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第一部分 岗位职责 2

第一章 人力资源部的职责 2

第一节 人力资源部职责权限 3

001 了解人力资源部所处的位置 3

002 人力资源部的职责权限 3

003 人力资源部的工作流程 5

第二节 365天工作安排 6

004 了解国家法定节假日 6

005 计算工作时间 6

006 采用阶段工作法 7

第二章 人力资源经理岗位须知 8

第一节 人力资源经理岗位要求 9

007 个人形象要求 9

008 心理素质要求 9

009 个人能力要求 10

010 职业道德要求 11

第二节 人力资源经理工作内容 11

011 日常管理工作内容 11

012 专业管理工作内容 12

第二部分 管理技能 16

第三章 基本管理技能 16

第一节 制订工作计划 17

013 工作计划的格式与内容 17

014 工作计划制订步骤 18

第二节 汇报与下达指示 18

015 向上级汇报工作 18

016 听取下级汇报工作 19

017 正确下达指示 19

第三节 进行有效授权 20

018 明确授权要素构成 20

019 避免踏入授权误区 20

020 掌握必要的授权方法 21

第四节 团队管理技能 22

021 团队建设的措施 22

022 团队管理的基本要点 23

第五节 日常沟通管理 24

023 了解常见沟通方式 24

024 了解常见沟通障碍 24

025 明确沟通的共识 25

026 向上沟通 25

027 横向沟通 26

028 向下沟通 26

029 了解需要立即沟通的情况 27

030 掌握倾听的方法 28

第四章 自我管理技能 30

第一节 个人形象自检 31

031 男士形象自检内容 31

032 女士形象自检内容 32

第二节 自我反省 33

033 了解自我反省内容 33

034 做好自我反省记录 33

035 推广运用自我反省结果 34

第三部分 专业技能 36

第五章 智能人力资源管理 36

第一节 大数据人力资源管理 37

036 搭建人力资源数据平台 37

037 人力资源数据的收集 37

038 培养人力资源数据分析人员 38

039 基于“大数据”的企业招聘 38

040 基于“大数据”的员工培训管理 39

041 基于“大数据”的员工工作动态监管 40

042 运用大数据实现员工福利管理 40

043 运用大数据制定新员工各阶段成长目标 41

044 基于“大数据”的薪酬、绩效管理 41

045 人力资源大数据的风险防范 42

第二节 人力资源业务合作伙伴（HRBP） 42

046 HRBP的工作内容 42

047 明确HRBP本身的定位和职能 43

048 重新调整人力资源架构 43

049 明确HRBP三支柱分工 44

050 重构HRBP工作流程 44

051 丰富HRBP人员的渠道 45

052 HRBP人员能力素质要求 45

053 打造出色的HRBP团队 46

第三节 HR-BI系统构建 47

054 何谓HR-BI系统 47

055 HR指标模型定义 47

056 HR指标选取 47

057 HR指标基准的选取 48

058 HR指标展现形式设计 48

059 指标数据来源界定 49

060 明确界定指标数据的统计口径 50

第六章 组织发展 51

第一节 组织发展概述 52

061 OD的功能 52

062 OD实现的目标 52

063 OD人员的专业能力要求 53

064 OD人员的关键素质要求 53

第二节 组织发展运作 54

065 确认OD介入的流程 54

066 明确OD的整体工作职责 54

067 OD的机构设置 55

068 OD项目的阶段评估 56

069 OD项目的最终验收评估 56

070 建立OD项目评估的指标体系 57

071 OD项目变革成果的巩固 57

072 对组织发展效果评估进行总结 58

073 OD项目评估方法和途径 58

第七章 人力资源规划 59

第一节 人力资源规划要点 60

074 人力资源规划的层次与内容 60

075 人力资源规划的期限 61

076 人力资源规划的依据——信息系统 61

077 人力资源信息系统产生的报表及经营预测 63

078 调查和分析企业人力资源规划信息 63

079 企业人力资源需求和供给情况预测 63

080 人力资源预算 64

081 企业人力资源规划的制定 65

082 对人力资源规划进行评价 66

第二节 企业组织设计 67

083 明确企业组织设计程序 67

084 直线型组织设计 68

085 事业部型组织设计 68

086 矩阵型组织设计 69

087 立体多维型组织设计 70

088 流程型组织设计 70

089 部门型设计 71

第三节 企业岗位工作分析 72

090 岗位分析的要素 72

091 岗位分析的准备工作 73

092 岗位信息的收集 74

093 岗位信息分析 75

094 岗位分析的结果——岗位信息固化 76

第八章 员工招聘与试用管理 77

第一节 员工招聘管理 78

095 了解招聘需求产生的原因 78

096 了解招聘计划的基本内容 78

097 编写招聘计划书 79

【实用案例】××公司员工招聘计划书 79

098 选取招聘方式 80

099 接受应聘人员报名 81

100 开展对照审查工作 82

101 对审查合格者进行复查 83

102 对应聘人员进行测试 83

【实用案例】与工作经历有关的开放性问题 83

【实用案例】与教育经历有关的开放性问题 84

103 安排应聘人员进行体检 85

104 正式录用应聘人员 86

105 签订劳动合同 86

106 通知未被录用者 86

第二节 员工试用管理 87

107 明确新员工试用期限 87

108 准备接受新员工报到 87

109 新员工报到当天的准备工作 88

110 新员工填写保证书 88

【经典范本01】员工保证书 88

111 发放《新员工须知》 88

112 新员工签领个人物品 89

113 试用期内跟进 90

114 试用期内辞退处理 90

115 试用期内辞职处理 90

116 明确新员工转正考核要求 91

117 对考核结果进行处理 92

第九章 员工培训管理 93

第一节 员工培训需求分析 94

118 做好培训需求分析前的准备工作 94

119 从各部门获得培训需求 94

120 员工个人培训需求调查 95

121 分析往年培训项目 95

122 考察员工绩效考核成绩 96

123 总结培训相关数据 96

124 撰写培训需求分析报告 97

第二节 制订员工培训计划 98

125 确定培训的目标 98

126 确定培训的对象 98

127 培训课程开发 99

128 制订新员工培训计划 100

【实用案例】××公司新员工培训计划 100

129 制订管理层培训计划 101

【实用案例】××公司管理层培训计划 101

130 制订基层员工培训计划 102

【实用案例】××公司基层员工培训计划 103

131 落实培训计划 104

132 发布培训计划 104

第三节 培训过程控制 105

133 发布培训通知书 105

134 签订员工培训协议书 105

【经典范本02】培训协议书 106

135 提前布置好培训场所 107

136 准备培训设备 107

137 做好培训后勤工作 107

138 培训签到 108

139 整理培训记录及资料 109

第四节 培训成果评估 110

140 一级评估 110

【实用案例】××公司培训课程调查问卷 111

141 二级评估 112

142 三级评估 113

143 四级评估 114

第十章 员工考勤与考核管理 115

第一节 员工考勤管理 116

144 制定考勤打卡管理规定 116

【经典范本03】员工考勤打卡管理规定 116

145 做好缺勤统计工作 117

146 加班管理 117

147 员工日常出差管理 119

148 员工日常休假管理 120

第二节 设定绩效考核指标 121

149 绩效考核指标的分类 121

150 绩效考核指标体系 123

151 建立绩效考核指标体系的步骤 124

152 审核绩效考核指标体系 125

第三节 绩效考核准备工作 125

153 选择合适的考核者 125

154 选择绩效考核的方法 126

155 确定绩效考核的周期 128

156 确定绩效考核计算方式 129

157 编制绩效考核表 129

第四节 实施绩效考核 131

158 公布绩效考核方案 131

【实用案例】××公司考核前的通知 131

159 收集绩效考核信息 131

【经典范本04】生产计划准交率绩效考核数据收集作业指导书 132

160 开展绩效考核沟通 133

161 开展绩效反馈面谈 133

162 确定绩效改进计划 134

第五节 绩效考核结果应用 134

163 用于员工招聘方面 134

164 用于员工薪酬决策方面 135

165 用于人员调配和职位变动 135

166 用于确定员工培训需求 135

167 用于制订员工个人发展计划 135

第十一章 员工薪资与福利管理 137

第一节 薪酬调查 138

168 薪酬调查的渠道 138

169 薪酬调查的实施步骤 139

170 确认自行开展调查还是使用现有的薪酬调查数据 139

171 如何使用公开的薪酬调查资料 140

第二节 薪酬预算 142

172 薪酬预算的方法 142

173 薪酬预算的步骤 143

第三节 激励性薪酬设计 145

174 不同发展阶段的薪酬体系策略 145

175 薪酬体系的结构 145

176 薪酬体系设计的基本模式 146

177 薪酬设计模型 147

第四节 薪酬的管理 148

178 建立全面薪酬制度 148

179 定期进行薪酬体系诊断 149

180 不断提高员工薪酬满意度 149

181 对薪酬进行调整 150

第五节 企业福利管理 152

182 员工福利的构成 152

183 员工福利的类型 154

184 弹性福利制度 155

185 福利规划 156

186 福利管理 157

第六节 员工日常薪酬管理 158

187 工资发放 158

188 工资发放的要求 158

189 了解奖金的类型 159

190 确定奖励的项目 160

191 明确奖励指标与条件 160

192 确定奖励形式和计奖办法 161

193 员工常规加班工资计算 161

194 国家法定节假日加班工资计算 162

195 预防加班纠纷 162

第十二章 员工离职与调动管理 164

第一节 员工辞职的管理 165

196 员工提出辞职申请 165

197 对离职面谈进行管理 165

198 离职面谈的内容 166

199 办理相关离职手续 167

200 收集离职员工资料 168

201 分析离职原因 168

202 做好离职员工关系管理 169

第二节 员工辞退的管理 169

203 明确辞退员工的原因 169

【实用案例】××公司辞退员工的规定 171

204 明确辞退员工流程 172

205 公布辞退信息 173

【实用案例】××有限公司员工辞退通知 173

206 了解辞退面谈类别 174

207 辞退面谈流程 174

208 被辞员工不同反应的应对策略 176

209 提供心理咨询服务 177

第三节 员工晋升的管理 177

210 明确员工晋升管理中各部门的职责 177

211 明确晋升对象 178

212 掌握晋升工作要点 178

213 明确员工晋升条件 179

【实用案例】××公司员工晋升条件表 179

214 明确员工晋升流程 180

215 正式晋升前的强化培训 181

第四节 员工平级调动的管理 181

216 明确平级调动条件 181

217 平级调动管理程序 181

第五节 员工降职的管理 183

218 限定降职审核权限 183

219 明确员工降职的流程 183

220 区别对待不同降职人员 184

第十三章 员工身心健康管理 186

第一节 职业病预防和管理 187

221 职业病的内容 187

222 职业病的认定 187

223 做好职业病的预防工作 188

224 采取防护措施 189

225 做好日常卫生管理工作 189

226 改善工作环境 190

227 建立员工职业病档案 190

228 组织做好员工年度体检工作 191

第二节 员工心理健康管理 192

229 员工心理不健康的表现 192

230 实行弹性工作制 193

231 提供释放压力的渠道 193

232 通过培训提高员工的自信 193

233 建立员工心理档案 194

234 应对员工抱怨 194

【实用案例】员工抱怨处理流程 194

235 建立员工申诉管理制度 195

236 员工心理援助计划内容与作用 195

237 心理援助计划实施流程 196

238 应对员工心理危机 197

239 界定员工自杀行为 198

240 建立自杀危机干预的目标 198

241 进行治疗性干预 199

第三节 提升员工满意度 200

242 认识员工满意度的重要性 200

243 员工满意度调查流程 200

244 取得各部门经理支持 201

245 收集相关调查资料 201

246 制定调查方案 202

【实用案例】××公司员工满意度调查方案 202

247 分析满意度调查结果并作出报告 204

248 分享满意度调查结果 204

249 与员工沟通调查结果 205

250 提升员工满意度 205

第十四章 员工激励 206

第一节 激励机制的建立 207

251 员工激励理论基础 207

252 激励机制的内容 209

253 构建激励机制的原则 211

254 激励机制设计步骤 212

第二节 股权激励的设计 213

255 股权激励的理论基础 213

256 股权激励的特点 214

257 股权激励的模式 215

258 股权激励设计的关键因素 217

第十五章 劳动关系管理 219

第一节 劳动合同管理 220

259 劳动合同管理的内容 220

260 签订劳动合同的要点 221

261 续签劳动合同 222

262 签订无固定期限劳动合同 223

263 处理劳动合同变更 224

264 了解劳动合同终止的情况 225

265 明确解除劳动合同的条件 225

266 了解劳动合同终止时应办的手续 226

267 解除无固定期限劳动合同 226

268 核算经济补偿金 227

269 劳动合同的日常管理 228

第二节 纪律处分管理 229

270 纪律处分的程序 229

271 无惩罚处分方法 230

272 渐进式处分方法 231

273 纪律处分注意事项 232

第三节 劳资纠纷的预防 233

274 解雇纠纷的预防 233

275 开除争议的预防 234

276 辞工和自动离职争议的预防 235

277 加班争议的预防 235

278 患病医疗费的预防 236

279 工伤待遇争议的预防 237

第四节 劳动争议的处理 238

280 劳动争议的分类 238

281 劳动争议案件（劳资纠纷）的处理程序 239

282 处理劳动纠纷、争议时应依法进行 240

283 对于已经出现的劳资纠纷要谨慎评估 240

284 六种常见劳资纠纷的应对策略 241

285 企业要保留档案以应对劳动争议的仲裁时效延长 242

286 完善员工档案管理，规避劳动争议中不能提供证据的责任 242

287 对“一裁终局”的案件应请律师把关 243

288 依法对追索劳动报酬等裁决申请撤销 243

289 仲裁员应当回避的情形有权申请其回避 244

第五节 建立非司法性员工申诉机制 245

290 非司法性申诉机制的目的 245

291 非司法性申诉机制的原则 245

292 申诉机制中的主体 247

293 申诉的类型 247

294 申诉处理的标准 248

295 申诉处理的程序 248

296 申诉信息的保密 251

第十六章 用工风险防范 252

第一节 企业常见用工风险及管理 253

297 了解企业常见的用工风险 253

298 制定合理的规章制度 254

299 高度重视员工利益 254

第二节 招聘环节风险防范 255

300 避免发布歧视性招聘广告 255

301 必须明确录用条件 255

302 企业应尽告知义务 256

303 做好入职审查工作 256

304 避免重复用工 257

305 管理好录用通知书 257

第三节 日常管理风险防范 258

306 建立员工名册 258

307 试用期风险防范 258

308 劳务派遣风险防范 259

309 非全日制用工风险防范 260

第四节 员工离职风险防范 260

310 员工提前通知辞职风险防范 260

311 员工因企业过失解约的风险防范 261

312 企业因员工过失解约的风险防范 261

313 企业提前通知解约风险防范 262

314 经济性裁员风险防范 263

315 办理离职手续风险防范 263

第五节 劳动合同风险防范 264

316 劳动合同订立风险防范 264

317 劳动合同管理风险防范 264

318 无固定期限劳动合同管理风险防范 265

319 避免陷入无固定期限劳动合同订立误区 266

320 劳动合同变更风险防范 267

321 劳动合同解除风险防范 267

322 了解非过失性解除劳动合同风险防范 267

323 合同违约风险防范 268

第六节 竞业限制风险防范 269

324 了解企业竞业限制 269

325 竞业限制人员的确认流程 269

326 竞业限制风险防范 270

327 竞业限制核实调查 271

第七节 员工培训的风险防范 272

328 企业开展员工培训会面临哪些风险 272

329 做好培训的转化工作 274

330 转变培训理念，强化风险意识 275

331 健全培训项目，增强组织文化 275

332 合理设计培训协议，防止员工流失 276

第十七章 人力资源成本控制 278

第一节 人力资源成本的构成 279

333 取得成本 279

334 开发成本 279

335 使用成本 280

336 离职成本 281

第二节 人力成本的有效控制 281

337 成本预算编制 281

338 人力成本预算的执行与控制 282

339 人力成本预算的考核 282

340 招聘成本控制 283

341 培训费用预算 284

342 授课费控制 284

343 培训食宿差旅费用的控制 285

344 培训材料费控制 286

345 员工加班费控制 286

346 员工福利费的控制 287

第三节 人力资源成本优化 288

347 优化组织结构，减少不必要的内耗 288

348 优化流程，可提高成本利用程度 288

349 提升和改善员工的工作质量 289

350 降低离职率，实现降低人力成本的目标 290

351 合理薪酬设计，实现薪酬效能最大化 290

352 建立员工素质模型 291

第十八章 员工职业生涯规划 292

第一节 职业生涯规划管理 293

353 职业生涯规划管理的目的 293

354 职业生涯规划的要点 293

355 职业生涯规划的方法 294

356 职业生涯规划的流程 295

第二节 职业定位管理 297

357 职业定位的内涵 297

358 职业定位的类型 297

359 职业定位的方法 298

第三节 职业生涯目标设定 300

360 职业生涯目标设定的步骤 300

361 职业生涯各阶段目标规划的特点 300

362 职业生涯目标设定的方法 301

第四节 职业通道设计管理 302

363 职业通道模式 302

364 员工职业发展通道的建立步骤 302

365 职业发展通道设计的注意事项 303