 194

第三节 调研的步骤 198

第四节 如何撰写调研报告 200

第五节 调研报告的种类和构思方法 205

【阅读参考】 221

【典型案例】 225

第八章 办公室文献检索与文档管理 227

第一节 文献检索与文档管理的重要性 228

第二节 文献收集与分类 233

第三节 文献存储与使用 241

【阅读参考】 248

【典型案例】 250

第九章 办公室常用公文写作与处理 252

第一节 公文的特点和作用 253

第二节 公文的行文规则 255

第三节 公文的种类和格式 257

第四节 常用公文的写作 258

第五节 公文的处理 274

【阅读参考】 278

【典型案例】 280

第十章 办公室安全工作 281

第一节 办公室安全工作的意义 282

第二节 泄密的防范和查处 288

第三节 保卫工作 292

【阅读参考】 297

【典型案例】 298

参考文献 300