旅行社团队游客间互动的影响因素及其与满意度的关系研究PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 研究背景与研究问题 1

第二节 研究对象与基本概念界定 9

第三节 研究目的与意义 12

第四节 研究内容、研究方法与技术路线 16

第五节 本研究创新之处 21

第二章 相关文献综述 23

第一节 顾客间互动研究进展 23

第二节 游客间互动研究进展 35

第三节 游客满意度研究进展 44

第四节 文献评述 51

第三章 游客间互动影响因素及互动内容的探索性研究 54

第一节 研究设计 54

第二节 基于扎根理论的游客间互动影响因素研究 55

第三节 游客间互动内容的探索性研究 75

第四节 本章小结 84

第四章 游客间互动影响因素对互动各维度影响的理论模型 85

第一节 模型构建的思路 85

第二节 模型构建的理论基础 86

第三节 相关概念界定与研究假设 94

第四节 本章小结 109

第五章 游客间互动影响因素对互动各维度影响的实证研究 110

第一节 变量测量 110

第二节 预调研及问卷测量项目修正 119

第三节 假设检验与研究结论 128

第四节 本章小结 155

第六章 游客间互动与满意度关系的理论模型——团队认同的调节作用 156

第一节 模型构建的思路 156

第二节 模型构建的理论基础 160

第三节 相关概念界定与研究假设 168

第四节 本章小结 176

第七章 游客间互动与满意度关系的实证研究——团队认同的调节作用 177

第一节 变量测量 177

第二节 预调研及问卷测量项目修正 179

第三节 假设检验与研究结论 182

第四节 本章小结 203

第八章 研究结论和展望 204

第一节 主要研究结论 204

第二节 管理建议 207

第三节 研究局限与展望 212

参考文献 216

附录A 游客间互动影响因素的访谈提纲 246

附录B 游客间互动内容的调查问卷 248

附录C 预调研问卷 250

附录D 正式调研问卷 256