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第一章 导论 1

学习要点及目标 1

核心概念 1

引导案例 1

第一节 公共关系概述 3

第二节 公共关系的要素和特征 12

第三节 公共关系的主要职能和基本原则 15

第四节 公共关系学的学科性质 22

复习思考题 24

案例分析 24

第二章 公共关系的产生与发展 25

学习要点及目标 25

核心概念 25

引导案例 25

第一节 公共关系的起源 26

第二节 现代公共关系的产生与发展 28

第三节 现代公共关系在国外的发展状况 34

第四节 公共关系在中国的传播与发展 36

复习思考题 41

案例分析 41

第三章 公共关系的主体 43

学习要点及目标 43

核心概念 43

引导案例 43

第一节 社会组织的特征与类型 44

第二节 公共关系的组织机构 46

第三节 公共关系人员 61

复习思考题 69

案例分析 69

第四章 公共关系的客体——公众 71

学习要点及目标 71

核心概念 71

引导案例 71

第一节 公众的概念和特征 72

第二节 公众的分类 75

第三节 公众心理 80

第四节 组织内部公众关系 89

第五节 组织外部公众关系 94

复习思考题 98

案例分析 98

第五章 公共关系传播 101

学习要点及目标 101

核心概念 101

引导案例 101

第一节 公共关系传播概述 103

第二节 公共关系传播的类型 110

第三节 公共关系传播媒介 113

第四节 公共关系传播活动的实务操作 118

复习思考题 133

案例分析 133

第六章 公共关系调查 135

学习要点及目标 135

核心概念 135

引导案例 135

第一节 公共关系调查的意义与内容 136

第二节 公共关系调查的程序 141

第三节 公共关系调查的原则及方法 145

复习思考题 150

案例分析 150

第七章 公共关系策划 152

学习要点及目标 152

核心概念 152

引导案例 152

第一节 公共关系策划概述 153

第二节 公共关系策划的一般程序 158

第三节 公共关系策划的原则及方法 163

复习思考题 167

案例分析 167

第八章 公共关系实施与评估 170

学习要点及目标 170

核心概念 170

引导案例 170

第一节 公共关系实施 171

第二节 公共关系评估 176

复习思考题 182

案例分析 182

第九章 公共关系礼仪 184

学习要点及目标 184

核心概念 184

引导案例 184

第一节 礼仪概述 185

第二节 公共关系人员的个人形象设计 189

第三节 公共关系日常社交礼仪 203

第四节 餐饮礼仪 219

第五节 接待与拜访礼仪 227

第六节 外事交往礼仪 229

复习思考题 235

案例分析 236

第十章 CIS策划与导入 238

学习要点及目标 238

核心概念 238

引导案例 238

第一节 CIS——塑造组织形象的战略 239

第二节 CIS策划 243

第三节 CIS的导入 251

复习思考题 254

案例分析 254

第十一章 危机公共关系 257

学习要点及目标 257

核心概念 257

引导案例 257

第一节 危机公共关系概述 259

第二节 危机公共关系处理原则 265

第三节 危机公共关系处理流程 268

复习思考题 272

案例分析 272

参考文献 274