城市公共交通服务用语PDF电子书下载

第一章 城市公共交通服务标准语言 1

第一节 普通话作为城市公共交通服务标准语言的背景 1

第二节 语音知识 4

第三节 语音训练 9

第四节 普通话水平测试 30

第二章 服务规范用语 45

第一节 称谓规范语 45

第二节 礼貌服务用语 50

第三节 沟通与交流技巧 52

第三章 城市公共交通服务规范用语 61

第一节 城市公共交通服务语言 61

第二节 城市公共交通客运服务语言规范 68

第三节 对待残疾人士的语言技巧 79

第四节 服务语言禁忌 80

第五节 城市公共交通客运服务文明沟通技巧 83

第四章 常用文明服务规范英语训练 88

第一节 常用语训练 88

第二节 乘车服务用语训练 92

第三节 投诉及帮服用语训练 104

第五章 常用文明服务规范手语训练 125

第一节 手语概述 126

第二节 手语类型 130

第三节 公交常用手语 135

第四节 公交手语实际运用 138

附录 147

参考文献 150