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导论 1

一、纠纷日益增长引发的问题 5

（一）纠纷解决中的新问题 10

（二）在线纠纷的持续增长 13

（三）20世纪90年代纠纷开始激增 15

（四）线上和线下的边界日益模糊 17

二、传统纠纷解决已经无法适应数字时代的发展 20

三、在线纠纷的预防机制 25

第一部分 在线纠纷解决与接近正义理论 33

第一章 在线纠纷解决及预防机制 33

一、在线纠纷的发展历史 33

（一）互联网雏形时期：纠纷的产生 33

（二）互联网中期：用户与纠纷逐渐增多 39

二、ODR的演变：从在线的ADR到真正的ODR 45

（一）从在线纠纷解决工具到纠纷解决模式 46

（二）ODR的体系设计：纠纷解决与纠纷预防的三角形结构 50

第二章 接近数字正义 53

一、接近正义——前数据时代 54

二、“接近正义运动”的三次浪潮 59

三、通过ODR促进正义的实现 64

四、在线纠纷解决机制 66

五、在线纠纷的预防 75

第二部分 在数字非正义与数字正义之间 83

第三章 电子商务与互联网时代的生财之道 83

一、电子商务纠纷的起源 84

（一）纠纷的解决 90

（二）纠纷的预防 98

（三）另一个故事和教训 110

二、结论 116

第四章 按需医疗在互联网时代的新发展 118

一、纠纷的产生 120

二、纠纷的解决 144

三、医疗过失解决与医患冲突预防 153

四、结论 158

第五章 社交媒体带来的挑战 160

一、引论 162

二、网络纠纷引论 165

三、纠纷解决引论 169

四、纠纷的预防 184

五、结论 192

第六章 劳动和工作网络的纠纷解决与预防 194

一、技术和全新的工作场所 196

二、新工作场所中产生的数字纠纷 202

三、数字化工作场所中的纠纷解决 207

四、数字化工作场所中的纠纷预防 217

五、结论 220

第七章 法院及其他公共机构的在线纠纷解决机制 222

一、纠纷产生：公民的新期待，公共机构的新义务 223

二、公共机构的纠纷解决：聚焦于法院 229

（一）案件管理技术 230

（二）电子政府及法院使用技术 231

（三）技术作为变革“接近正义”的一种方式 232

三、法院的在线纠纷解决 235

（一）早期的ODR项目 235

（二）最近的ODR项目 236

四、法院和公共机构采取的纠纷预防措施 244

五、结论 248

结论：数字正义的现状以及从非正义迈向正义的未来 251

一、数字正义的未来 251

二、法律以及法院的中心地位已然改变 255

三、ODR的未来发展与数字正义的实现 258

参考文献 264

术语表 292

致谢 301