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汽车客户关系管理PDF电子书下载
- 电子书积分:8 积分如何计算积分?
- 作 者:孙蕊主编
- 出 版 社:北京:北京理工大学出版社
- 出版年份:2018
- ISBN:9787568250269
- 页数:143 页
图书介绍:
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《汽车客户关系管理》目录
项目一 认识汽车客户关系管理 1
任务1-1 了解汽车客户关系管理基础知识 2
任务1-2 客户关系管理在汽车企业中的运用 9
项目二 管理汽车客户资源 19
任务2-1 了解汽车客户价值管理基础知识 20
任务2-2 掌握汽车客户生命周期各阶段操作技能 30
项目三 汽车客户信息管理 41
任务3-1 了解汽车客户信息管理基础知识 42
任务3-2 汽车客户信息的分析与运用 52
项目四 提升客户满意度与忠诚度 59
任务4-1 提升客户满意度 60
任务4-2 培养客户忠诚度 68
项目五 购车客户回访与客户关怀 79
任务5-1 新车购车客户回访 80
任务5-2 客户关怀 93
项目六 汽车客户关系危机管理 109
任务6-1 学习沟通的技巧 110
任务6-2 处理汽车客户关系危机 124
参考文献 143
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