社区运营的艺术 第2版PDF电子书下载

第1章 社区的艺术 1

协作精神 2

社区的本质 3

在社交经济中建立归属感 5

社区沟通背后的机制 8

发掘机会 10

社区经理必备的素质 13

发掘成员的性格 14

获得成员的信任 14

做一个最佳的倾听者 15

别自以为是 15

行胜于言 17

做自己 17

继续前进 19

第2章 规划社区 21

为了成功而做计划 23

俯瞰社区 24

小组：归属感的基石 31

找准你的位置 31

归属感的单元 32

阅读还是写作 34

精英领导制 37

一起工作就是成功 38

多样性 39

设计社区 43

再谈开放性 45

构思一份使命宣言 47

建立战略规划 49

填充战略规划 52

对观点进行头脑风暴 52

把这些串起来 55

小组：分而治之 57

记录战略规划 61

为社区提供经济支持 62

获得收入的机会 64

总结 68

第3章 清晰的沟通 69

他说，她说 70

建立沟通渠道 71

力图清晰 72

选择合适的渠道 73

不同渠道的价值 75

以身作则 79

日常交流 80

较长篇幅的写作 85

总结 94

第4章 流程：简单才能持久 95

流程的本质 96

正确看待流程 97

流程的影响力 97

制订高效的流程 98

分解难题 100

流程那些事儿 103

评估哪些地方需要流程 106

社区周期 107

敞开社区的门 108

评估社区参与者 111

管理反馈 114

让大家认可你的流程 116

为流程写文档 116

让流程容易被发现 117

使用流程 118

入径：制订协作型的流程 119

识别入径 120

拓展知识 121

确定贡献 122

增加荣誉感 123

流程的重新评估 125

形成长效机制 126

继续前进 127

第5章 使用工具和数据来支持工作流 129

理解你的工作流 130

角色 131

制订简单的工作流 132

协作机制 134

例子：Ubuntu的漏洞工作流 135

建设良好的基础设施 138

软件即服务 140

避免对工具盲目崇拜 142

选择合适的工具 143

漏洞追踪 143

版本控制 146

协同编辑 146

建立和维持透明性 147

工具的获取 147

交流 148

汇报 149

定期评估工作流 151

收集结构化的反馈 151

继续前进 152

第6章 社交媒体 153

社交媒体不是用来吹牛和争吵的 154

进入社交媒体世界 156

社交媒体服务概述 157

Twitter 157

Facebook 160

Google＋ 163

管理社交媒体 165

传播 166

反馈 172

协作 176

用好社交媒体 181

控制使用 181

优化发布方式 182

承担社会责任 183

组织社区会议 184

组织活动 187

更新社区信息 188

第7章 凝聚人气 189

获得关注 190

关注带来的机遇 191

人气的六大要素 191

使命 192

联合起来 192

鼓舞人的言论 194

成为布道者 195

己所不欲勿施于人 196

诚信 196

网站：社区的大本营 197

确立网站的目标 198

及时更新内容 199

建立对话 200

维护好网站 201

人气的聚集也有周期 204

计划 205

积累 206

公告 208

回顾 210

让活跃的人气发挥作用 211

宣布社区成立 212

吸引参与者 213

建立联盟 217

专业媒体 218

业余媒体 221

活动和会议 227

选择活动 228

发表演讲 231

总结 236

第8章 评估社区 237

社区的自我反思 238

反馈的意义 239

定义目的 239

钩和数据 240

统计和自动化数据 242

问卷调查和结构化反馈 245

观测试验 248

评估机制 251

收集普遍的感受 253

匿名和隐私 256

匿名 256

隐私 257

继续前进 259

第9章 管理和跟踪工作进展 261

知名度与社区管理 262

跟踪工作的重要性 263

跟踪正确的事情 265

具体情况具体分析 267

什么需要管理 270

跟踪项目进展 271

结构化管理项目 273

管理工作项 275

用燃尽图让数据可视化 280

跟踪社区成员的贡献情况 287

可视化是关键 289

确保流程有效 291

跟踪社区的健康状况 294

鼓励反馈 295

建立常规制度 297

回应社区的担忧 298

继续前进 301

第10章 治理 303

责任感 304

治理绝非溜须拍马 305

治理与社区 306

治理的理由 306

服从领导 308

让普通大众参与治理 309

鼓舞成员 310

带来祥和 311

常见的三种治理模式 312

独裁魅力型领导 313

开明的专制 314

委托治理 316

成立社区委员会 316

设计一个委员会 317

编撰委员会规则 329

提名和选举委员会成员 332

Ubuntu社区治理的例子 335

Ubuntu社区的由来 335

Ubuntu社区的结构 336

会员资格 342

冲突与争议的升级 346

扩大治理机构的规模 348

最佳时机 348

建立分委会 350

委员会之间的交流 352

总结 352

第11章 处理冲突和关系 353

动物天性 354

解读冲突 354

暴风雨前的宁静 356

争吵型人格 356

兼听则明 360

职责问题 363

缺乏公正 365

解决冲突的流程 366

协调者的角色 367

解决冲突 371

处理职业倦怠 379

发现职业倦怠，并进行治疗 382

工作和生活之间的平衡 383

处理离职 384

处理丧亡 385

总结 386

第12章 发起和运营活动 387

建立家庭价值观 388

活动 388

组织起来 390

步骤1：识别需求 390

步骤2：寻找帮手 391

步骤3：设置截止时间 392

步骤4：挤时间 392

组织线下活动 394

公共属性 395

组织一次冲刺会 401

组织一次峰会 402

组织一次非正式会议 407

获得赞助 409

理解你的需求 410

找到和管理赞助商 411

处理资金 414

案例分析：Ubuntu开发者峰会 415

UDS精神 416

UDS是如何运营的 417

团队分工 417

场地 420

会议用品 425

基础设施 426

房间布局 427

时间表 429

日程安排 431

组织线上活动 434

公共属性 435

在线讨论会议 438

组织在线培训 441

总结 443

第13章 招募一位社区经理 445

为什么社区建设会发展成一项大产业 446

企业中的社区经理角色 448

设定期望 448

角色的职责范围 449

风险 450

不拘一格 450

管控和汇报 451

社区参与的责任 452

薪水 452

表达对候选人的期望 453

管理你的社区经理 455

入职 455

战略 457

管理和沟通 458

总结 459

第14章 社区案例汇编 461

林纳斯·托瓦兹，Linux 461

麦克·信田，林肯公园乐队 465

马顿·米科斯，MySQL和Eucalyptus 469

麦克·林克斯维尔，知识共享组织 472

蒂姆·奥莱利，奥莱利传媒 476

卡洛琳·梅勒，X.commerce、PayPal和eBay 479

伊兰·拉宾诺维奇，南加州Linux博览会 482

理查德·伊斯格拉，Humble Indie Bundle 490

马克·布斯勒，经典游戏室 492

玛丽·科尔维格，Mozilla 495

德里斯·贝塔尔，Drupal平台和Acquia公司 499

詹姆士·史派福，Media Molecule公司 502

第15章 更高更远 507

构建我们自己的社区 508

社交媒体 508

视频 509

社区领袖峰会 509

如何运营 510

加入我们 510

保持联系 511

关于作者 512