人文品牌 如何建立品牌与人、产品、公司之间的关系PDF电子书下载

1 回到未来 为什么眼前的未来与遥远的过去如此相像 1

致普林斯顿的一封信 2

市场营销的中世纪 5

顾客关系复兴 10

因果循环 12

1 热忱与能力 决定人际行为的两个永恒准则 17

品牌即人 24

有关忠诚度的语言 31

2 忠诚度测试 为什么我们期待公司和品牌首先向我们做出承诺 35

电话 38

除了投资团体，别无其他 41

忠诚度的问题 42

常客优惠 43

从相识到推介 49

3 有益意图原则 展示热忱与能力的简单、可靠的办法 54

信赖——我们的默认设置 57

忠诚——原始的依附 60

单行线 62

共同的道德观 67

行善得福，利成于益 69

应得与不应得的成功 71

4 进步的代价 面对冷漠的商家，顾客只关心折扣 75

忠诚不再 77

互联网以及互联网的使用 80

大爱 81

美捷步的优势 83

亚马逊面临的挑战 85

关系升级 88

电商的回应 88

错失的机遇 90

5 走出幕后的领导 商品背后的人传递出的信息 93

比萨大反击 96

变革型领导 100

从幕后走出来 101

来自内心的忠诚 103

榜样的力量 104

告诉我们你的故事 106

戴维与歌利亚之战 109

6 展露你的本色 为什么失误与绝望是获得顾客忠诚度的良机 113

谁是第一位的？ 116

当“顾客至上”转变为公司至上 120

可以原谅的错误 122

迷路的苹果 124

存储善意 126

一线希望 128

修线路的小伙子 130

从错中学 132

7 顾客关系复兴 指引前进的方向 134

必要条件1：增进自我了解 135

必要条件2：接受重大变革 138

必要条件3：彻底改变优先顺序 141

注释 151

关于作者 153

索引 175