服务设计微日记 2 全彩版PDF电子书下载

用户满意度，要先有维度，再有程度。 1

外国人专用窗口 2

验证码的门槛 3

从韩剧看体验 4

韩国化妆品的便利性 5

洗车的服务创新 6

分享经济——旅行箱 7

如何看待免费 8

羊毛出在羊身上 9

用户的体验属性 10

从WiFi密码看用户体验 11

服务的最高境界 12

用户满意“度” 13

工具和方法的理解 14

逻辑创新 15

对于服务逻辑的理解 16

服务设计的平台思维 17

万圣节蛋糕的背后 18

神秘的包裹 19

一段影像引发的思考 20

喜欢的和不喜欢的 21

小众的才是大众的。 23

可移动的会议室 24

餐厅里的三个容器 25

韩国电热毯的启发 26

咖啡厅的图章 27

航空管制 28

机场的电源插座 29

盲人的手杖 30

用户行为的背后 31

3D电影的体验 32

小众的和大众的 33

一杯好茶 34

周会和周报 35

寻找核心的接触点 36

服务的搭配原则 37

一个包装盒 38

从就餐体验看服务创新 39

私人教练 40

唤起用户的同理心 41

解决问题的成本 42

好朋友的特质 43

我们谈了太多的体验，却忽略了服务。 45

一块钱的优惠 46

一场球赛的背后 47

一把双刃剑 48

一名保安的职责 49

一桌好菜的理解 50

Kitty临产的前夜 51

韩国妇产医院的服务 52

一份问卷 53

一家咖啡厅的竞争力 54

韩国护理中心的餐饮服务 55

嘘，这是公共场所 56

首尔的一家书店 57

书店的海外配送 58

服务的初始化的能力 59

微创新的理解 60

女儿的名字 61

韩国机场的手机租赁 62

什么才是“真正的趋势” 63

用户体验设计规范 64

产品经理是关键 65

服务设计，就是不断探索、发现和制定服务的黄金比例的过程。 67

一张单子 68

一块玻璃 69

差异化的理解 70

修养 71

日本的饮料售卖机 72

韩国的拉面售卖机 73

服务的成本 74

阿里巴巴的自助餐 75

产品和服务的理解 76

关怀的价值 77

转型服务设计师的切入点 78

转型的正确理解 79

服务的黄金比例 80

一个电视节目 81

模糊的键盘 82

短信 83

套餐思维 84

一个预防针 85

内容传递的体验 86

马路上的塑料袋 87

服务设计的最高境界，不是如何服务好用户，而是如何限制好用户。 89

国民意识 90

24小时服务热线 91

馈赠 92

关于成本的理解 93

长板思维 94

找坑神器 95

服务的参照物 96

阿里巴巴的智能立体车库 97

服务的最高境界 98

关于“事”的设计 99

日本的洗手间 100

轻服务 101

飞机上的水果 102

韩国公共服务策略 103

信息的本质 104

韩国的休学制度 105

服务的三个模型 106

具象的服务 107

易拉罐底部的二维码 108

入口的重要性 109

服务设计并不是仅仅“为了用户”而设计，而是“与用户”一起设计。 111

日本小学生的书包 112

巴西的出租车 113

服务的传递 114

服务的透明度 115

模范出租车 116

产品的性格 117

干货的理解 118

服务的响应价值 119

服务的利益相关者 120

服务的标准化 121

服务设计人才 122

谁是第一作者 123

酒店的服务创新 124

服务竞争的产物 125

阿里巴巴的韩国实习生 126

一个巴掌拍不响 127

服务规范的转化 128

公益捐赠 129

精品打造 130

服务设计的步骤 131

用户体验能从本质上解决用户的体验吗？ 133

最基本的切入点 134

时间的重要性 135

迪士尼的用户体验 136

本地化的服务 137

如何评估服务设计项目的价值 138

如何评价服务的品质 139

服务的断层 140

用户的行为逻辑 141

阿里巴巴的倒立文化 142

诉求 143

三创 144

本地化服务创新的重要性 145

如何平衡商业诉求和体验诉求 146

上海迪士尼 147

一张暂住证 148

如何量化服务的价值 149

文化输出 150

服务设计价值的呈现 151

服务匹配 152

商业服务设计精髓 153

估算服务成本并不难，难的是估算服务的价值。 155

体验的优先级 156

VR 157

服务背后的思考 158

如何跳出产品 159

服务流程的创新 160

服务设计的产物 161

优化体验的原则 162

公共服务设计的职责 163

回到体验的本质 164

服务成本和服务价值 165

阿里巴巴的安全性 166

服务的频道 167

组合的数字频道 168

网红 169

安全感 170

全链路思维 171

服务的内循环和外循环 172

关于使用价值的理解 173

临时性的服务 174

服务的故事性 175

服务设计是一种思维方式，分享经济是一种生活方式。 177

服务之道 178

Airbnb的第一个房东 179

阿里图书馆 180

韩国的招聘系统 181

接触点的视角 182

一个标签的启发 183

服务的显性化 184

关于“解决问题”的理解 185

如何定义服务设计 186

服务设计中的痛点 187

关于优先级的理解 188

机场中的母婴室 189

利益相关者的平衡 190

相邻的服务系统 191

如何挖掘服务价值 192

服务的逻辑 193

分享经济的背后 194

服务设计和分享经济 195

思维方式和生活方式 196

一个数字的困惑 197

“Do what you love and love what you do.” 199

釜山行 200

车站里的柜台 201

分享经济如何加速产业升级 202

对话阿里巴巴创始人 203

荷兰机场的托运服务 204

服务的不确定性 205

事件和事情的设计 206

画声音的人——毛泡泡 207

智能终端机 208

交互逻辑和商业目标 209

服务设计的价值体现 210

麦肯锡创新中心的成立 211

Amazon Go 212

可以用支付宝吗 213

韩国的婚礼 214

女儿的生日 215

仁川机场的智慧门店 216

麦当劳的儿童专用自助点餐 217

美妆行业的智慧门店 218

可穿戴行业智慧门店 219

后记 226