IAF群体引导手册 来自引导界顶级组织的最佳实践＝THE IAF HANDBOOK OF GROUP FACILITATION BEST PRACTICES FROM THE LPDF电子书下载

一项超乎寻常的任务 1

第1部分 创建协作式的客户关系 4

第1章 纵览全局——创建持续的客户关系 4

创建全局画面 5

做好准备 6

有效访谈 7

赢得信任 8

实施共情聆听 9

注重质量 10

有针对性地沟通 11

为客户着想 12

了解需求 13

识别挑战 14

评估满意度 14

结论 15

第2章 专业引导方法 16

什么是群体引导 16

专业引导方法的要素 17

群体有效性模型 18

明确定义的引导者角色 18

适用于各种角色 19

明确的核心价值观 19

高效群体的基本规则 20

诊断-干预循环 21

低强度推理 22

探究并改变我们的思维方式 23

就如何共事达成一致的过程 24

系统方法 24

引导的经验 26

结论 26

第3章 引导——方法之外 28

历史概述 29

应用 30

个体人格 31

棘手行为 32

群体发展 35

群体的各个阶段 36

加入群体的新人 37

群体的文化 37

群体智能 38

结论 39

附录3A：四季人格画像 39

第2部分 规划适当的群体流程 42

第4章 实现高效引导规划与准备的八个“P” 42

视角 43

目的 45

人员 46

成果物 47

场地 48

过程 50

演练 51

个人准备 51

结论 53

第5章 参与的架构 55

风水：中国古代的空间智慧 56

不断变化的会议形式 57

吸引参与的会议室布置 58

评估并调整空间 65

结论 66

第6章 建立信任——重要的促进因素 67

引导者与客户之间的信任 68

引导者与群体之间的信任 69

群体内部及之间的信任 71

衡量信任 71

了解组织内信任度的要素 72

信任与赋权 73

柯维的情感账户 74

建立信任的技巧 74

引出群体或组织的故事与经历 75

欣赏式探询 75

体验式学习 76

结论 77

第7章 群体头脑风暴的引导 78

阻碍群体有效运作的各种因素 78

改善群体有效运作的各种因素 80

理论与实践 85

第8章 促进相互理解，以实现跨职能群体中多个利益相关者的有效协作 88

有关案例研究的介绍 89

群体决策动力 92

挣扎区的典型集体讨论 94

通过有效聆听构建相互理解 95

后续发展 97

理论与实践的整合 99

结论 101

第9章 群体引导的过程性分析——一种沟通的视角 102

沟通：群体决策的核心 102

消息及其维度 103

群体沟通的过程及功能 103

群体沟通的分析层次 105

群体沟通的事件层次 105

群体沟通的活动层次 106

群体沟通的环节层次 106

过程性沟通的行为层次 106

对四个层次的使用 107

流程设计的过程性沟通分析：三个案例 107

加强引导效果 114

第3部分 创造并维持参与性环境 116

第10章 图形引导——激发个人所长的艺术 116

了解可持续性：视觉挑战 117

新手也能预测的成果 119

图形引导简史 120

获益于图形引导的流程类型 121

引导的四大流 121

融汇整合 123

结论 127

第11章 营造积极的参与氛围——意义中心的咨询视角 128

说明性故事 128

理论框架的发展历程 130

营造积极的参与氛围 134

营造积极参与氛围所需的能力 137

高效群体引导者的特征 139

成功的条件 141

第12章 如何建立协作的环境 143

协作型组织和社区 143

成功的条件 144

系统性变革的挑战 145

构建协作型环境五法 146

结论 152

第13章 设计并引导对话的有效战略 153

什么是对话 154

设计对话的案例 158

对话流程：一般特征和规范 159

采用会谈咖啡流程的对话 162

开启对话交谈的启动器 164

结论 164

资源库 165

第14章 动态引导——基于新兴复杂性科学的设计原则 166

复杂适应系统的特点 168

引导动态会议的设计原则 170

一位引导者的经历 173

结论 177

资源库 177

第15章 通过会议引导整个系统——管理冲突议程、多元化需求和两极化观点的理论、哲学和实践 179

为什么是哲学和理论 180

分化与整合理论的实际用途 183

自我管理 188

第16章 成功引导多元文化团队 191

工作坊设计的多样性检查表 192

热身活动与情绪兴奋剂 194

与多元文化团队一起创造价值：发现、桥接与整合模型 196

发现差异的流程和策略 198

总结 210

第17章 引导中的即兴剧场活动 212

成功即兴剧场活动的四个步骤 213

成功即兴剧场活动的基础 214

总结即兴游戏 215

阈限空间中的引导 219

作为能量管理者的引导者 219

即兴剧场活动的三个悖论 220

结论 221

资源库 222

第18章 未来的引导——虚拟会议如何改变引导者的工作 223

最佳实践 226

结论 234

第4部分 指导群体取得适当而有益的成果 236

第19章 团队启动——促进高效工作团队启动的脚本化方法 236

“启动”会议规划 238

实施团队启动会 240

基本规则与运作流程 244

结论 251

第20章 屡试屡验的大群体会议引导 252

规划团队的工作过程 252

十大原则及其实践 254

结论 264

第21章 引导群体决策讨论中的沟通 265

决策沟通的功能性理论 266

阻碍做出适当选择及引导式响应的障碍 267

强化引导的知识和技巧 271

结论 272

第22章 建立共识——解决分歧的策略 273

基本原则：为何人们会产生分歧 274

建立共识技巧工具箱 278

结论 288

第23章 无名品质 289

一则插图故事 290

综述 291

历史导图 291

商业世界导图 293

语言和视觉引导者 295

品质导图 301

个案研究 304

如何学习 315

结论 317

关键术语及概念 317

资源库 319

第24章 用改变的事例引导参与式评估 320

参与式评估概述 321

通过改变的事例开展参与式评估 325

附录24A：埃塞俄比亚社区赋能计划的PM＆E系统 334

附录24B：来自菲律宾的改变事例 336

附录24C：引导群体并记录改变事例 337

第25章 评估群体决策过程的有效性 340

衡量群体绩效 341

影响群体决策过程的组织条件 343

结论 344

第5部分 构建并维护专业知识 346

第26章 IAF引导者核心胜任力 346

胜任力的定义 347

胜任力 348

认证流程 351

后续工作 352

附录26A：IAF引导者核心胜任力 353

第27章 引导职业的操作维度 357

变革 358

引导的范畴 361

结论 372

第28章 如何构建引导专业知识 374

培训 375

参考资料 377

互联网学习 380

观察他人 381

应用 382

反馈 385

教导他人 388

成为思想领袖 388

专业地位 388

意向计划 389

结论 391

附录28A：群体引导者调查表：如何构建专业知识 391

第29章 引导者教育的维度 402

组织发展领域对引导者教育的需求 403

引导者教育的方法 404

模型的局限性及与引导者教育有关的问题 412

结论 414

第6部分 示范积极的专业态度 416

第30章 引导者的价值观与伦理准则 416

IAF的价值观和胜任力 417

制定准则 417

关键议题 419

新兴问题 424

结论 426

附录30A：群体引导者的价值观与伦理准则声明 427

第31章 由内而外的引导 430

引导者知道什么 432

引导者做什么 434

引导者是什么 436

结论 437

第32章 自我的天赋——透明式引导的艺术 438

透明与中立 439

成功的条件：洞悉时机 441

透明的具体细节 445

结论 450

第33章 肯定式引导——基于资源的过程咨询方法 451

肯定式引导的背景 452

肯定式引导：给人们赋能 455

其他学科中肯定式系统的发展 456

肯定式引导：释放自由 458

肯定式引导的显著特征 460

肯定地引导 461

结论 463

参考文献 464

简致咨询简介 493

本书译者简介 496

本书审校者简介 497

关于撰稿人 498