中国旅游业“十三五”高等教育教材 旅游市场营销 第2版PDF电子书下载

第1章 认识市场营销 1

第1节 何为市场营销 1

第2节 市场营销的职能与管理 12

第3节 营销导向型组织的特点 14

关键术语 17

复习与思考 17

第2章 旅游供给的特点及其对营销工作的意义 18

第1节 服务营销的出现 18

第2节 旅游服务产品的一般性特点及其意义 20

第3节 旅游业务的主要特点及其意义 24

第4节 针对旅游供给特点的营销对策 30

第5节 旅游营销与一般营销的异同 33

关键术语 35

复习与思考 36

第3章 客源地市场潜力的评价 37

第1节 影响客源地居民旅游需求的因素 37

第2节 常用的测量和评价指标 47

关键术语 50

复习与思考 50

第4章 旅游消费者行为 52

第1节 旅游消费者行为的研究内容 52

第2节 影响旅游消费者购买动机的因素 54

第3节 旅游消费者的购买过程 69

第4节 旅游消费者行为模型 70

关键术语 73

复习与思考 73

第5章 旅游市场细分与目标市场策略 75

第1节 旅游市场细分化 75

第2节 旅游市场细分的原则和依据标准 76

第3节 目标市场的选择 81

关键术语 87

复习与思考 88

第6章 旅游营销调研 89

第1节 认识营销调研 89

第2节 营销调研的类型 93

第3节 调研工作的基本过程 99

第4节 收集第一手资料的基本方法 102

第5节 设计调查问卷时的注意事项 109

第6节 调研成果在营销决策中的有效使用 112

关键术语 113

复习与思考 113

第7章 旅游营销计划 115

第1节 认识旅游营销计划 115

第2节 营销计划的类型 118

第3节 营销计划的编制程序 121

第4节 执行过程中应注意的问题 138

关键术语 139

复习与思考 139

第8章 旅游产品 140

第1节 产品在市场营销工作中的地位 140

第2节 旅游产品的概念与性质 142

第3节 旅游产品的结构设计 145

第4节 旅游产品的生命周期 150

第5节 品牌管理 152

第6节 旅游新产品的开发 157

关键术语 162

复习与思考 163

第9章 旅游产品的定价 164

第1节 旅游产品的价格及其作用 164

第2节 影响产品定价的因素 166

第3节 定价目标 174

第4节 旅游业中常用的定价方法 175

第5节 旅游业中常用的价格策略 182

关键术语 185

复习与思考 185

第10章 旅游促销 186

第1节 促销及其传播学原理 186

第2节 广告 192

第3节 销售促进 199

第4节 人员推销 204

第5节 印刷品促销 210

第6节 公共关系 215

第7节 促销活动效果的评价 217

关键术语 218

复习与思考 218

第11章 旅游销售渠道 219

第1节 销售渠道的概念 219

第2节 旅游产品销售渠道的类型 222

第3节 销售渠道的选择 226

第4节 信息技术发展对旅游销售渠道的影响 237

关键术语 242

复习与思考 243

第12章 旅游目的地营销 244

第1节 旅游目的地 244

第2节 旅游目的地营销者 249

第3节 旅游目的地营销的基本工作 252

第4节 旅游目的地营销工作的焦点 266

第5节 营销绩效的监测、评价与控制 269

关键术语 271

复习与思考 271

第13章 数字化直复营销 273

第1节 数字化直复营销的概念、特点和形式 273

第2节 数字化直复营销下的旅游业 285

第3节 数字化直复营销下的信息问题 293

关键术语 294

复习与思考 295

参考文献 296