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第1章 导论 1

导入案例 从组织行为学视角看中国女排的成功 1

1.1 组织行为学概述 3

1.1.1 何谓组织行为学 3

1.1.2 组织行为学的研究对象 3

1.1.3 组织行为学的学科特性 4

1.1.4 组织行为学的学科体系 5

1.2 组织行为学的产生与发展 7

1.2.1 组织行为学的缘起 8

1.2.2 组织行为学的形成 9

1.2.3 组织行为学的确立 11

1.2.4 组织行为学的发展 12

1.3 组织行为学的研究方法及模型 16

1.3.1 组织行为学研究的四个假设前提 16

1.3.2 组织行为学研究的过程和步骤 16

1.3.3 组织行为学的研究方法及模型 17

1.3.4 组织行为学模型 19

1.4 组织行为学面临的挑战与机遇 23

本章小结 24

心理测试 25

管理游戏 27

案例聚焦 揭秘Facebook的员工管理：挖掘员工的自身优势 29

复习与思考 30

参考文献 30

第2章 个体行为基础 33

导入案例 英特尔：提高员工的多样性 33

2.1 个体特征 34

2.1.1 年龄 34

2.1.2 性别 35

2.1.3 任职时间 36

2.2 个性 37

2.2.1 个性概述 37

2.2.2 个性的分类 38

2.2.3 个性与工作行为 44

2.3 能力 48

2.3.1 能力的概述 49

2.3.2 能力的分类 50

2.3.3 能力与工作行为 54

本章小结 58

心理测试 58

管理游戏 59

案例聚焦 你来支招：如何征服刺儿头员工 60

复习与思考 62

参考文献 62

第3章 价值观、态度与工作满意度 63

导入案例 为什么总是找不到满意的工作 64

3.1 价值观 65

3.1.1 价值观的概念 65

3.2.2 价值观的重要性 66

3.2.3 价值观的类型 66

3.2.4 价值观、忠诚感和道德行为 67

3.2.5 不同文化下的价值观 68

3.2 态度 69

3.2.1 态度的心理结构 69

3.2.2 态度的形成和改变 70

3.2.3 主要的工作态度 72

3.3 工作满意度 73

3.3.1 人们对工作的满意度如何 73

3.3.2 影响工作满意度的因素 75

3.3.3 工作满意度的测量 75

3.3.4 工作满意度与工作绩效的关系 78

3.4 态度在管理中的应用 79

3.4.1 认识员工态度在管理应用中的复杂性 79

3.4.2 运用多种方法定期进行员工态度调查 80

3.4.3 改善对员工的态度 81

本章小结 83

心理测试 83

管理游戏 84

案例聚焦 宜家用价值观与员工“联姻” 85

参考文献 87

第4章 知觉与个体决策 88

导入案例 中国楼市有个“锚定效应” 88

4.1 知觉 90

4.1.1 知觉的概念 90

4.1.2 知觉的特性 90

4.1.3 影响知觉的因素 93

4.1.4 知觉的防卫机制和错觉 94

4.2 对人知觉：归因理论 96

4.2.1 归因理论 96

4.2.2 归因模型 96

4.2.3 归因失真错误或偏见 97

4.3 知觉与个体决策之间的联系 98

4.3.1 个人决策模型 99

4.3.2 在组织中如何做出决策 101

本章小结 106

心理测试 107

管理游戏 109

案例聚焦 10个关于认知现象的奇怪例子 109

复习与思考 115

参考文献 115

第5章 工作压力与情绪 116

导入案例 把情绪劳动交给机器人 116

5.1 压力的概述 117

5.1.1 压力及工作压力的界定 117

5.1.2 压力的反应过程 118

5.1.3 工作压力的来源 119

5.1.4 工作压力的结果 121

5.2 压力模型与工作压力管理 122

5.2.1 压力模型 122

5.2.2 工作压力管理 125

5.3 情绪 128

5.3.1 情绪概述 128

5.3.2 情绪智力 131

5.4 情绪劳动与情绪劳动管理 134

5.4.1 情绪劳动 134

5.4.2 情绪劳动管理 137

本章小结 140

心理测试 140

管理游戏 143

案例聚焦 善用负能量 144

复习与思考 146

参考文献 146

第6章 激励理论与实践 147

导入案例 海底捞：员工的创造力靠激励 147

6.1 动机与激励 149

6.1.1 激励的含义 149

6.1.2 激励的基本原理 149

6.1.3 激励的作用 151

6.2 激励理论 153

6.2.1 内容型激励理论 153

6.2.2 过程型激励理论 155

6.3 激励理论的应用 158

6.3.1 激励机制 158

6.3.2 激励的原则 160

6.3.3 激励的方式 162

本章小结 165

心理测试 166

管理游戏 170

案例聚焦 华为是如何有效激励人才 171

复习与思考 173

参考文献 173

第7章 群体行为基础 174

导入案例 西南航空：“员工第一”的价值观 175

7.1 群体概述 175

7.1.1 群体的概念 175

7.1.2 群体的功能 176

7.1.3 群体的分类 177

7.1.4 群体发展的阶段 178

7.2 群体属性 181

7.2.1 群体规模 181

7.2.2 成员角色 182

7.2.3 群体规范 184

7.2.4 成员地位 186

7.2.5 群体凝聚力 187

7.3 团队概述 191

7.3.1 团队的含义 191

7.3.2 团队与群体 191

7.3.3 团队的类型 192

7.4 创建高效的团队 194

7.4.1 高效团队的特征 194

7.4.2 团队角色理论 195

7.4.3 塑造高效团队的途径 197

7.5 群体决策 199

7.5.1 群体决策的优缺点 200

7.5.2 群体决策技术 201

本章小结 204

心理测试 205

管理游戏 206

案例聚焦 吉利文化塑造了更多的奋斗者 206

复习与思考 207

参考文献 207

第8章 群体沟通 209

导入案例 麦当劳快餐店创始人雷克罗克的走动管理 209

8.1 沟通基本原理 210

8.1.1 沟通的定义 210

8.1.2 沟通的过程 210

8.1.3 沟通的类型 211

8.1.4 沟通的重要性 215

8.2 人际知觉 215

8.2.1 印象形成 216

8.2.2 人际知觉偏差 217

8.2.3 印象管理 220

8.3 人际关系 221

8.3.1 人际关系状态 221

8.3.2 人际关系的类型 223

8.3.3 影响人际吸引的因素 224

8.4 管理沟通的障碍及其克服 226

8.4.1 管理沟通的障碍 226

8.4.2 克服管理沟通障碍的有效途径 228

本章小结 230

心理测试 231

管理游戏 233

案例聚焦 一次绝妙的推销 233

复习与思考 236

参考文献 236

第9章 权力与政治 237

导入案例 上海家化控制权之争 238

9.1 权力 239

9.1.1 权力的定义 239

9.1.2 依赖：权力产生的本质 240

9.1.3 权力与领导力 242

9.2 组织中权力的来源及权术的运用 242

9.2.1 组织中权力的来源 242

9.2.2 组织中最有效的权力来源 246

9.2.3 权术 246

9.3 政治 248

9.3.1 政治行为的定义 248

9.3.2 引发政治行为的因素 249

9.3.3 组织政治行为的结果 251

9.3.4 印象管理 253

9.4 政治行为的道德规范 254

本章小结 257

心理测试 258

管理游戏 259

案例聚焦 股权争夺战：谁的万科？ 260

复习与思考 262

参考文献 262

第10章 领导职能 264

导入案例 董明珠：2016年全球50大最具影响力女性 265

10.1 领导与领导者 266

10.1.1 领导的概念 266

10.1.2 领导的职责和作用 267

10.1.3 领导者与管理者的区分 267

10.2 领导理论 268

10.2.1 领导品质理论 268

10.2.2 领导行为理论 270

10.2.3 领导权变理论 273

10.2.4 领导理论的新发展 278

10.3 领导艺术 282

10.3.1 处理与人的关系 282

10.3.2 处理与事的关系 282

10.3.3 处理与时间的关系 283

本章小结 284

心理测试 285

管理游戏 288

案例聚焦 解读乔布斯的领导真经 289

复习与思考 290

参考文献 291

第11章 冲突与谈判 292

导入案例 Coach再次关闭天猫店 背后有怎样的利益冲突？ 293

11.1 冲突概述 293

11.1.1 冲突的定义 293

11.1.2 冲突观念的变迁 293

11.1.3 冲突的类型 294

11.2 冲突的产生 295

11.2.1 冲突产生的原因 295

11.2.2 冲突的过程 297

11.3 冲突管理 300

11.3.1 冲突管理策略 300

11.3.2 冲突管理技巧 302

11.4 谈判 304

11.4.1 谈判的含义 304

11.4.2 谈判战略 304

11.4.3 谈判过程 305

11.4.4 谈判的方法 306

本章小结 307

心理测试 308

管理游戏 313

案例聚焦 揭秘携程去哪儿谈判细节：庄辰超或妥协出局 313

复习与思考 316

参考文献 316

第12章 组织设计与优化 318

导入案例 海尔：从“正三角”到“倒三角” 319

12.1 组织设计的基础 320

12.1.1 组织设计的基本任务 320

12.1.2 组织设计的原则 321

12.1.3 组织设计的影响因素 323

12.1.4 组织设计的关键技术 324

12.2 组织结构的类型选择 328

12.2.1 直线制 328

12.2.2 职能制 329

12.2.3 直线职能制 330

12.2.4 事业部制 330

12.2.5 矩阵制 331

12.3 组织设计优化 333

12.4.1 组织设计的新趋势 333

12.4.2 组织结构的新类型 334

本章小结 338

心理测试 338

管理游戏 339

案例聚焦 化繁为简：图解世界500强公司组织结构 341

复习与思考 345

参考文献 346

第13章 组织文化 347

导入案例 微软：别具一格的文化个性 347

13.1 组织文化概述 348

13.1.1 组织文化的含义 348

13.1.2 组织文化的结构 349

13.1.3 组织文化的类型 350

13.1.4 组织文化的影响因素 353

13.1.5 组织文化的构成要素 354

13.1.6 组织文化的功能 355

13.2 组织文化的创立 357

13.2.1 组织文化创立的一般模式 357

13.2.2 组织文化创立的程序 358

13.2.3 组织文化的维系 359

13.2.4 组织文化塑造的误区 360

13.3 企业组织跨文化管理 361

13.3.1 跨文化管理的定义 361

13.3.2 企业组织的跨文化冲突 362

13.3.3 企业组织的跨文化管理方法 363

本章小结 364

心理测试 364

管理游戏 365

案例聚焦 松下公司的组织文化 366

复习与思考 368

参考文献 368

第14章 组织变革与发展 369

导入案例 他只改了2个字，让腾讯免去了灭顶之灾 369

14.1 组织变革概述 370

14.1.1 组织变革的概念 370

14.1.2 组织变革的压力和动力 371

14.1.3 组织变革的阻力 372

14.1.4 克服组织变革的阻力 375

14.2 组织变革模型 376

14.2.1 卢因变革模式 376

14.2.2 格雷纳模式 377

14.2.3 新行动调查模式 378

14.2.4 管理变革过程 379

14.3 组织发展过程 380

14.3.1 组织发展的概念 380

14.3.2 组织发展的过程 380

14.4 组织发展干预技术 385

14.4.1 人类过程干预技术 385

14.4.2 技术结构干预技术 385

14.4.3 战略干预技术 386

本章小结 387

心理测试 388

管理游戏 389

案例聚焦 华为“不变”和海尔“之变” 389

复习与思考 391

参考文献 391