第一部分 岗位职责 2
第一章 人力资源部的职责 2
第一节 人力资源部职责权限 3
001 了解人力资源部所处的位置 3
002 人力资源部的职责权限 3
003 人力资源部的工作流程 5
第二节 365天工作安排 6
004 了解国家法定节假日 6
005 计算工作时间 6
006 采用阶段工作法 7
第二章 人力资源经理岗位须知 8
第一节 人力资源经理岗位要求 9
007 个人形象要求 9
008 心理素质要求 9
009 个人能力要求 10
010 职业道德要求 11
第二节 人力资源经理工作内容 11
011 日常管理工作内容 11
012 专业管理工作内容 12
第二部分 管理技能 16
第三章 基本管理技能 16
第一节 制订工作计划 17
013 工作计划的格式与内容 17
014 工作计划制订步骤 18
第二节 汇报与下达指示 18
015 向上级汇报工作 18
016 听取下级汇报工作 19
017 正确下达指示 19
第三节 进行有效授权 20
018 明确授权要素构成 20
019 避免踏入授权误区 20
020 掌握必要的授权方法 21
第四节 团队管理技能 22
021 团队建设的措施 22
022 团队管理的基本要点 23
第五节 日常沟通管理 24
023 了解常见沟通方式 24
024 了解常见沟通障碍 24
025 明确沟通的共识 25
026 向上沟通 25
027 横向沟通 26
028 向下沟通 26
029 了解需要立即沟通的情况 27
030 掌握倾听的方法 28
第四章 自我管理技能 30
第一节 个人形象自检 31
031 男士形象自检内容 31
032 女士形象自检内容 32
第二节 自我反省 33
033 了解自我反省内容 33
034 做好自我反省记录 33
035 推广运用自我反省结果 34
第三部分 专业技能 36
第五章 智能人力资源管理 36
第一节 大数据人力资源管理 37
036 搭建人力资源数据平台 37
037 人力资源数据的收集 37
038 培养人力资源数据分析人员 38
039 基于“大数据”的企业招聘 38
040 基于“大数据”的员工培训管理 39
041 基于“大数据”的员工工作动态监管 40
042 运用大数据实现员工福利管理 40
043 运用大数据制定新员工各阶段成长目标 41
044 基于“大数据”的薪酬、绩效管理 41
045 人力资源大数据的风险防范 42
第二节 人力资源业务合作伙伴（HRBP） 42
046 HRBP的工作内容 42
047 明确HRBP本身的定位和职能 43
048 重新调整人力资源架构 43
049 明确HRBP三支柱分工 44
050 重构HRBP工作流程 44
051 丰富HRBP人员的渠道 45
052 HRBP人员能力素质要求 45
053 打造出色的HRBP团队 46
第三节 HR-BI系统构建 47
054 何谓HR-BI系统 47
055 HR指标模型定义 47
056 HR指标选取 47
057 HR指标基准的选取 48
058 HR指标展现形式设计 48
059 指标数据来源界定 49
060 明确界定指标数据的统计口径 50
第六章 组织发展 51
第一节 组织发展概述 52
061 OD的功能 52
062 OD实现的目标 52
063 OD人员的专业能力要求 53
064 OD人员的关键素质要求 53
第二节 组织发展运作 54
065 确认OD介入的流程 54
066 明确OD的整体工作职责 54
067 OD的机构设置 55
068 OD项目的阶段评估 56
069 OD项目的最终验收评估 56
070 建立OD项目评估的指标体系 57
071 OD项目变革成果的巩固 57
072 对组织发展效果评估进行总结 58
073 OD项目评估方法和途径 58
第七章 人力资源规划 59
第一节 人力资源规划要点 60
074 人力资源规划的层次与内容 60
075 人力资源规划的期限 61
076 人力资源规划的依据——信息系统 61
077 人力资源信息系统产生的报表及经营预测 63
078 调查和分析企业人力资源规划信息 63
079 企业人力资源需求和供给情况预测 63
080 人力资源预算 64
081 企业人力资源规划的制定 65
082 对人力资源规划进行评价 66
第二节 企业组织设计 67
083 明确企业组织设计程序 67
084 直线型组织设计 68
085 事业部型组织设计 68
086 矩阵型组织设计 69
087 立体多维型组织设计 70
088 流程型组织设计 70
089 部门型设计 71
第三节 企业岗位工作分析 72
090 岗位分析的要素 72
091 岗位分析的准备工作 73
092 岗位信息的收集 74
093 岗位信息分析 75
094 岗位分析的结果——岗位信息固化 76
第八章 员工招聘与试用管理 77
第一节 员工招聘管理 78
095 了解招聘需求产生的原因 78
096 了解招聘计划的基本内容 78
097 编写招聘计划书 79
【实用案例】××公司员工招聘计划书 79
098 选取招聘方式 80
099 接受应聘人员报名 81
100 开展对照审查工作 82
101 对审查合格者进行复查 83
102 对应聘人员进行测试 83
【实用案例】与工作经历有关的开放性问题 83
【实用案例】与教育经历有关的开放性问题 84
103 安排应聘人员进行体检 85
104 正式录用应聘人员 86
105 签订劳动合同 86
106 通知未被录用者 86
第二节 员工试用管理 87
107 明确新员工试用期限 87
108 准备接受新员工报到 87
109 新员工报到当天的准备工作 88
110 新员工填写保证书 88
【经典范本01】员工保证书 88
111 发放《新员工须知》 88
112 新员工签领个人物品 89
113 试用期内跟进 90
114 试用期内辞退处理 90
115 试用期内辞职处理 90
116 明确新员工转正考核要求 91
117 对考核结果进行处理 92
第九章 员工培训管理 93
第一节 员工培训需求分析 94
118 做好培训需求分析前的准备工作 94
119 从各部门获得培训需求 94
120 员工个人培训需求调查 95
121 分析往年培训项目 95
122 考察员工绩效考核成绩 96
123 总结培训相关数据 96
124 撰写培训需求分析报告 97
第二节 制订员工培训计划 98
125 确定培训的目标 98
126 确定培训的对象 98
127 培训课程开发 99
128 制订新员工培训计划 100
【实用案例】××公司新员工培训计划 100
129 制订管理层培训计划 101
【实用案例】××公司管理层培训计划 101
130 制订基层员工培训计划 102
【实用案例】××公司基层员工培训计划 103
131 落实培训计划 104
132 发布培训计划 104
第三节 培训过程控制 105
133 发布培训通知书 105
134 签订员工培训协议书 105
【经典范本02】培训协议书 106
135 提前布置好培训场所 107
136 准备培训设备 107
137 做好培训后勤工作 107
138 培训签到 108
139 整理培训记录及资料 109
第四节 培训成果评估 110
140 一级评估 110
【实用案例】××公司培训课程调查问卷 111
141 二级评估 112
142 三级评估 113
143 四级评估 114
第十章 员工考勤与考核管理 115
第一节 员工考勤管理 116
144 制定考勤打卡管理规定 116
【经典范本03】员工考勤打卡管理规定 116
145 做好缺勤统计工作 117
146 加班管理 117
147 员工日常出差管理 119
148 员工日常休假管理 120
第二节 设定绩效考核指标 121
149 绩效考核指标的分类 121
150 绩效考核指标体系 123
151 建立绩效考核指标体系的步骤 124
152 审核绩效考核指标体系 125
第三节 绩效考核准备工作 125
153 选择合适的考核者 125
154 选择绩效考核的方法 126
155 确定绩效考核的周期 128
156 确定绩效考核计算方式 129
157 编制绩效考核表 129
第四节 实施绩效考核 131
158 公布绩效考核方案 131
【实用案例】××公司考核前的通知 131
159 收集绩效考核信息 131
【经典范本04】生产计划准交率绩效考核数据收集作业指导书 132
160 开展绩效考核沟通 133
161 开展绩效反馈面谈 133
162 确定绩效改进计划 134
第五节 绩效考核结果应用 134
163 用于员工招聘方面 134
164 用于员工薪酬决策方面 135
165 用于人员调配和职位变动 135
166 用于确定员工培训需求 135
167 用于制订员工个人发展计划 135
第十一章 员工薪资与福利管理 137
第一节 薪酬调查 138
168 薪酬调查的渠道 138
169 薪酬调查的实施步骤 139
170 确认自行开展调查还是使用现有的薪酬调查数据 139
171 如何使用公开的薪酬调查资料 140
第二节 薪酬预算 142
172 薪酬预算的方法 142
173 薪酬预算的步骤 143
第三节 激励性薪酬设计 145
174 不同发展阶段的薪酬体系策略 145
175 薪酬体系的结构 145
176 薪酬体系设计的基本模式 146
177 薪酬设计模型 147
第四节 薪酬的管理 148
178 建立全面薪酬制度 148
179 定期进行薪酬体系诊断 149
180 不断提高员工薪酬满意度 149
181 对薪酬进行调整 150
第五节 企业福利管理 152
182 员工福利的构成 152
183 员工福利的类型 154
184 弹性福利制度 155
185 福利规划 156
186 福利管理 157
第六节 员工日常薪酬管理 158
187 工资发放 158
188 工资发放的要求 158
189 了解奖金的类型 159
190 确定奖励的项目 160
191 明确奖励指标与条件 160
192 确定奖励形式和计奖办法 161
193 员工常规加班工资计算 161
194 国家法定节假日加班工资计算 162
195 预防加班纠纷 162
第十二章 员工离职与调动管理 164
第一节 员工辞职的管理 165
196 员工提出辞职申请 165
197 对离职面谈进行管理 165
198 离职面谈的内容 166
199 办理相关离职手续 167
200 收集离职员工资料 168
201 分析离职原因 168
202 做好离职员工关系管理 169
第二节 员工辞退的管理 169
203 明确辞退员工的原因 169
【实用案例】××公司辞退员工的规定 171
204 明确辞退员工流程 172
205 公布辞退信息 173
【实用案例】××有限公司员工辞退通知 173
206 了解辞退面谈类别 174
207 辞退面谈流程 174
208 被辞员工不同反应的应对策略 176
209 提供心理咨询服务 177
第三节 员工晋升的管理 177
210 明确员工晋升管理中各部门的职责 177
211 明确晋升对象 178
212 掌握晋升工作要点 178
213 明确员工晋升条件 179
【实用案例】××公司员工晋升条件表 179
214 明确员工晋升流程 180
215 正式晋升前的强化培训 181
第四节 员工平级调动的管理 181
216 明确平级调动条件 181
217 平级调动管理程序 181
第五节 员工降职的管理 183
218 限定降职审核权限 183
219 明确员工降职的流程 183
220 区别对待不同降职人员 184
第十三章 员工身心健康管理 186
第一节 职业病预防和管理 187
221 职业病的内容 187
222 职业病的认定 187
223 做好职业病的预防工作 188
224 采取防护措施 189
225 做好日常卫生管理工作 189
226 改善工作环境 190
227 建立员工职业病档案 190
228 组织做好员工年度体检工作 191
第二节 员工心理健康管理 192
229 员工心理不健康的表现 192
230 实行弹性工作制 193
231 提供释放压力的渠道 193
232 通过培训提高员工的自信 193
233 建立员工心理档案 194
234 应对员工抱怨 194
【实用案例】员工抱怨处理流程 194
235 建立员工申诉管理制度 195
236 员工心理援助计划内容与作用 195
237 心理援助计划实施流程 196
238 应对员工心理危机 197
239 界定员工自杀行为 198
240 建立自杀危机干预的目标 198
241 进行治疗性干预 199
第三节 提升员工满意度 200
242 认识员工满意度的重要性 200
243 员工满意度调查流程 200
244 取得各部门经理支持 201
245 收集相关调查资料 201
246 制定调查方案 202
【实用案例】××公司员工满意度调查方案 202
247 分析满意度调查结果并作出报告 204
248 分享满意度调查结果 204
249 与员工沟通调查结果 205
250 提升员工满意度 205
第十四章 员工激励 206
第一节 激励机制的建立 207
251 员工激励理论基础 207
252 激励机制的内容 209
253 构建激励机制的原则 211
254 激励机制设计步骤 212
第二节 股权激励的设计 213
255 股权激励的理论基础 213
256 股权激励的特点 214
257 股权激励的模式 215
258 股权激励设计的关键因素 217
第十五章 劳动关系管理 219
第一节 劳动合同管理 220
259 劳动合同管理的内容 220
260 签订劳动合同的要点 221
261 续签劳动合同 222
262 签订无固定期限劳动合同 223
263 处理劳动合同变更 224
264 了解劳动合同终止的情况 225
265 明确解除劳动合同的条件 225
266 了解劳动合同终止时应办的手续 226
267 解除无固定期限劳动合同 226
268 核算经济补偿金 227
269 劳动合同的日常管理 228
第二节 纪律处分管理 229
270 纪律处分的程序 229
271 无惩罚处分方法 230
272 渐进式处分方法 231
273 纪律处分注意事项 232
第三节 劳资纠纷的预防 233
274 解雇纠纷的预防 233
275 开除争议的预防 234
276 辞工和自动离职争议的预防 235
277 加班争议的预防 235
278 患病医疗费的预防 236
279 工伤待遇争议的预防 237
第四节 劳动争议的处理 238
280 劳动争议的分类 238
281 劳动争议案件（劳资纠纷）的处理程序 239
282 处理劳动纠纷、争议时应依法进行 240
283 对于已经出现的劳资纠纷要谨慎评估 240
284 六种常见劳资纠纷的应对策略 241
285 企业要保留档案以应对劳动争议的仲裁时效延长 242
286 完善员工档案管理，规避劳动争议中不能提供证据的责任 242
287 对“一裁终局”的案件应请律师把关 243
288 依法对追索劳动报酬等裁决申请撤销 243
289 仲裁员应当回避的情形有权申请其回避 244
第五节 建立非司法性员工申诉机制 245
290 非司法性申诉机制的目的 245
291 非司法性申诉机制的原则 245
292 申诉机制中的主体 247
293 申诉的类型 247
294 申诉处理的标准 248
295 申诉处理的程序 248
296 申诉信息的保密 251
第十六章 用工风险防范 252
第一节 企业常见用工风险及管理 253
297 了解企业常见的用工风险 253
298 制定合理的规章制度 254
299 高度重视员工利益 254
第二节 招聘环节风险防范 255
300 避免发布歧视性招聘广告 255
301 必须明确录用条件 255
302 企业应尽告知义务 256
303 做好入职审查工作 256
304 避免重复用工 257
305 管理好录用通知书 257
第三节 日常管理风险防范 258
306 建立员工名册 258
307 试用期风险防范 258
308 劳务派遣风险防范 259
309 非全日制用工风险防范 260
第四节 员工离职风险防范 260
310 员工提前通知辞职风险防范 260
311 员工因企业过失解约的风险防范 261
312 企业因员工过失解约的风险防范 261
313 企业提前通知解约风险防范 262
314 经济性裁员风险防范 263
315 办理离职手续风险防范 263
第五节 劳动合同风险防范 264
316 劳动合同订立风险防范 264
317 劳动合同管理风险防范 264
318 无固定期限劳动合同管理风险防范 265
319 避免陷入无固定期限劳动合同订立误区 266
320 劳动合同变更风险防范 267
321 劳动合同解除风险防范 267
322 了解非过失性解除劳动合同风险防范 267
323 合同违约风险防范 268
第六节 竞业限制风险防范 269
324 了解企业竞业限制 269
325 竞业限制人员的确认流程 269
326 竞业限制风险防范 270
327 竞业限制核实调查 271
第七节 员工培训的风险防范 272
328 企业开展员工培训会面临哪些风险 272
329 做好培训的转化工作 274
330 转变培训理念，强化风险意识 275
331 健全培训项目，增强组织文化 275
332 合理设计培训协议，防止员工流失 276
第十七章 人力资源成本控制 278
第一节 人力资源成本的构成 279
333 取得成本 279
334 开发成本 279
335 使用成本 280
336 离职成本 281
第二节 人力成本的有效控制 281
337 成本预算编制 281
338 人力成本预算的执行与控制 282
339 人力成本预算的考核 282
340 招聘成本控制 283
341 培训费用预算 284
342 授课费控制 284
343 培训食宿差旅费用的控制 285
344 培训材料费控制 286
345 员工加班费控制 286
346 员工福利费的控制 287
第三节 人力资源成本优化 288
347 优化组织结构，减少不必要的内耗 288
348 优化流程，可提高成本利用程度 288
349 提升和改善员工的工作质量 289
350 降低离职率，实现降低人力成本的目标 290
351 合理薪酬设计，实现薪酬效能最大化 290
352 建立员工素质模型 291
第十八章 员工职业生涯规划 292
第一节 职业生涯规划管理 293
353 职业生涯规划管理的目的 293
354 职业生涯规划的要点 293
355 职业生涯规划的方法 294
356 职业生涯规划的流程 295
第二节 职业定位管理 297
357 职业定位的内涵 297
358 职业定位的类型 297
359 职业定位的方法 298
第三节 职业生涯目标设定 300
360 职业生涯目标设定的步骤 300
361 职业生涯各阶段目标规划的特点 300
362 职业生涯目标设定的方法 301
第四节 职业通道设计管理 302
363 职业通道模式 302
364 员工职业发展通道的建立步骤 302
365 职业发展通道设计的注意事项 303