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第一章 管理学导论 1

第一节 管理的概念与性质 2

一、管理的概念 2

二、管理的性质 4

第二节 管理的职能 6

一、管理职能概述 6

二、管理各项职能之间的关系 8

第三节 管理者的类型与技能要求 8

一、管理者概念 9

二、管理者类型 9

三、管理者技能要求 11

四、管理者角色 12

第四节 管理的基本原理与方法 13

一、管理的基本原理 13

二、管理的基本方法 17

思考题 19

案例分析 20

本章推荐阅读材料 20

第二章 管理思想的演进 21

第一节 中国传统管理思想 21

一、儒家管理思想——德治 22

二、法家管理思想——法治 23

三、道家管理思想——无为而治 24

四、兵家管理思想——兵家谋略 25

第二节 西方早期管理思想 27

一、瓦特与博尔顿的管理实践 27

二、欧文的人事管理思想与实践 27

三、斯密的劳动分工理论和“经济人”假设 28

四、巴贝奇的作业研究和报酬制度 28

第三节 古典管理理论 29

一、科学管理理论 29

二、法约尔的管理过程理论 33

三、韦伯的组织理论 34

第四节 行为科学理论 35

一、人际关系学说 35

二、行为科学及其发展 37

第五节 现代管理理论 37

一、现代管理理论丛林 37

二、现代管理理论的特点 42

思考题 42

案例分析 43

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第三章 管理环境 45

第一节 环境研究的意义 45

一、环境 46

二、环境影响组织内部的管理关系 47

三、环境影响组织管理的特色 47

第二节 组织的一般环境研究 47

一、政治环境 48

二、法律环境 48

三、经济环境 48

四、技术环境 49

五、社会文化环境 49

六、自然环境 49

七、国际环境 50

第三节 组织的具体环境研究 51

一、现有竞争对手研究 51

二、潜在竞争对手研究 53

三、替代品生产厂家分析 54

四、买方研究 54

五、供应商研究 55

六、经营环境分析的系统模型 57

第四节 企业的社会责任 58

一、社会责任的兴起 58

二、社会责任的定义 59

三、企业社会责任概述 60

四、社会责任与经济绩效 61

五、企业承担社会责任的表现 61

思考题 63

案例分析 63

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第四章决策 65

第一节 决策概述 66

一、决策的概念 66

二、决策的特点 66

三、决策的类型 68

第二节 决策过程及影响因素 70

一、决策的过程 70

二、决策的影响因素 73

第三节 决策的方法 75

一、集体决策方法 75

二、有关活动方向的决策方法 77

三、有关活动方案的决策方法 80

思考题 85

案例分析 85

本章推荐阅读材料 87

第五章 计划 89

第一节 计划概述 90

一、计划的概念和内容 90

二、计划工作的性质 90

三、计划的作用 92

第二节 计划的类型 93

一、按计划的期限分类 93

二、按计划的职能分类 94

三、按计划对执行者的约束力分类 94

四、按计划所涉及的范围分类 95

五、按计划的表现形式分类 95

第三节 计划的编制 98

一、计划工作的原理 98

二、计划的编制步骤 99

三、现代计划的方法 101

第四节 目标管理 104

一、目标管理的含义 104

二、目标管理的过程 105

三、目标管理的要素 106

四、目标管理的特点 106

第五节 战略性计划 108

一、战略环境分析 109

二、战略的类型与选择 111

思考题 113

案例分析 114

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第六章 组织 117

第一节 组织概述 118

一、组织的含义 118

二、组织分类 120

三、组织职能 121

第二节 组织结构设计 122

一、组织结构的含义 122

二、影响组织结构选择的权变因素 123

三、组织设计的基本原则 127

四、组织设计的任务与内容 131

第三节 组织结构的类型 140

一、直线型组织结构 141

二、职能型组织结构 141

三、直线职能型组织结构 142

四、事业部型组织结构 143

五、矩阵型组织结构 143

六、项目组织结构 144

七、多维立体组织结构 145

第四节 组织文化 146

一、组织文化概述 146

二、组织文化的结构 148

三、组织文化的作用 149

第五节 组织变革 151

一、组织的生命周期理论 151

二、组织变革的概念 153

三、组织变革的目标 156

四、组织变革的内容 157

五、组织变革的过程 159

六、组织变革的阻力 161

思考题 163

案例分析 163

本章推荐阅读材料 164

第七章 人员配备 165

第一节 人员配备概述 166

一、人员配备的任务 166

二、人员配备的工作内容和程序 167

三、人员配备的原则 168

第二节 员工的招聘、考评和培训 169

一、员工的招聘 169

二、员工的考评 171

三、员工的培训 174

第三节 管理人员的选聘、考评和培训 176

一、管理人员的选聘 176

二、管理人员的考评 180

三、管理人员的培训 183

思考题 185

案例分析 185

本章推荐阅读材料 186

第八章 领导 187

第一节 领导概述 187

一、领导与领导者 187

二、领导与管理的关系 188

三、领导者、管理者与追随者 189

四、领导者的作用和职责 190

第二节 领导者的影响力 192

一、领导者的权力 192

二、领导者的威信 193

三、领导者的素质 194

第三节 人性假设理论 195

一、经济人假设 195

二、社会人假设 196

三、自我实现人假设 197

四、复杂人假设 198

五、对四种假设的正确认识和评价 198

第四节 领导理论 199

一、领导特质理论 199

二、领导方式理论 200

三、领导行为理论 202

四、领导权变理论 205

思考题 207

案例分析 208

本章推荐阅读材料 209

第九章 激励 211

第一节 激励概述 212

一、需要、动机与行为 212

二、激励的主要内容 214

第二节 激励理论 215

一、内容型激励理论 216

二、过程型激励理论 221

第三节 管理中的激励实践 226

一、薪酬激励 226

二、分享激励 226

三、股权激励 226

四、目标激励 227

五、精神激励 227

六、授权激励 228

思考题 228

案例分析 228

本章推荐阅读材料 230

第十章 沟通与冲突 231

第一节 沟通概述 231

一、沟通的定义 231

二、沟通的过程 232

三、沟通的构成要素 233

四、沟通的基本模式 234

五、沟通的分类 235

第二节 组织沟通的管理 237

一、管理沟通和一般沟通的关系 237

二、管理沟通的作用 238

三、有效沟通的障碍 239

四、有效沟通的原则和实现途径 240

五、管理沟通的方法 243

第三节 当代组织中的沟通管理 244

一、互联网沟通管理 244

二、客户服务中的沟通管理 245

三、员工沟通管理 245

四、沟通中的道德管理 245

思考题 246

案例分析 246

本章推荐阅读材料 247

第十一章 控制与方法 249

第一节 控制概述 250

一、控制的含义 250

二、控制工作的目的 250

三、控制职能的必要性 251

四、管理控制系统 252

五、控制的内容 253

第二节 控制的类型 254

一、根据控制时间点的不同划分 255

二、按有无信息反馈划分 257

三、按组织控制体系的结构划分 258

四、按控制的手段划分 259

五、按控制力量的来源划分 260

第三节 控制过程 260

一、有效控制的原则 260

二、有效控制的过程 263

第四节 控制方法 266

一、财务控制 266

二、作业控制 268

三、其他控制方法 270

思考题 271

案例分析 271

本章推荐阅读材料 272

参考文献 273