县级基本公共服务质量管理体系研究PDF电子书下载

第一章 研究缘起与内容安排 1

第一节 研究背景和意义 1

第二节 研究现状和评价 4

第三节 研究思路和内容 13

第二章 县级政府基本公共服务质量管理的理论基础 18

第一节 质量管理的发展沿革 18

第二节 质量管理的主要理念 22

第三节 县级政府基本公共服务质量管理的必要性和可行性 28

第三章 县级政府基本公共服务质量管理的基本内涵和价值取向 34

第一节 县级政府基本公共服务质量管理的内涵 34

第二节 县级政府基本公共服务质量管理的价值取向 43

第四章 县级政府基本公共服务质量管理的体系建立 57

第一节 以过程为基础的地方政府质量管理体系模式 57

第二节 县级政府基本公共服务质量管理体系的建立要求 67

第三节 县级政府基本公共服务质量管理体系模式及要素 71

第四节 县级政府基本公共服务质量管理体系的具体设计 76

第五章 县级政府基本公共服务质量管理体系的管理职责 88

第一节 树立符合质量管理体系要求的基本公共服务伦理理念 88

第二节 建立符合基本公共服务质量管理体系要求的制度保障 93

第六章 县级政府基本公共服务质量管理体系的资源管理 109

第一节 克服基本公共服务质量评价中的县级政府组织归因错误 109

第二节 建设具有基本公共服务职业道德的公务员队伍 117

第三节 引导基本公共服务质量评价中的非理性因素 123

第七章 县级政府基本公共服务质量管理体系的服务实现过程 131

第一节 县级政府基本公共服务实现过程诊断 131

第二节 县级政府基本公共服务支持过程优化 143

第八章 县级政府基本公共服务质量管理体系的测量、分析和改进 156

第一节 县级政府基本公共服务质量的测量和分析 156

第二节 县级政府基本公共服务质量管理体系的业绩改进 173

参考文献 178