武汉铁路局客运规章文电汇编 2005-2013 上PDF电子书下载

上 册 1

第一类 一般规定 1

一、规章管理 3

二、基础管理 20

三、标准化 41

四、给水工作 107

五、列车乘务 128

六、路内运输 218

七、路风管理 227

八、经营管理 273

九、其他 314

第二类 运输组织 327

第三类 客运安全 381

一、安全运输 383

二、安全管理 457

第四类 应急处置 607

下 册 823

第五类 售票管理 823

一、售票组织 825

二、售票其他 898

三、特殊购票 912

四、售票应急 944

五、代售点管理 998

六、异地往返联程办法 1061

七、通话记录 1077

第六类 服务管理 1105

第七类 实名制管理 1187

第八类 收入管理 1245

第九类 行包运输 1281

第十类 运价杂费 1413

第十一类 设备设施 1449

第十二类 餐饮保洁 1535

上 册 3

第一类 一般规定 3

一、规章管理 3

1.关于修改《铁路旅客旅行须知》的通知武客客函〔2013〕51号 3

2.转发铁道部《关于修改〈铁路客运运价规则〉的通知》武客客函〔2012〕71号 5

关于修改《铁路客运运价规则》的通知铁运〔2012〕303号 5

3.转发《铁道部关于公布修订的〈铁路旅客运输规程〉和〈铁路旅客运输办理细则〉有关条款的通知》武客客函〔2012〕69号 7

关于公布修订的《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》有关条款的通知铁运〔2012〕304号 8

4.转发铁道部《关于公布修改〈铁路旅客运输规程〉和〈铁路旅客运输办理细则〉内容的通知》武客客电〔2010〕230号 11

关于公布修改《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》内容的通知铁运〔2010〕190号 11

5.关于对《铁路旅客运输规程》有关条款的解释通知武客客电〔2010〕93号 17

6.转发铁道部《关于修改〈铁路旅客运输规程〉第25条的通知》武客客电〔2010〕39号 18

关于修改《铁路旅客运输规程》第25条的通知铁运〔2010〕20号 18

二、基础管理 20

7.转发铁路总公司关于认真落实外国人、台湾同胞进藏需办理确认函的有关规定武客客电〔2013〕147号 20

中国铁路总公司运输局营运部通话记录〔2013〕121号 21

8.关于对旅客携带自行车进站上车的规章说明武客客电〔2013〕134号 22

9.关于修订《关于进一步规范互联网购票旅客直接进站乘车管理的通知》武客客函〔2013〕46号 23

10.关于进一步规范互联网购票旅客直接进站乘车管理的通知武客客函〔2013〕44号 23

11.转发《中华人民共和国铁道部命令》第33号的通知武客客电〔2013〕16号 26

中华人民共和国铁道部令第33号 26

12.转发铁道部《关于动车组列车旅客赠送5100矿泉水的通知》武客客电〔2011〕168号 27

关于动车组列车旅客赠送5100矿泉水的通知运营客管电〔2011〕1958号 27

13.转发铁道部《关于规范滞留旅客列车信息上报的通知》武客客电〔2011〕160号 28

关于规范滞留旅客列车信息上报的通知运营客管电〔2011〕1959号 29

14.转发铁道部《关于襄樊等站更改站名》的通知武客客电〔2011〕126号 30

关于襄樊等站更改站名的通知运营运条电〔2011〕1525号 31

15.关于进一步加强全局客运营销工作的通知武铁客函〔2010〕697号 31

16.转发铁道部《关于向旅客赠送5100矿泉水的通知》武客客电〔2009〕537号 38

关于向旅客赠送5100矿泉水的通知运营客管电〔2009〕4090号 38

17.关于由车站负责向动车组列车旅客赠送矿泉水的通知武客客电〔2009〕528号 39

三、标准化 41

18.关于公布武汉铁路局客运系统创建标准化车间、标准化班组和标准化岗位实施办法的通知武客客函〔2013〕67号 41

19.关于公布车站客运各岗位作业标准的通知武客客函〔2013〕58号 74

20.关于公布《武汉铁路局车站、车务段客运科管理职责》的通知武客客函〔2013〕56号 81

21.关于印发《武汉铁路局客服综控台绩效考核办法（试行）》的通知武客客函〔2013〕3号 86

22.关于印发《武汉铁路局客运站车对外公布岗位作业标准的指导性意见》的通知武客客函〔2012〕27号 98

四、给水工作 107

23.关于明确2013年底调图客运有关工作的通知武客客电〔2013〕362号 107

24.转发铁路总公司《关于唐山北站、邯郸站停办垃圾投放业务的通知》武客客电〔2013〕349号 109

关于唐山北站、邯郸站停办垃圾投放业务的通知运营客管电〔2013〕2827号 109

25.转发铁路总公司《关于加强动车组列车途中上水、吸污工作的通知》武客客电〔2013〕340号 110

关于加强动车组列车途中上水、吸污工作的通知运营客管电〔2013〕2760号 111

26.转发《铁路总公司运输局关于重新公布旅客列车给水站的通知》武客客电〔2013〕169号 115

关于重新公布旅客列车给水站的通知运营客管电〔2013〕1464号 115

27.关于7月1日调图实施后给水站设置情况的通知武客客电〔2013〕108号 119

客运管理处通话记录运营客管〔2013〕16号 120

28.转发铁道部《关于增加上水站和垃圾投放站》的通知武客客电〔2011〕155号 123

关于增加上水站和垃圾投放站的通知运营客管电〔2011〕1932号 124

29.转发铁道部《关于增加上水站和垃圾投放站》的通知武客客电〔2011〕138号 124

关于增加上水站和垃圾投放站的通知运营客管电〔2011〕1623号 125

30.转发铁道部《关于增加上水站和垃圾投放站》的通知武客客电〔2010〕281号 125

关于增加上水站和垃圾投放站的通知运营客管电〔2010〕4473号 126

31.关于明确京广高速铁路武广段垃圾投放站的通知武客客电〔2009〕529号 127

五、列车乘务 128

32.关于印发《武汉铁路局普速客车库内看车管理办法（试行）》的通知武铁客函〔2013〕1002号 128

33.转发铁路总公司《关于加强停留客车看守工作的通知》武客客电〔2013〕75号 136

关于加强停留客车看守工作的通知运营客管电〔2013〕600号 136

34.转发铁道部《关于加强旅客列车宿营车管理》的通知武客客电〔2012〕189号 138

关于加强旅客列车宿营车管理的通知运营客管电〔2012〕1953号 138

35.关于加强库内停留客车底看守工作的紧急通知武客客电〔2012〕98号 140

36.关于印发《武汉铁路局客运乘务管理人员带班值乘管理办法（试行）》的通知武客客函〔2012〕57号 142

37.关于印发《武汉铁路局旅客列车台账管理实施细则（试行）》的通知武客客函〔2012〕14号 145

38.关于印发《武汉铁路局通勤列车客运乘务管理办法》的通知武客客函〔2012〕13号 164

39.转发铁道部《关于规范站车客运信息无线交互系统登录时间》的通知武客客电〔2011〕147号 168

关于规范站车客运信息无线交互系统登录时间的通知运营客管电〔2011〕1842号 168

40.关于印发《武汉铁路局动车组列车客运乘务一体化管理办法》的通知武客客函〔2011〕12号 169

41.关于CRH2型动车组多功能室钥匙交接有关事项的通知武铁客电〔2009〕769号 195

42.关于印发《旅客列车车体外部洗刷鉴定管理办法》的通知武铁客函〔2006〕347号 197

43.关于公布《武汉铁路局旅客列车卧具备品配置管理办法（试行）》的通知武铁运函〔2005〕464号 200

44.关于公布《武汉铁路局重点旅客列车管理办法（试行）》的通知武铁客〔2005〕394号 216

六、路内运输 218

45.转发《中国铁路总公司关于使用〈全国铁路通用乘车证〉有关事项的通知》武客客电〔2013〕368号 218

关于使用《全国铁路通用乘车证》有关事项的通知铁总运电〔2013〕189号 218

46.转发铁道部《关于废止〈铁路运输专用通讯网维护人员专用定期票发售使用试行办法〉的通知》武客客电〔2010〕26号 220

关于废止《铁路运输专用通讯网维护人员专用定期票发售使用试行办法的通知》铁运〔2010〕14号 221

47.转发铁道部《关于启用新版铁路乘车证的通知》武铁劳〔2005〕570号 221

关于启用新版铁路乘车证的通知铁劳卫〔2005〕211号 222

七、路风管理 227

48.关于正式启用新版《路风监察证》的通知武路风电〔2013〕5号 227

49.关于印发《武汉铁路局青年安全路风管理办法》的通知武铁团〔2012〕25号 229

50.关于公布《武汉铁路局路风管理细则》的通知武铁监〔2010〕221号 236

51.关于印发《武汉铁路局旅客列车路风控制办法》的通知武铁监〔2009〕4号 266

八、经营管理 273

52.关于印发《支持武汉铁路旅行服务公司拓展旅游业务管理办法（试行）》的通知武铁客函〔2012〕885号 273

53.关于公布《武汉铁路局车站商业资产经营开发与管理协议范本》的通知武铁客函〔2012〕515号 279

54.关于签订《武汉铁路局广告资产经营开发与管理协议》的通知武铁多经函〔2012〕459号 283

55.关于印发《武汉铁路局客运车站商业经营管理办法》的通知武铁客〔2012〕128号 286

56.关于印发《武汉铁路局广告经营管理办法》的通知武铁多经〔2012〕127号 298

57.关于武汉铁路局动车组列车增加水果经营的通知武客客电〔2011〕296号 305

58.关于公布《武汉铁路局多经单位人员担当客运乘务工作管理办法（试行）》的通知武铁客函〔2010〕535号 308

九、其他 314

59.关于废止、修改有关客运文电的通知（201306）武客客电〔2013〕152号 314

60.关于转发铁道部废止相关文电的通知武客客电〔2012〕198号 315

关于废止运营监督电〔2007〕1081号的通知运营客管电〔2012〕1984号 316

关于废止运营客管电〔2009〕110号的通知运营客管电〔2012〕1983号 316

61.关于废止、修改有关客运文电的通知（20120712）武客客电〔2012〕157号 317

62.关于废止有关客运文电的通知武客客电〔2011〕198号 319

63.关于废止有关客运规章文电的通知武客客电〔2010〕69号 320

64.关于修改部分客运文件条款的通知武客客电〔2009〕448号 322

65.关于废止有关客运规章文电的通知武客客电〔2009〕392号 324

第二类 运输组织 329

1.关于印发《武汉铁路局旅客列车临时加（甩）挂客车管理办法》的通知武铁客〔2013〕413号 329

2.关于印发《武汉铁路局时速200～250 km铁路站车旅客运输组织管理办法》的通知武铁客〔2013〕360号 333

3.关于印发《武汉铁路局时速300～350km铁路站车旅客运输组织管理办法》的通知武铁客〔2012〕292号 342

4.转发铁道部《关于修改〈动车组列车旅客运输管理暂行办法〉》的通知武客客电〔2012〕116号 352

5.关于印发《武汉铁路局时速200 km以下铁路站车旅客运输组织管理办法》的通知武客客函〔2012〕26号 353

6.关于《武汉铁路局旅游列车开行组织管理实施细则》的补充通知武客技电〔2011〕143号 361

7.关于印发《武汉铁路局旅游列车开行组织管理实施细则》的通知武铁客〔2011〕113号 362

8.关于转发铁道部《动车组列车旅客运输管理暂行办法》的通知武客客函〔2008〕14号 371

关于发布《动车组列车旅客运输管理暂行办法》的通知铁运〔2008〕128号 371

第三类 客运安全 383

一、安全运输 383

1.关于进一步加强安检工作的通知武客客电〔2013〕257号 383

2.关于加强旅客列车消防安全工作的通知武客客电〔2013〕244号 388

3.关于转发铁路总公司《关于加强旅客人身伤亡防控的通知》武客客电〔2013〕209号 390

关于加强旅客人身伤亡防控的通知运营客管电〔2013〕1649号 391

4.关于加强站台作业车辆安全管理的紧急通知武客客电〔2013〕41号 392

5.关于进一步加强对铁路行邮运输安全工作监管的通知武客客电〔2012〕144号 394

6.转发铁道部《关于加强动车组烟火报警处置工作》的通知武客客电〔2011〕270号 396

关于加强动车组烟火报警处置工作的通知运装客车电〔2011〕3194号 396

7.转发铁道部《关于勘正〈铁路禁止携带物品目录〉的通知》武客客电〔2011〕216号 398

关于勘正《铁路禁止携带物品目录》的通知铁公安电〔2011〕4号 398

8.转发铁道部《关于加强动车组列车禁烟工作的通知》武客客电〔2011〕202号 399

关于加强动车组列车禁烟工作的通知运营客管电〔2011〕2405号 400

9.转发铁道部《关于印发〈铁路客车停留存放消防安全管理规定〉的通知》武防通〔2011〕25号 401

关于印发《铁路客车停留存放消防安全管理规定》的通知铁公安〔2011〕66号 402

10.关于做好冬季旅客运输及客运人员作业安全的通知武客客电〔2010〕274号 407

11.关于印发《武汉铁路局旅客运输安全检查工作实施细则（试行）》的通知武铁办〔2010〕227号 410

12.关于加强客运站内平过道安全管理的通知武客客电〔2010〕171号 425

13.关于发布武汉铁路局客车焚火管理规定的通知武客客函〔2009〕36号 429

14.关于转发铁道部《铁路旅客运输安全检查管理办法》的通知武客客函〔2008〕16号 435

关于印发《铁路旅客运输安全检查管理办法》的通知铁公安〔2008〕152号 436

15.关于转发铁道部《关于严禁向货车抛撒杂物确保运输安全的紧急通知》武客电〔2007〕147号 446

关于严禁向货车抛撒杂物确保运输安全的紧急通知铁运电〔2007〕170号 447

16.关于公布《武汉铁路局高站台客运安全管理规定》的通知武客函〔2007〕5号 448

17.转发铁道部《转发公安部关于贯彻执行〈民用爆炸物品安全管理条例〉有关问题的通知》武客函〔2006〕9号 452

转发公安部关于贯彻执行《民用爆炸物品安全条例》有关问题的通知公治〔2006〕85号 452

公安部关于贯彻执行《民用爆炸物品安全条例》有关问题的通知公通字〔2006〕70号 454

二、安全管理 457

18.关于印发《武汉铁路局动车和客车重点安全风险分析控制表》的通知武铁安函〔2013〕944号 457

19.关于加强城际铁路站台安全门管理安全控制措施武客客电〔2013〕364号 474

20.关于印发《武汉铁路局标准化专业安全管理建设工作实施办法》的通知武铁安〔2013〕234号 476

21.关于公布《客运安全管理工作深度分析制度》的通知武客客函〔2013〕75号 515

22.关于印发《客运系统安全生产问题挂牌督办办法》的通知武客客函〔2013〕47号 518

23.关于重新公布《武汉铁路局客运系统安全评估检查办法》的通知武客客函〔2013〕33号 521

24.关于公布《客运系统安全生产标准化建设实施方案》的通知武客客函〔2013〕31号 535

25.关于转发铁道部运营客管〔2013〕4号通话记录的通知武客客电〔2013〕28号 548

客运管理处通话记录运营客管〔2013〕4号 548

26.关于公布《武汉铁路局客运系统安全风险管理实施办法》的通知武客客函〔2013〕23号 550

27.转发《铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》武客客电〔2013〕8号 563

关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知铁运〔2012〕320号 564

28.转发铁道部《关于印发〈铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法〉的通知》武客客电〔2013〕7号 568

铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法铁运〔2012〕319号 568

29.关于进一步规范安全信息上报流程的通知武客客电〔2011〕79号 579

30.关于公布《客运系统安全生产预警细化措施（试行）》的通知武客客函〔2010〕32号 580

31.关于公布《客运系统武广高速铁路源头控制异物管理制度和标准》的通知武客客函〔2010〕26号 587

32.关于公布《客运系统违章违纪范围》的通知武客客函〔2010〕23号 589

33.客运系统行车主要工种劳动安全联控、互控、他控细化措施武客客函〔2008〕4号 598

34.关于公布《武汉铁路局安全“红线”管理规定》的通知武铁安〔2005〕257号 604

第四类 应急处置 609

1.关于印发《武汉铁路局动车组客运站车突发事件应急处置措施》的通知武铁客〔2013〕389号 609

2.关于印发《武汉铁路局城际铁路突发事件总体应急预案》的通知武铁办〔2013〕326号 638

3.关于印发《武汉铁路局城际铁路交通事故应急措施》的通知武铁安〔2013〕306号 651

4.关于印发《武汉铁路局城际铁路卫生突发事件应急措施》的通知武铁劳〔2013〕296号 661

5.转发铁道部关于印发《旅客列车运行组织及晚点处置办法》的通知武客客函〔2013〕80号 665

关于印发《旅客列车运行组织及晚点处置办法》的通知铁运〔2013〕59号 665

6.转发铁道部运输局《关于加强客运车站站台紧急停车应急处置》的通知武客客电〔2013〕56号 671

关于加强客运车站站台紧急停车应急处置的通知铁运电〔2013〕24号 671

7.关于印发《武汉铁路局大客流运输组织工作规范（试行）》的通知武铁客〔2013〕8号 673

8.转发铁道部关于印发《铁路电话订票应急处置试行办法》的通知武客票电〔2012〕170号 701

关于印发《铁路电话订票应急处置试行办法》的通知铁运〔2011〕212号 701

9.关于印发《武汉铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》的通知武铁客函〔2011〕517号 705

10.转发铁道部《关于整治群体性无票和越站乘车问题》的通知武客客电〔2011〕276号 715

关于整治群体性无票和越站乘车问题的通知铁公安电〔2011〕14号 715

11.关于印发《武汉铁路局突发公共卫生事件应急预案》的通知武铁劳〔2011〕139号 718

12.关于印发《武汉铁路局铁路交通事故应急处置流程》的通知武铁办〔2011〕76号 736

13.关于做好旅客列车（动车组）大面积晚点应急处置工作的通知武铁客函〔2010〕258号 755

14.转发铁道部关于印发《旅客列车空调失效应急处置办法》的通知武客客电〔2010〕225号 761

关于印发《旅客列车空调失效应急处置办法》的通知铁运〔2010〕175号 761

15.关于印发《武汉铁路局宜万铁路客运突发应急处置措施（试行）》的通知武客客函〔2010〕34号 767

16.关于公布《武汉铁路局客运站车非正常情况下应急处理预案（试行）》的通知武铁客〔2005〕268号 805

下 册 825

第五类 售票管理 825

一、售票组织 825

1.关于印发《武汉铁路局客票管理廉政风险防控管理办法（试行）》的通知武客综函〔2012〕40号 825

2.关于明确电话订票管理有关事项的通知武客票电〔2012〕1号 833

3.关于公布《武汉铁路局铁路旅客银行卡购票使用管理细则》的通知武铁客函〔2011〕57号 835

4.关于印发《武汉铁路局电话订票系统管理办法》的通知武铁客函〔2011〕43号 850

5.关于公布《武汉铁路局互联网售票办法》的通知武客客函〔2011〕37号 858

6.关于禁止各售票单位和网点在互联网上订售票的通知武客票电〔2009〕351号 865

7.关于印发《武广客运专线自动售检票系统管理办法（试行）》的通知武铁客函〔2009〕1174号 866

8.关于《武汉铁路局售票组织和客票系统运行管理办法（试行）》修订的通知武客电〔2007〕48号 870

9.关于转发铁道部《动车组列车售票组织办法（暂行）》的通知武客电〔2007〕36号 872

关于印发《动车组列车售票组织办法（暂行）》的通知运营客营〔2007〕148号 873

10.转发铁道部运输局《关于印发售票组织管理暂行办法的通知》武客电〔2006〕122号 875

关于印发《售票组织管理暂行办法》的通知铁运函〔2006〕683号 876

11.武汉铁路局团体票销售组织管理办法武客电〔2006〕54号 894

二、售票其他 898

12.转发铁路总公司《关于加强车票退改签工作的通知》武客客电〔2013〕276号 898

关于加强车票退改签工作的通知运营客营电〔2013〕2306号 899

13.关于明确车票改签、退票相关规定的通知武客客函〔2013〕53号 900

14.关于公布《武汉铁路局“空铁通”联运售票作业流程》的通知武客营函〔2013〕5号 901

15.转发铁道部运输局运营客管〔2012〕45号通话记录武客客电〔2012〕119号 904

客运管理处通话记录运营客管〔2012〕45号 904

16.关于取消递送纸质乘车人数通知单的通知武客票电〔2012〕94号 906

17.关于规范武昌、汉口站车票票面信息的通知武客票电〔2010〕256号 907

18.关于加强车站补票系统维护工作要求的通知武客客电〔2010〕20号 908

19.转发铁道部《关于公布二维条码识读设备技术条件的通知》武客票电〔2009〕526号 909

关于公布二维条码识读设备技术条件的通知运营客营电〔2009〕3893号 910

20.关于规范车票票面信息的通知武客票电〔2009〕423号 911

三、特殊购票 912

21.关于进一步强化残疾人专用票额发售工作的通知武客票电〔2013〕58号 912

22.关于做好残疾人票额发售工作的通知武客票电〔2012〕103号 914

23.转发铁道部《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》武客客函〔2011〕36号 927

关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知铁办运〔2011〕62号 927

24.关于印发《武汉铁路局保障军人购票乘车实施办法》的通知武客客函〔2011〕35号 931

25.武汉铁路局关于加强铁路职工乘坐动车组列车管理的通知武铁办电〔2012〕464号 935

26.关于进一步加强铁路职工公免签证使用和管理的通知武客票电〔2009〕453号 937

27.关于公布《武汉铁路局铁路乘车证票额管理办法（试行）》的通知武铁客〔2005〕512号 938

28.转发铁道部《关于内地新疆班、西藏班学生运输工作的通知》武客票电〔2009〕337号 942

关于内地新疆班、西藏班学生运输工作的通知铁运〔2006〕206号 942

四、售票应急 944

29.关于加强自动售票机、取票机故障处置的规定武客客电〔2013〕1号 944

30.关于印发《武汉铁路局互联网售票应急处置办法》的通知武铁客〔2011〕224号 946

31.关于进一步加强全局客票系统故障处理和确保售票存根上传正确的通知武客票电〔2009〕272号 956

32.关于进一步强化客票系统故障处置的通知武铁客电〔2008〕279号 960

33.关于做好应急售票系统数据同步工作的通知武客票电〔2008〕149号 966

34.关于加强客票系统安全工作的通知武客票电〔2008〕142号 967

35.关于铁路车站应急售票系统安装有关事项的通知武客票电〔2008〕116号 969

36.转发铁道部《关于铁路客票发售和预订系统应急预案的修改通知》武客客电〔2008〕114号 970

关于修改《铁路客票发售和预订系统应急预案》的通知铁运电〔2008〕41号 972

37.关于加强客票系统监控工作的通知武客电〔2007〕216号 974

38.关于公布《武汉铁路局售票系统故障处置应急预案》的通知武铁客〔2007〕33号 976

39.关于转发部《客票系统数据备份及清理办法》的通知武客电〔2006〕152号 987

五、代售点管理 998

40.转发铁道部《关于进一步规范代售点经营行为的通知》武客票电〔2012〕168号 998

关于进一步规范代售点经营行为的通知运营客营电〔2012〕1751号 999

41.转发铁道部《关于加强铁路客票代售点管理的通知》武客票电〔2010〕3号 1000

关于加强铁路客票代售点管理的通知运营客营电〔2009〕3998号 1000

42.关于印发《武汉铁路局规范多元经营客票代售点经营管理补充规定》的通知武铁客函〔2008〕402号 1005

43.关于印发《武汉铁路局客票代售点管理办法》的通知武铁客函〔2007〕519号 1007

44.关于印发《武汉铁路局规范多元经营客票代售点经营管理规定》的通知武铁客函〔2007〕557号 1055

六、异地往返联程办法 1061

45.关于印发《武汉铁路局往返和联程车票办理办法（试行）》的通知武铁客函〔2009〕478号 1061

46.转发铁道部《关于往返票、联程票、异地票等有关事项的通知》武客客电〔2009〕294号 1065

关于往返票、联程票、异地票等有关事项的通知运营客管电〔2009〕294号 1066

47.关于公布《武汉铁路局异地售票管理办法》的通知武铁客〔2008〕279号 1066

48.转发铁道部、教育部《学生往返票办理办法》的通知武铁客〔2007〕261号 1069

关于印发《学生往返票办理办法》的通知铁运〔2007〕173号 1070

关于修订《学生往返票办理办法》部分条款的通知铁运电〔2007〕187号 1076

七、通话记录 1077

49.关于客票系统优化通改通退功能的通知武客票管〔2013〕236号 1077

50.关于做好列车停运后旅客退票相关工作的通知武客票管〔2013〕210号 1078

51.关于所有座席票额复用情况的通知武客票管〔2013〕158号 1079

52.关于在沪宁、沪杭高速线开通中铁银通卡实行刷卡进出站的通知武客票管〔2013〕139号 1080

53.关于压单返库操作步骤的通知武客票管〔2013〕96号 1081

54.关于重新明确电话订票规定的通知武客票管〔2013〕40号 1082

55.关于加强退票随机返库工作的通知武客票管〔2013〕37号 1083

56.关于调整售票预售期的通知武客票管〔2012〕288号 1084

57.关于优化铁路站车交互系统手持终端笔记本电脑新程序的通知武客票管〔2012〕104号 1093

58.关于优化客票系统实名制车票挂失程序的通知武客票管〔2012〕102号 1095

59.关于明确客票系统票额用途的通知武客票管〔2012〕3号 1097

60.关于修改军残票种的通知武客票管〔2011〕334号 1099

61.关于铁路电子支付平台开通POS及“撤销”功能的通知武客票管〔2011〕249号 1100

62.关于进一步加强动车组实名制售票纪律的通知武客票管〔2011〕149号 1101

63.关于局管内车站启用铁路局客运营销决策系统的通知武客票管〔2011〕130号 1102

64.关于取消部分票额用途的通知武客票管〔2011〕75号 1103

第六类 服务管理 1107

1.关于加强旅游列车客运安全服务及路风管理工作的通知武客客电〔2013〕88号 1107

2.关于公布《武汉铁路局站车重点旅客服务办法》的通知武客客函〔2013〕24号 1110

3.关于公布《武汉铁路局站车重点旅客服务办法》的补充通知武客客函〔2013〕60号 1119

4.关于公布《武汉铁路局客运服务质量监督评价考核办法》的通知武客客函〔2013〕59号 1123

5.关于公布客运车站“示范窗口”、“一站一品”建设标准的通知武客客函〔2013〕57号 1133

6.转发《铁道部关于做好动车组列车旅客专项服务的指导意见》的通知武客客电〔2012〕223号 1136

铁道部关于做好动车组列车旅客专项服务的指导意见铁运〔2012〕207号 1136

7.转发铁道部《关于向社会公布客运站车服务质量标准摘要和岗位服务标准公布形式有关要求的通知》武客客电〔2012〕72号 1139

关于向社会公布客运站车服务质量标准摘要的通知铁运〔2012〕50号 1140

关于规范《客运站车服务质量标准摘要》和岗位服务标准公布形式的通知运营客管电〔2012〕705号 1142

8.转发铁道部《关于提高服务意识加强行业风气建设》的通知武客客电〔2012〕41号 1144

关于提高服务意识加强行业风气建设的通知铁运〔2012〕36号 1144

9.关于公布《武汉铁路局客运服务质量评价考核办法》的通知武客客函〔2012〕22号 1145

10.关于统一武汉铁路客户服务中心电话号码的通知武铁客电〔2011〕291号 1158

11.关于公布《武汉铁路客户服务中心运营管理实施细则（试行）》的通知武铁客函〔2011〕49号 1160

12.关于进一步提高旅游列车服务质量工作的通知武客客电〔2010〕94号 1183

13.关于公布《武汉铁路局旅客列车旅客首问首诉乘务员负责制实施办法》的通知武铁客函〔2006〕427号 1184

第七类 实名制管理 1189

1.转发铁路总公司《关于认真落实外国人、台湾同胞进藏需办理确认函的有关规定》武客客电〔2013〕147号 1189

关于认真落实外国人、台湾同胞进藏需办理确认函的有关规定通话记录〔2013〕121号 1190

2.转发铁道部对车票实名制办法的补充通知武客客电〔2012〕311号 1191

客运管理处通话记录运营客管〔2012〕79号 1191

3.关于修改车票实名制管理办法的通知武客客电〔2012〕158号 1192

客运管理处通话记录运营客管〔2012〕56号 1193

4.转发铁道部《关于加强车票实名整列制抽验工作的通知》武客客电〔2012〕96号 1195

关于加强车票实名整列制抽验工作的通知运营客管电〔2012〕1007号 1195

5.转发铁道部《关于加强车票实名制验证工作的通知》武客客电〔2012〕93号 1196

关于加强车票实名制验证工作的通知铁运电〔2012〕33号 1197

6.修订车票实名制办法的通知武客客电〔2012〕89号 1198

7.转发铁道部《关于修改车票实名制办法的通知》武客客电〔2012〕84号 1200

关于修改车票实名制等办法的通知运营客管〔2012〕25号 1201

8.关于明确受助人员实名制购票、乘车有关事宜的通知武客综电〔2012〕75号 1204

9.修改车票实名制办法的通知武客客电〔2012〕59号 1205

客运管理处通话记录运营客管〔2012〕31号 1205

10.关于修改客运文件有关内容的通知武客客电〔2012〕34号 1208

11.关于公布《武汉铁路局车票实名制管理办法》的通知武铁客〔2012〕31号 1209

12.关于公布《武汉铁路局实名制验证实施办法》的通知武客客函〔2012〕28号 1232

第八类 收入管理 1247

1.转发《中国铁路总公司关于印发〈铁路行包运输收入管理办法〉的通知》武铁收〔2013〕158号 1247

关于印发《铁路行包运输收入管理办法》的通知铁总财〔2013〕47号 1247

2.关于印发《武汉铁路局站段运输收入进款管理细则》的通知武收综函〔2013〕14号 1250

3.转发铁道部财务司《关于进一步加强客票电子支付运输收入管理的通知》武收会函〔2012〕35号 1263

铁道部财务司关于进一步加强客票电子支付运输收入管理的通知财收函〔2012〕37号 1264

4.关于印发《武汉铁路局POS机售票运输收入管理细则（试行）》的通知武收综函〔2012〕1号 1265

5.转发铁道部《关于印发〈铁路互联网售票运输收入管理试行办法〉的通知》武铁收〔2011〕157号 1269

关于印发《铁路互联网售票运输收入管理试行办法》的通知铁财〔2011〕106号 1270

6.转发铁道部《铁路电子支付运输收入管理施行办法》的通知武铁收〔2011〕53号 1273

关于印发《铁路电子支付运输收入管理试行办法》的通知财收〔2011〕7号 1273

7.关于印发《武汉铁路局运输收入“红线”管理办法》的通知武铁收〔2008〕192号 1276

第九类 行包运输 1283

1.武汉铁路局关于印发《武汉铁路局行包运输业务优化调整和运输组织衔接实施方案》的通知武铁客函〔2013〕477号 1283

2.转发《中国铁路总公司运输局关于试行行包运输管理信息系统“行包到达短信”等功能的通知》武客客电〔2013〕376号 1302

关于试行行包运输管理信息系统“行包到达短信”等功能的通知运营专业电〔2013〕3042号 1302

3.关于铁路局行包业务营改增有关事项的通知武客客电〔2013〕353号 1320

4.转发铁路总公司《关于实行行李包裹小额赔款直接理赔制度的通知》武客客电〔2013〕317号 1326

关于实行行李包裹小额赔款直接理赔制度的通知运营保价电〔2013〕2629号 1326

5.转发《中国铁路总公司运输局关于加强行包装卸作业管理的通知》武客客电〔2013〕316号 1329

关于加强行包装卸作业管理的通知运营专业电〔2013〕2659号 1329

6.关于5100矿泉水利用行李车运送的通知武客客电〔2013〕275号 1333

7.转发铁路总公司《关于加强行李包裹保价运输统计工作的通知》武客客电〔2013〕206号 1333

关于加强行李包裹保价运输统计工作的通知运营保价电〔2013〕第1653号 1334

8.转发铁路总公司《关于行李包裹保价运输有关事项的通知》武客客电〔2013〕180号 1339

关于行李包裹保价运输有关事项的通知运营保价电〔2013〕第1500号 1339

9.转发《中国铁路总公司关于行包、集装箱业务调整运价有关事项的通知》武客客电〔2013〕174号 1341

关于行包、集装箱业务调整运价有关事项的通知铁总运电〔2013〕75号 1344

10.转发《中国铁路总公司运输局关于加强包裹运输押运管理的通知》武客客电〔2013〕160号 1344

关于加强包裹运输押运管理的通知运营专业电〔2013〕1390号 1344

11.关于对武客客电〔2013〕139号电报内容予以补充的通知武客客电〔2013〕158号 1348

12.关于行包运输业务优化调整后相关信息系统运维管理的通知武客客电〔2013〕151号 1348

13.关于公布《武汉铁路局高铁快件运输业务实施办法（试行）》的通知武铁客〔2013〕147号 1350

14.关于修改武客客电〔2013〕139号有关内容的通知武客客电〔2013〕141号 1365

15.转发《中国铁路总公司关于发站核收到站行李、包裹装卸费的通知》武客客电〔2013〕139号 1366

关于发站核收到站行李、包裹装卸费的通知铁总运电〔2013〕46号 1366

16.加强行包运输业务优化调整后行包业务管理的通知武客客电〔2013〕127号 1370

17.关于印发《武汉铁路局行包车间、班组业务资料、台账配置标准》的通知武客客函〔2013〕79号 1372

18.关于明确旅客列车行李车台账资料配置内容的通知武客客函〔2013〕49号 1377

19.关于印发《武汉铁路局包裹运输押运工作管理细则》的通知武客客函〔2013〕42号 1379

20.转发《中国铁路铁路总公司关于明确超重包裹办理有关事项的通知》、《关于旅客列车行李车行包运输调度岗位职责及超重包裹办理程序》武客客函〔2013〕39号 1387

关于明确超重包裹办理有关事项的通知铁总运电〔2013〕60号 1388

关于旅客列车行李车行包运输调度岗位职责及超重包裹办理程序运调调度电〔2013〕1369号 1389

21.关于印发《武汉铁路局超重包裹运输暂行管理办法》的通知武客客函〔2013〕38号 1395

22.关于进一步明确行包事故处理流程的通知武客客函〔2013〕34号 1399

23.关于行包管理信息系统实施要求的通知武信息电〔2013〕34号 1404

24.转发铁道部《关于做好春运行包运输安全工作》的通知武客客电〔2013〕18号 1405

25.转发铁道部《关于明确旅客列车行李车行包运输组织原则的通知》武客客电〔2010〕295号 1407

关于明确旅客列车行李车行包运输组织原则的通知运营专业电〔2010〕4642号 1408

26.转发部《关于〈铁道劳动〉按路用品运输》的通知武客客电〔2010〕252号 1410

关于《铁道劳动》按路用品运输的通知运营专业电〔2010〕3965号 1410

27.转发铁道部《关于加强行包运输安全管理工作的通知》武客电〔2006〕48号 1411

第十类 运价杂费 1415

1.关于明确武汉铁路局行包运输票据编码及样式的通知武客客函〔2013〕28号 1415

2.铁道部关于取消强制保险后动车组列车票价及票价浮动计算等有关事项的通知铁运电〔2012〕102号 1417

3.关于公布武汉铁路局铁路异地售票手续费票据样式的通知武客客函〔2012〕50号 1418

4.关于局管内旅客列车免收异地票服务费的通知武客客函〔2012〕48号 1420

5.转发湖北省物价局《关于印发湖北省境内武汉铁路局系统铁路运输经营服务性收费项目及标准的通知》武铁价函〔2011〕563号 1421

关于印发湖北省境内武汉铁路局系统铁路运输经营服务性收费项目及标准的通知鄂价费规〔2011〕75号 1422

6.转发铁道部《关于动车组列车软卧代座有关问题》的通知武客客电〔2011〕238号 1436

关于动车组列车软卧代座有关问题的通知铁运电〔2011〕111号 1437

7.转发铁道部《关于旅客票价计算等相关事项的通知》武客技电〔2010〕266号 1438

关于旅客票价计算等相关事项的通知铁运电〔2010〕110号 1438

8.关于转发铁道部公布动车组高级软卧票价的通知武客技电〔2009〕500号 1440

关于动车组高级软卧票价有关事项的通知铁运电〔2009〕108号 1440

关于明确动车组软卧儿童票价计算有关事项的通知运营运价电〔2009〕3348号 1441

9.关于经由达成线直通旅客列车取消票价下浮的通知武客技电〔2009〕401号 1442

10.转发铁道部《关于短途卧铺票价优惠办法的通知》武铁客电〔2009〕163号 1443

关于短途卧铺票价优惠办法的通知铁运电〔2009〕25号 1443

11.关于进一步明确动车组票价有关事项的通知武客客电〔2008〕240号 1444

关于明确动车组儿童、伤残军人票价计算有关事项的通知铁运电〔2008〕139号 1445

12.转发铁道部《关于提高包车停留费标准的通知》武客电〔2007〕212号 1446

关于提高包车停留费标准的通知铁运电〔2007〕201号 1446

第十一类 设备设施 1451

1.转发铁路总公司运输局《关于加强高铁车站站台站名标识的通知》武客客电〔2013〕300号 1451

关于加强高铁车站站台站名标识的通知运营客管函〔2013〕456号 1452

关于印发《湖北城际铁路安全门系统设备使用、维修、管理办法》的通知武铁总〔2013〕269号 1455

2.关于印发《武汉铁路局动车组视频管理实施办法》的通知武客客函〔2013〕27号 1457

3.转发铁道部《关于明确铁路车站站名英文译法的通知》武客客电〔2012〕184号 1464

关于明确铁路车站站名英文译法的通知运营运条电〔2012〕1911号 1464

4.转发铁道部《铁路客运站车音频视频管理办法》的通知武客客电〔2012〕181号 1465

关于印发《铁路客运站车音频视频管理办法》的通知铁运〔2012〕172号 1466

5.转发铁道部《关于明确客车残疾人设施标识》的通知武客客电〔2011〕281号 1472

关于明确客车残疾人设施标识的通知运辆客车电〔2011〕3459号 1472

6.转发铁道部《铁路客运专线客运服务系统维护管理暂行办法》的通知武客客电〔2012〕76号 1474

关于印发《铁路客运专线客运服务系统维护管理暂行办法》的通知铁运〔2012〕27号 1474

7.关于印发《武汉铁路局旅客服务系统集中管控模式管理办法（试行）》的通知武铁客函〔2012〕836号 1482

8.关于印发《武汉铁路局旅客服务系统管理办法》的通知武铁客函〔2010〕1023号 1503

9.转发铁道部《关于规范铁路车站电子显示屏使用的通知》武客客电〔2010〕233号 1509

关于规范铁路车站电子屏幕使用的通知运营客管〔2010〕666号 1509

10.关于公布《武汉铁路局客运设备管理办法》的通知武铁客〔2005〕287号 1524

第十二类 餐饮保洁 1537

1.转发铁道部《关于加强旅客列车餐车安全管理》的通知武客客电〔2013〕40号 1537

关于加强旅客列车餐车安全管理的通知运营客管电〔2013〕222号 1537

2.关于印发《铁路动车快餐盒饭食品安全控制要求》的通知铁办劳卫〔2013〕19号 1538

3.关于加强旅客列车乘务餐和工作餐管理工作的通知武铁办〔2012〕228号 1542

4.转发铁道部《关于加强旅游列车等食品安全管理的通知》武铁劳〔2012〕33号 1546

关于加强旅游列车等食品安全管理的通知铁劳卫〔2011〕221号 1547

5.关于公布《武汉铁路局站、车保洁工作标准及管理办法》的通知武客客函〔2012〕3号 1549

6.转发铁道部《关于对整修后客车实施深度保洁》的通知武客客电〔2011〕284号 1558

关于对整修后客车实施深度保洁的通知运营客车电〔2011〕3467号 1559

7.关于明确既有线旅客列车餐车保洁工作管理职责的通知武客客电〔2011〕278号 1560

8.转发《关于加强动车组列车餐饮商品服务工作的通知》武客客电〔2011〕23号 1561

关于加强动车组列车餐饮商品服务工作的通知运营客管电〔2011〕162号 1561

9.转发铁道部《关于印发〈动车组列车食品安全管理办法〉的通知》武铁食安监办〔2011〕4号 1563

关于印发《动车组列车食品安全管理办法》通知铁劳卫〔2011〕76号 1565

10.转发铁道部《关于印发〈铁路餐饮服务和食品流通许可管理办法〉的通知》武铁食安监办〔2011〕3号 1569

关于印发《铁路餐饮服务和食品流通许可管理办法》的通知铁劳卫〔2011〕35号 1570

11.关于印发《武汉铁路局运营食品索证管理规定》的通知武铁劳函〔2010〕1096号 1582

12.转发铁道部《关于加强动车组司机值乘中用餐管理的通知》武客客电〔2010〕56号 1587

关于加强动车组司机值乘中用餐管理的通知运装机运电〔2010〕672号 1587

13.转发铁道部运输局《关于动车组餐车微波炉配置标准的通知》武辆客电〔2009〕410号 1588

关于动车组餐车微波炉配置标准的通知运装客车电〔2009〕2711号 1589

14.关于公布《动车组列车库内深度卫生保洁管理办法（试行）》的通知武客客函〔2009〕33号 1590

15.关于公布《武汉铁路局车站饮食服务经营管理办法》的通知武铁客函〔2007〕756号 1596

16.关于公布《武汉铁路局旅客列车餐车经营管理办法》的通知武铁客函〔2005〕312号 1611