质量管理PDF电子书下载

第1章 质量管理概论 1

第1节 质量的概念 2

第2节 质量先驱及其重要贡献 11

第3节 现代质量管理 24

第2章 顾客需求及顾客满意 39

第1节 顾客满意概述 40

第2节 服务质量及其度量 52

第3节 顾客满意度测评 60

第4节 顾客关系管理 72

第3章 设计质量控制 81

第1节 设计质量概述 82

第2节 设计质量控制分析 88

第3节 设计质量控制技术 93

第4节 设计质量控制实施 108

第4章 供应商质量管理 115

第1节 供应链与关系质量 116

第2节 供应商选择、评级与审核 120

第3节 供应商质量控制 127

第5章 过程质量控制 139

第1节 质量变异及特性 140

第2节 过程能力分析 143

第3节 过程控制图 151

第4节 小批量生产过程的质量控制 164

第6章 质量改进的基本工具 176

第1节 质量改进的PDCA循环 177

第2节 质量改进的基本工具 180

第3节 六西格玛系统改进方法 191

第7章 质量体系运行与认证 210

第1节 ISO9000质量管理标准简介 211

第2节 质量审核与质量认证 219

第3节 质量管理体系要求 227

第4节 卓越质量管理模式 236

第8章 质量创新 251

第1节 质量强国战略 252

第2节 质量创新 264

参考文献 277