智慧高速公路运行维护管理系统建设PDF电子书下载

上篇 理论篇 3

1 信息系统运行维护管理概述 3

1.1 企业业务相关概念 5

1.2 信息系统概述 6

1.3 IT运维管理概述 8

1.4 IT管理概述 11

2 IT服务管理 17

2.1 IT服务管理含义 19

2.2 IT服务管理基本内容 20

2.3 IT服务管理标准及实践框架 23

2.4 IT服务管理量化 27

2.5 IT服务管理的实施保障 29

3 ITIL简介 31

3.1 ITIL的发展历程 33

3.2 ITIL的实施 38

3.3 核心流程 41

4 运维服务管理体系 79

4.1 传统IT运维管理与IT服务管理 81

4.2 IT运维服务 82

4.3 IT运维服务管理系统 84

4.4 运维工作评估体系 92

下篇 实践篇 101

5 江苏省智慧高速信息化系统运行维护需求分析 101

5.1 信息化建设现状 103

5.2 IT资源现状 105

5.3 运维需求 107

6 江苏省智慧高速运行维护系统设计 113

6.1 总体框架设计 115

6.2 服务台设计 119

6.3 运维管理规范和流程设计 120

6.4 运维管理系统设计 125

6.5 考核指标 140

6.6 技术性能要求 143

6.7 运维系统软硬件配置要求 143

参考文献 147