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绪论 1

第一讲 从哪里来到哪里去——中国网络舆论发展脉络 11

第一节 中国网络舆论的兴起 12

一、中国网络舆论的兴起 12

二、网络舆论的影响力显现 14

三、博客出现使舆论形成机制发生质变 16

四、网络民意功能不断凸显 18

第二节 中国网络舆论迈向主流化 19

一、互联网成为舆论主战场 19

二、微博等新媒体应用使舆论格局巨变 21

三、网络舆论理性成分明显增加 23

第二讲 知其然 知其所以然——当前舆论生态现状及成因 26

第一节 中国当前网络舆论生态的现实表现 27

一、爱国主义的主流情怀 28

二、公平正义的不懈追求 30

三、不良社会情绪的蔓延 32

四、物质主义价值观渐显 36

五、“中国威胁论”“中国崩溃论”的鼓噪 37

第二节 社会环境和人的变化是舆论生态的决定性因素 39

一、中国社会阶层的分化使社会和谐成为时代课题 39

二、利益格局调整导致社会矛盾和各种诉求与日俱增 42

三、社会公信基础损伤使舆论引导变得异常困难 45

四、世界局势剧变与国内的关联日益紧密 48

五、人的本质深刻变化让网络舆论变得多元多样 52

第三节 现代传播技术的迅猛发展是舆论生态形成的重要条件 53

一、当前主要新媒介对舆论生态形成的影响 54

二、主要信息传播新技术动态 56

三、互联网裂变式发展正重塑舆论生态 60

四、主动适应信息化趋势是唯一正确的选择 61

第三讲 有思想 善分析 会表达——网络舆情信息工作实务 65

第一节 舆情监测：早发现是第一要务 66

一、自己监测 67

二、委托监测 74

第二节 舆情研判：数据分析是总体要求 76

一、网络舆情的相关技术 76

二、网络舆情价值判断的主要标准 78

三、网络舆情研判的基本要点 83

四、网络舆情研判的常见方法 94

第三节 舆情写作：舆情报告是看得见的成果 105

一、常见类型 105

二、写作要求 108

三、写作要领 110

第四节 舆情趋势：看清大方向不迷失 119

一、数据抓取正向语义定位和情感特征深入 119

二、数据共享和集成服务越来越被重视 120

三、舆情监测开始向智库决策方向延伸 120

四、舆情机构抢占移动客户端，向移动化转型 121

五、线上线下社情民意壁垒正被打通 121

六、大数据时代的民意给舆情研判带来挑战 121

七、舆情机构的新一轮数据应用正迎面扑来 122

八、以手机为代表的移动网络的信息监测和管控更加困难 122

第四讲 辩证看 务实办——舆情引导与危机处理基本准则 124

第一节 “快”字当头 124

第二节 “诚”赢主动 130

第三节 “办”是根本 138

第四节 “法”作底线 145

第五节 “效”必评估 150

第五讲 切实可行 行之有效——舆情引导和危机处理主要抓手 153

第一节 切断信息传播 155

一、通过合法正式渠道删除和管控 156

二、运用法律手段实现有害信息删除和管控 157

第二节 正面信息发布 160

一、召开新闻发布会 162

二、提供新闻通稿 170

三、坚持网络发言 172

第三节 第三方声音互动 180

第四节 方法配合运用 183

第五节 加强机制建设 187

一、规格到位，配备给力 188

二、厘清主线，组建团队 190

三、机制建设，流程再造 193

四、媒体融合，高效传播 195

第六讲 把握规律 讲究艺术——舆情引导与危机处理技巧 198

第一节 党政舆情主要焦点 199

一、官员涉嫌奢侈腐败 199

二、打官腔说雷语 201

三、官场不良生态 205

四、违法和背离公平正义 208

五、错误执政理念 211

第二节 信息传播新特点、新趋势和新规律 214

一、信息传播新特点 214

二、多元传播格局正在形成 215

三、“微传播”规律 217

第三节 舆情引导与危机处理技巧 219

一、做好“舆论准备” 219

二、善于“自我解读” 223

三、坚持“一快一慢” 226

四、把握“持续发布” 227

五、迅速“切割个体” 229

六、切实“服务媒体” 233

第七讲 抓住本质 举重若轻——发挥“两微一端”舆情引领作用 238

第一节 对微博、微信、客户端的基本认知 240

一、微博：永不落幕的新闻发布会 240

二、微信：指尖上的政民对话 249

三、客户端：微博、微信后移动互联网的另一张“船票” 257

第二节 “两微一端”成舆情引导和危机处理重要抓手 263

一、“两微一端”已成网络舆论的重心 263

二、“两微一端”成政务新媒体发展新模式 266

三、“两微一端”成舆论引导新平台 268

第三节 “两微一端”建设和运用要义 269

一、树立平等真诚传播观念 270

二、谙熟各自特性融合运用 272

三、发挥矩阵优势形成合力 274

四、做好内容建设用心回应 275

五、提供快速高效便捷服务 277

后记 279